Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITSM（ITサービスマネジメント）ツール
2020年11月「Jira Service Desk」は「Jira Service Management」に変更となりました。
現在 Jiraは用途別に4種類あります。詳しくはこちら「Jiraの変遷」
ヘルプデスク業務を効率化するITSMツール
の特長
- ITILに準拠
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Jira Service Managementは変更管理、インシデント管理、サービスリクエスト管理、問題管理の４つのプロセス管理でITIL互換のPinkverifyを取得しています。
- ドキュメント機能
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ナレッジベース機能が追加され、Confluenceのライセンスの購入不要でドキュメントを作成・管理することが可能になりました。
- 機能拡張性
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Slackとの連携が強化され、SlackからJira Service Managementにチケットの起票が可能に。他製品との連携もしやすく必要な機能に合わせて拡張できるよう数多くのアプリ（アドオン）が存在します。
- 高いコストパフォーマンス
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Jira Service Managementは「問い合わせ受付者（エージェント）」数に応じたプランとなります。「問い合わせ者（カスタマー）」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。
主な機能
問い合わせ者とのやりとり時間増加！対応漏れが発生！💦といった課題を解決。
ヘルプデスク業務で必要な機能を一通り網羅しています。
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問い合わせ窓口の一元管理
問い合わせ専用のポータル画面を作成し、問い合わせ窓口を一元管理できます。
問い合わせ者に対する受付完了メールを自動化することでやりとり時間の削減も可能に。
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問い合わせ管理
問い合わせごとにチケットを自動生成、担当者やステータスを可視化することで対応の抜け漏れを防ぎます。
またフィルタリング機能を活用すれば探している情報を簡単に見つけられます。
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問い合わせ内容のナレッジ化
同じくAtlassian製品のConfluenceのナレッジベース機能を活用すれば、FAQ、トラブルシューティング等の記事のナレッジ化が可能に。
問い合わせ者の自己解決率を向上できます。
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カスタマイズ可能なワークフロー
課題タイプ毎にワークフローを設定・変更することができます。
決められたルートに沿って業務を進めていく体制作りがしやすくなります。
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サービス水準合意(SLA)設定
SLA達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるので、チームは常に優先順位を意識して動いていくことができ、顧客満足度向上にも繋げられます。
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レポート・分析機能
登録されたチケットのレポートを自動生成。
問い合わせの解決状況をグラフで確認できたり、任意の条件でレポートを作成することで改善を繰り返し実施できます。
導入事例
世界中の125,000社以上が
アトラシアン製品を使っています
リックソフトが選ばれる理由
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アトラシアン製品に対する
豊富な導入実績と経験
リックソフトはアトラシアンの最高のトレーニング基準を満たし、お客様の規模に応じて適切に製品・サービスを提供できることが実証されている企業である「Platinum Solution Partner」です。クラウド・オンプレミスといったプランや業界問わず多くのお客様の製品導入サポートを通して蓄積した知見とノウハウが強みです。Jira Service Managementをより便利に活用するためのアプリも多数開発しています。
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リックソフト独自のサポートプラン
クラウド・オンプレミスともにリックソフト独自の有償サポートプランをご用意しております。また研修やe-ラーニング、ツールの使い方をまとめたガイドブックもあり、お客様のフェーズや規模に合わせて最適なサポートをご利用いただけます。
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幅広い取り扱い製品を活かした
ソリューションを提供
Jira Service Management含むアトラシアン製品はもちろん、組み合わせることで業務効率化を加速する様々なツールを正規パートナーとして取り扱っており、お客様の課題に沿ったソリューションのご提案が可能です。
Jiraの変遷
Jiraは常にお客様のニーズに合わせてより便利に進化してきました。
現在は用途別に4種類のJira製品で構成されています。
単体でも、組み合わせでもお使いいただけます。-
croud
クラウドオンプレ
オンプレミス
Jira
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Jira
Jira Core
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Jira
Jira Agile
Jira Software
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Jira・Jira Service Desk
Jira Service Desk
Jira Service Desk
Jira Work Management、
Jira Software、
Jira Service Management 比較
| 機能 | Jira Work Management | Jira Software (Standard) ※1） |
Jira Service Management (Standard) ※2） |
|---|---|---|---|
| リストビュー | check_box | check_box | check_box |
| タイムライン ビュー | check_box | check_box | check_box |
| カレンダー ビュー | check_box | check_box | check_box |
| ボード ビュー | check_box | check_box | check_box |
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| スクラムボード バックログ |
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| アジャイルレポート | ー | check_box | ー |
| ロードマップ | ー | check_box | ー |
| 開発ツールとの連携 | ー | check_box | ー |
| サービスリクエスト管理 | ー | ー | check_box |
| インシデント管理 | ー | ー | check_box |
| 変更管理 | ー | ー | check_box |
| 問題管理 | ー | ー | check_box |
| Insight アセットと構成管理 | ー | ー | check_box |
| セルフサービスポータル | ー | ー | check_box |
| SLA管理 | ー | ー | check_box |
※1）※2）Jira Software , Jira Service Management には、Jira Work Management がバンドルされています。
サポート・ドキュメンテーション
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導入時の不安をサポートします。
