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Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント(ITSM)ツール

  • クラウド
  • オンプレミス
Jira Service Management ロゴ

ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理

Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。

Jira Service Management
 

問い合わせ業務を効率化する
ITサービスマネジメントツール
Jira Service Management の特長

ITILに準拠

ITILに準拠

Jira Service Managementは以下の7つのプロセス管理でITIL V4互換のPinkVERIFYを取得しています。

「変更実現」「インシデント管理」「サービス要求管理」「IT資産管理」「ナレッジ管理」「サービスカタログ管理」「サービス構成管理」

また、リックソフトには、ITIL®4 の認定資格者が多数在籍しています。

ドキュメント機能

ドキュメント機能

ナレッジベース機能が追加され、Confluenceのライセンスの購入不要でドキュメントを作成・管理することが可能になりました。

機能拡張性

機能拡張性

Slackとの連携が強化され、SlackからJira Service Managementにチケットの起票が可能に。他製品との連携もしやすく必要な機能に合わせて拡張できるよう数多くのアプリ(アドオン)が存在します。

高いコストパフォーマンス

高いコストパフォーマンス

Jira Service Managementは「問い合わせ受付者(エージェント)」数に応じたプランとなります。「問い合わせ者(カスタマー)」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。

プラン・価格詳細

問い合わせ管理・ITSMソリューションを
動画でご紹介

現在お困りの内容や貴社のご状況に合わせて
問い合わせ管理・ITSMソリューションをご説明する2分程の動画です。

Jira Service Managementは多くの企業に導入いただいています

導入いただいたお客様事例

多くのお客様が業務効率化やビジネスプロセス改革の効果を実感いただいています。

SBペイメントサービス ロゴ

SBペイメントサービス
遠藤

メール・Excel運用からの脱却を目指し、
インシデント管理情報を一元的に集約する
仕組みを構築

SBペイメントサービス 遠藤氏

Jiraはインシデント管理や問題管理をチケット化しやすく、リマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。

インシデント管理プロセスはメールベースで運用、情報の管理はローカル環境のAccessデータベースで個別に管理するというアナログでの管理でした。
Jiraは、インシデント管理や問題管理をチケット化しやすくリマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。また、ツールの運用が容易な点を高く評価し、導入を決めました。

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株式会社JALインフォテック ロゴ

株式会社JALインフォテック
大西

JALグループ3.5万人からの
ありとあらゆる問い合わせ窓口の
一本化を実現

株式会社JALインフォテック 大西氏

Jira Service Managementは、当初の予算の100分の1近い費用ながら、我々が必要とする機能を十分備えておりました。JSM自体がITIL準拠のシステムなので、ITILのお作法に沿ったシステム設計・運営ができました

ヘルプデスクITサポートチームが管轄する“公的な”ヘルプデスク以外にも、「航空機整備システム」など特定のフィールドのスタッフが使うシステムのヘルプデスクが数多く設けられていました。その数は数百にもおよびます。無数にあったヘルプデスクチームがひとつのツールに一本化し、対応部門をまとめることができました。現在、約100人でJALグループ3.5万人のリクエストを管理する体制を実現しています。

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  • JSM資料セット
  • 製品カタログ、紹介資料、導入事例など、
    まずはJira Service Managementの基本となる資料を
    セットしました。

    資料をダウンロードする

導入時・導入後の運用支援もお任せください

リックソフトは、ITSMのツールを導入いただくことをゴールとは考えていません。導入いただくツールを最大限に活用し、効果を実感できるように、ITSMの専門家として導入時のアドバイス、導入サポートを実施しています。また、導入後の運用支援も併せてご利用いただくことでお客様の継続的な業務改革につながると考えています。

ITSMに関連する有資格者数(2024/6/27現在)
Atlassin社のITSM認定資格 51名
(ITSM Sales: 36、ITSM Delivery: 15)
ITIL®スペシャリスト 8名
ITIL®ファンデーション 31名
Atlassian Platinum Solution Partner Cloud Specialization ITSM Specialization

ITSM専門パートナー資格保有(ITService Management Specializations)
リックソフトは、アトラシアン社の ITSM専門パートナーとして認定されています。

オリジナルサービス

導入時の支援メニュー

ソリューション提案
ソリューション提案

アトラシアン以外の製品との連携(Slackなど)についてもご提案できます。

アプリ提案
アプリ提案

お客様のニーズに応じて
Jira Service Management を拡張する最適なアプリをご提案できます。

おすすめアプリ

導入後の支援メニュー

ヘルプデスク
困ったときはヘルプデスクに問い合わせ
ヘルプデスク

詳しくはこちら

ドキュメント提供
ドキュメント提供

オリジナルの日本語のナレッジやドキュメントを公開しています。
※一部有償サービス

サポートドキュメント

研修
研修

管理者向けや利用ユーザー向けの定期研修や個社研修で利用者のスキルアップを支援します。
※有償サービス

研修サービス

eラーニング
eラーニング

研修をベースとして研修講師がノウハウを詰め込んだeラーニングでいつでも、どこでも繰り返しの学習環境を提供します。
※有償サービス

eラーニング

ガイドブック
ガイドブック

リックソフトオリジナルの書籍、Jiraのガイドブックを活用いただけます。Amazonからのご購入も可能です。
※有償サービス

ガイドブック

日本企業だから実現した、
お客さまの要望に沿った
ポイント

請求書対応
請求書対応
更新前連絡
更新前連絡

年間契約のお客様には担当者から更新前にお知らせをします。

契約変更のご相談・サポート
契約変更のご相談・サポート

アップグレードなど契約内容の変更時は営業担当がサポートします。

有償サポートについて詳しく聞きたい方は専門スタッフがお悩みや不明な点にお答えします。

お問い合わせ

購入特典

リックソフトから製品ライセンスをご購入いただくと以下の特典があります。

申し込み時の条件 特典内容
クラウド版をご購入
クラウド版を
25ユーザー以上で年間契約
DataCenter版をご購入
豊富なアプリ

豊富なアプリ

Jira Service Management の魅力のひとつは
 機能を拡張するアプリが豊富 なことです。

リックソフトが開発したアプリ、
おすすめのアプリはこちら
おすすめアプリ

一部のアプリについては、
ヘルプデスクのサポート対象です。

クラウド版のサポート
「サポートプラス」対象アプリ

製品に関連するブログ

製品に関連するブログ

リックソフト社内のAtlassian製品の認定技術資格者を中心とした製品のプロフェッショナルが、製品のお役立ち情報、新機能情報、Tipsを公開しています。
深い知識と経験に基づくコンテンツは製品をご利用中のユーザーにも大変人気です。

Jira Service Managementに関連するブログはこちら ブログ

  • JSM資料セット
  • 製品カタログ、紹介資料、導入事例など、
    まずはJira Service Managementの基本となる資料を
    セットしました。

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製品の主な機能

問い合わせ者とのやりとり時間増加!対応漏れが発生!といった課題を解決。
ヘルプデスク業務で必要な機能を一通り網羅しています。

問い合わせ窓口の一元管理

問い合わせ窓口の一元管理

問い合わせ専用のポータル画面を作成し、問い合わせ窓口を一元管理できます。

問い合わせ者に対する受付完了メールを自動化することでやりとり時間の削減も可能に。

問い合わせ管理

問い合わせ管理

問い合わせごとにチケットを自動生成、担当者やステータスを可視化することで対応の抜け漏れを防ぎます。

またフィルタリング機能を活用すれば探している情報を簡単に見つけられます。

問い合わせ内容のナレッジ化

問い合わせ内容のナレッジ化

同じくAtlassian製品のConfluenceのナレッジベース機能を活用すれば、FAQ、トラブルシューティング等の記事のナレッジ化が可能に。

問い合わせ者の自己解決率を向上できます。

カスタマイズ可能なワークフロー

カスタマイズ可能なワークフロー

課題タイプ毎にワークフローを設定・変更することができます。

決められたルートに沿って業務を進めていく体制作りがしやすくなります。

サービス水準合意(SLA)設定

サービス水準合意(SLA)設定

SLA達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるので、チームは常に優先順位を意識して動いていくことができ、顧客満足度向上にも繋げられます。

レポート・分析機能

レポート・分析機能

登録されたチケットのレポートを自動生成。

問い合わせの解決状況をグラフで確認できたり、任意の条件でレポートを作成することで改善を繰り返し実施できます。

機能詳細はこちら

利用環境

お客様のニーズに合わせて、クラウド(SaaS)でも、オンプレミスでも利用可能。
リックソフトが提供するフルマネージドサービスの環境「RickCloud」も利用いただけます。

※2024年から、クラウドのAWSのデータ レジデンシーに日本(東京)を選択可能になりました。

SaaS
Atlassian Cloud

Atlassian Cloud

フルマネージドの
クラウドサービス
RickCloud

RickCloud

オンプレミス
オンプレミス

Data Center

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価格

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ご契約されているお客様向け

ライセンス更新についてはこちらをご覧ください。

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アップグレードのご相談はお問い合わせフォームまたは営業担当にご連絡ください。

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Jiraの変遷

Jiraは常にお客様のニーズに合わせてより便利に進化してきました。
現在は用途別に4種類のJira製品で構成されています。
単体でも、組み合わせでもお使いいただけます。

さあ、今すぐ Jira Service Management を
試しましょう。

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