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Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント（ITSM）ツール

  • クラウド
  • オンプレミス
ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理
Web、メール、チャットなどの問い合わせを
一元管理できます。
Jira Service Management
Atlassian Platinum Solution Partner
Cloud Specialization
platinum_solution_partner_of_the_year_2020

Atlassian Partner of the Year
2020受賞(APAC Services部門)

リックソフトは、Atlassian社の最高位のパートナーである「Platinum Solution Partner」です。大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業と認定されています。
またクラウドプラットフォームへの移行やエンタプライズレベルのユースケース支援可能な専門家の認定である「Cloud Specialization」も認定されています。

　

問い合わせ業務を効率化する
ITサービスマネジメントツール
Jira Service Management の特長

ITILに準拠

ITILに準拠

Jira Service Managementは以下の7つのプロセス管理でITIL V4互換のPinkVERIFYを取得しています。

「変更実現」「インシデント管理」「サービス要求管理」「IT資産管理」「ナレッジ管理」「サービスカタログ管理」「サービス構成管理」

ドキュメント機能

ドキュメント機能

ナレッジベース機能が追加され、Confluenceのライセンスの購入不要でドキュメントを作成・管理することが可能になりました。

機能拡張性

機能拡張性

Slackとの連携が強化され、SlackからJira Service Managementにチケットの起票が可能に。他製品との連携もしやすく必要な機能に合わせて拡張できるよう数多くのアプリ（アドオン）が存在します。

高いコストパフォーマンス

高いコストパフォーマンス

Jira Service Managementは「問い合わせ受付者（エージェント）」数に応じたプランとなります。「問い合わせ者（カスタマー）」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。

プラン・価格詳細

Jira Service Managementは多くの企業に導入いただいています

導入いただいたお客様事例

多くのお客様が業務効率化やビジネスプロセス改革の効果を実感いただいています。

SCSKプレッシェンド株式会社　ロゴ

SCSKプレッシェンド株式会社
市橋 氏

ITILに準拠した
ITサービスマネジメントの仕組みを構築

SCSKプレッシェンド株式会社 市橋氏

期待している以上にカスタマイズの自由度が高かったので、導入を通してシステムの内製化が実現できるのではないかと考えました。

ECプラットフォームを提供する中で、タスク管理ツールやExcel、メールなどで管理していた非効率な問い合わせ管理体制に限界を感じ、開発・運用プロセスも含めてアトラシアン製品を大規模導入しました。ITILに準拠した課題管理やプロジェクント管理を実現できるITサービスマネジメントの仕組みを導入することで、事業拡大に対応するビジネスプロセス改革を実現しました。

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SBペイメントサービス　ロゴ

SBペイメントサービス
遠藤 氏

メール・Excel運用からの脱却を目指し、
インシデント管理情報を一元的に集約する
仕組みを構築

SBペイメントサービス 遠藤氏

Jiraはインシデント管理や問題管理をチケット化しやすく、リマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。

インシデント管理プロセスはメールベースで運用、情報の管理はローカル環境のAccessデータベースで個別に管理するというアナログでの管理でした。
Jiraは、インシデント管理や問題管理をチケット化しやすくリマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。また、ツールの運用が容易な点を高く評価し、導入を決めました。

つづきを見る

導入事例をもっと読む

導入時・導入後の運用支援もお任せください

リックソフトでは、ライセンスを販売するだけでなく導入いただいたツールの価値を最大化できるように「オリジナルサービス」として豊富な実績に基づく導入支援や運用・サポートの支援、教育支援を実施しています。

オリジナルサービス

導入時の支援メニュー

ソリューション提案
ソリューション提案

アトラシアン以外の製品との連携（Slackなど）についてもご提案できます。

アプリ提案
アプリ提案

お客様のニーズに応じて
Jira Service Management を拡張する最適なアプリをご提案できます。

おすすめアプリ

導入後の支援メニュー

ヘルプデスク
困ったときはヘルプデスクに問い合わせ
ヘルプデスク

リックソフトにはアトラシアン製品の専門家である有資格者が多数在籍。ヘルプデスクメンバーとしてお客様の困ったをサポートします。

詳しくはこちら

ドキュメント提供
ドキュメント提供

オリジナルの日本語のナレッジやドキュメントを公開しています。
※一部有償サービス

サポートドキュメント

研修
研修

管理者向けや利用ユーザー向けの定期研修や個社研修で利用者のスキルアップを支援します。
※有償サービス

研修サービス

eラーニング
eラーニング

研修をベースとして研修講師がノウハウを詰め込んだeラーニングでいつでも、どこでも繰り返しの学習環境を提供します。
※有償サービス

eラーニング

ガイドブック
ガイドブック

リックソフトオリジナルの書籍、Jiraのガイドブックを活用いただけます。Amazonからのご購入も可能です。
※有償サービス

ガイドブック

日本企業だから実現した、
お客さまの要望に沿った
ポイント

請求書対応
請求書対応

請求書（郵送・メール）によるお支払いが可能です。

更新前連絡
更新前連絡

年間契約のお客様には担当者から更新前にお知らせをします。

契約変更のご相談・サポート
契約変更のご相談・サポート

アップグレードなど契約内容の変更時は営業担当がサポートします。

購入特典

リックソフトから製品ライセンスをご購入いただくと以下の特典があります。

申し込み時の条件 特典内容
クラウド版をご購入 サポートプラス、サポートプラス Pro を契約可能
クラウド版を
25ユーザー以上で年間契約
リックソフトがオリジナルで作成したガイドブックを1冊無料提供
オリジナルの定期研修に一名様を無料でご招待
DataCenter版をご購入
リックソフトがオリジナルで作成したガイドブックを各1冊無料提供

※ガイドブックや研修の特典については1契約につき1回のみとなります。

お客様の声

2023_Spring_LEADER獲得

Jira Service Management は、IT製品のレビューサイト「ITreview」において、サービスデスク・インシデント管理部門でLeaderを獲得しました。

※IT製品のレビューサイト「ITreview」より一部抜粋

豊富なアプリ

豊富なアプリ

Jira Service Management の魅力のひとつは
 機能を拡張するアプリが豊富 なことです。

アプリには、無料のものと有償のものがあります。
いずれも Atlassian MarketPlace から
インストールできます。
※外部サイトへ移動します

リックソフトが開発したアプリ、
おすすめのアプリはこちら
おすすめアプリ

一部のアプリについては、
ヘルプデスクのサポート対象です。

クラウド版のサポート
「サポートプラス」対象アプリ

製品に関連するブログ

製品に関連するブログ

リックソフト社内のAtlassian製品の認定技術資格者を中心とした製品のプロフェッショナルが、製品のお役立ち情報、新機能情報、Tipsを公開しています。
深い知識と経験に基づくコンテンツは製品をご利用中のユーザーにも大変人気です。

Jira Service Managementに関連するブログはこちら ブログ

製品の主な機能

問い合わせ者とのやりとり時間増加！対応漏れが発生！💦といった課題を解決。
ヘルプデスク業務で必要な機能を一通り網羅しています。

問い合わせ窓口の一元管理

問い合わせ窓口の一元管理

問い合わせ専用のポータル画面を作成し、問い合わせ窓口を一元管理できます。

問い合わせ者に対する受付完了メールを自動化することでやりとり時間の削減も可能に。

問い合わせ管理

問い合わせ管理

問い合わせごとにチケットを自動生成、担当者やステータスを可視化することで対応の抜け漏れを防ぎます。

またフィルタリング機能を活用すれば探している情報を簡単に見つけられます。

問い合わせ内容のナレッジ化

問い合わせ内容のナレッジ化

同じくAtlassian製品のConfluenceのナレッジベース機能を活用すれば、FAQ、トラブルシューティング等の記事のナレッジ化が可能に。

問い合わせ者の自己解決率を向上できます。

カスタマイズ可能なワークフロー

カスタマイズ可能なワークフロー

課題タイプ毎にワークフローを設定・変更することができます。

決められたルートに沿って業務を進めていく体制作りがしやすくなります。

サービス水準合意(SLA)設定

サービス水準合意(SLA)設定

SLA達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるので、チームは常に優先順位を意識して動いていくことができ、顧客満足度向上にも繋げられます。

レポート・分析機能

レポート・分析機能

登録されたチケットのレポートを自動生成。

問い合わせの解決状況をグラフで確認できたり、任意の条件でレポートを作成することで改善を繰り返し実施できます。

機能詳細はこちら

利用環境

お客様のニーズに合わせて、クラウド（SaaS）でも、オンプレミスでも利用可能。
リックソフトが提供するフルマネージドサービスの環境「RickCloud」も利用いただけます。

SaaS
Atlassian Cloud

Atlassian Cloud

フルマネージドの
クラウドサービス
RickCloud

RickCloud

オンプレミス
オンプレミス

Data Center

詳細はこちら

価格

Jira Service Management のプランと価格は こちら をご覧ください。

リックソフトが選ばれる理由

ご契約の流れ

ご契約されているお客様向け

ライセンス更新についてはこちらをご覧ください。

詳細はこちら

アップグレードのご相談はお問い合わせフォームまたは営業担当にご連絡ください。

詳細はこちら

Jiraの変遷

Jiraは常にお客様のニーズに合わせてより便利に進化してきました。
現在は用途別に4種類のJira製品で構成されています。
単体でも、組み合わせでもお使いいただけます。

  • croud

    クラウド

  • オンプレ

    オンプレミス

Jira

Jira Work Management、
Jira Software、
Jira Service Management 比較

機能 Jira Work Management Jira Software
(Standard)
※1）		 Jira
Service Management
(Standard)
※2）
リストビュー check_box check_box check_box
タイムライン ビュー check_box check_box check_box
カレンダー ビュー check_box check_box check_box
ボード ビュー check_box check_box check_box
フォーム check_box check_box check_box
スクラムボード
バックログ		 ー check_box ー
アジャイルレポート ー check_box ー
ロードマップ ー check_box ー
開発ツールとの連携 ー check_box ー
サービスリクエスト管理 ー ー check_box
インシデント管理 ー ー check_box
変更管理 ー ー check_box
問題管理 ー ー check_box
Insight アセットと構成管理 ー ー check_box
セルフサービスポータル ー ー check_box
SLA管理 ー ー check_box

※1）※2）Jira Software , Jira Service Management には、Jira Work Management がバンドルされています。

さあ、今すぐJira Service Managementを
試しましょう。

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