リックソフトブログ

2024年01月31日

<Jira Service ManagementでITSMするチームへのTips>Jiraの自動化トリガーにSlack絵文字が使えるようになりました

Author

阿部 桃子 abe.momoko

阿部 桃子</mt:Var>

  

2022年夏のリリース以来、多くの方に利用されているJiraの自動化機能(Jira Automation)

ITSMツールのJira Service Management(ジラ・サービスマネジメント)でリクエスト管理をされている方でも、自動化機能を駆使されているチームが多いと思います。

2023年12月の機能リリースで、Slack で絵文字を利用したJiraの自動化ルールを作成することができるようになりました。

Atlassian Assist によって作成された課題に、ユーザーが絵文字でリアクションすると、自動化のルールが実行される機能となっています。

以下のように、トリガーになる絵文字を設定することができます。

20240131_001.png

絵文字でリアクションすると、自動化が動くようになるため自動化に詳しくないユーザーでも視覚的に分かりやすく動かせるようになりました。

SlackとJSMを行き来しなくても、Slack内で反応できるため対応漏れを防ぐことができます。

JSMの管理者としては、絵文字でトリガーを設定できるため、視覚的に分かりやすくなり自動化のルール管理が簡単になりました。自動化のルール管理の時間が短縮できます。

Slackメインで使っていると、JSMの状況に気が付かないこともあると思います。今回追加された絵文字の自動化トリガー機能とSlack内に通知するアクションを組み合わせると、Slack内で状況が把握でき対応漏れをかなり防ぐことができます。絵文字によって自動化のアクションを変える等、組み合わせ次第でよりJSMを便利に使うことができるようになります。

< Jira自動化のユースケース >

■Slack絵文字で担当者の割り当て

絵文字でリアクションがあった場合に、課題の割り当てを自動化で設定。SlackとJSMを行き来せずに、Slack内で課題を割り当てられるため対応漏れを防ぐことができます。

20240131_002.png

■Slack絵文字でSlackに通知

絵文字のリアクションで自動化が動いた際も、Slack内に通知が入るように設定できます。通知先は個人DMあるいはSlackチャンネルを指定できますますので、チーム全員で情報のキャッチアップも可能です。メッセージ内にスマートバリューを設定するとメンションもできます。

画面をJSMやSlackと入れ替えたりせず、すべてSlack内でJiraの課題の状況を把握できるようになります。

20240131_003.png

                                   

■ITSMツールのJira Service Management

「Jira Service Managementの活用方法をもっと詳しく知りたい」という方へ。リックソフトからJira Service Managementの評価ライセンスを申し込んだ方は、リックソフトのヘルプデスクチームのサポートが5回まで受けられます。

Jira Service Management

Jira Servie Managementを試してみたい方はこちら

Jira Service Management 無料トライアルご依頼フォーム               
                    
                                                             

本情報はブログを公開した時点の情報となります。
ご不明な点はお問い合わせください。

        

お問い合わせ         

  
本ブログのカテゴリ: Jira Service Management
  

アトラシアン製品の導入と活用を
成功させたいなら
リックソフトのサポートが
必要です。

サードパーティ製のアドオンもサポート

サードパーティ製のアドオンもサポート

サポート

アトラシアン社ではサポート範囲外となっているサードパーティ製のアドオンをリックソフトのサポートではサポートします。

  • アトラシアン製品とサードパーティ製のアドオンとの事象の切り分け
  • 海外のアドオンベンダーとのやり取りを代行(日→英/英→日)

リックソフトのサポートは開発元が提供するサポート以上の価値があります。

サポートについて

ツールの活用を促進するアイテム

ツールの活用を促進するアイテム

各種ガイドブック

ツールを導入しただけでは成功とはいえません。利用者が効果を感じていただくことが大切です。独自で制作した各種ガイドブックはツール活用を促進します。

リックソフトからライセンス購入を頂いたお客様にはガイドブックを無料進呈いたします。

ガイドブックについて

価値あるツールの使い方

価値あるツールの使い方

研修・トレーニング

ツール操作の研修だけでなく「ウォータフォール型開発」「アジャイル型開発」のシミュレーション研修も提供。

日本随一の生産性向上にも効果のある研修サービスです。

リックソフトからライセンス購入を頂いたお客様には無料招待や割引特典がございます。

研修について

資料ダウンロード お問い合わせ PAGE TOP
資料ダウンロード お問い合わせ