ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理
Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。
製品説明・デモの希望やサポート相談も!
お問い合わせ製品カタログ、紹介資料、
導入事例の基本資料セット
リックソフトは、Atlassian社の最高位のパートナーである「Platinum Solution Partner」です。大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業と認定されています。
またクラウドプラットフォームへの移行やエンタプライズレベルのユースケース支援可能な専門家の認定である「Cloud Specialization」、優れた顧客と従業員サービスの各エクスペリエンスを迅速に提供できる専門家として「ITSM Specialization」にも認定されています。
Jira Service Managementは以下の7つのプロセス管理でITIL V4互換のPinkVERIFYを取得しています。
「変更実現」「インシデント管理」「サービス要求管理」「IT資産管理」「ナレッジ管理」「サービスカタログ管理」「サービス構成管理」
また、リックソフトには、ITIL®4 の認定資格者が多数在籍しています。
ナレッジベース機能が追加され、Confluenceのライセンスの購入不要でドキュメントを作成・管理することが可能になりました。
Slackとの連携が強化され、SlackからJira Service Managementにチケットの起票が可能に。他製品との連携もしやすく必要な機能に合わせて拡張できるよう数多くのアプリ(アドオン)が存在します。
Jira Service Managementは「問い合わせ受付者(エージェント)」数に応じたプランとなります。「問い合わせ者(カスタマー)」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。
多くのお客様が業務効率化やビジネスプロセス改革の効果を実感いただいています。
SCSKプレッシェンド株式会社
市橋 氏
期待している以上にカスタマイズの自由度が高かったので、導入を通してシステムの内製化が実現できるのではないかと考えました。
ECプラットフォームを提供する中で、タスク管理ツールやExcel、メールなどで管理していた非効率な問い合わせ管理体制に限界を感じ、開発・運用プロセスも含めてアトラシアン製品を大規模導入しました。ITILに準拠した課題管理やプロジェクント管理を実現できるITサービスマネジメントの仕組みを導入することで、事業拡大に対応するビジネスプロセス改革を実現しました。
SBペイメントサービス
遠藤 氏
Jiraはインシデント管理や問題管理をチケット化しやすく、リマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。
インシデント管理プロセスはメールベースで運用、情報の管理はローカル環境のAccessデータベースで個別に管理するというアナログでの管理でした。
Jiraは、インシデント管理や問題管理をチケット化しやすくリマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。また、ツールの運用が容易な点を高く評価し、導入を決めました。
製品カタログ、紹介資料、導入事例など、
まずはJira Service Managementの基本となる資料を
セットしました。
リックソフトは、ITSMのツールを導入いただくことをゴールとは考えていません。導入いただくツールを最大限に活用し、効果を実感できるように、ITSMの専門家として導入時のアドバイス、導入サポートを実施しています。また、導入後の運用支援も併せてご利用いただくことでお客様の継続的な業務改革につながると考えています。
リックソフトは、アトラシアン社の ITSM専門パートナーとして認定されています。
有償サポートについて詳しく聞きたい方は専門スタッフがお悩みや不明な点にお答えします。
お問い合わせリックソフトから製品ライセンスをご購入いただくと以下の特典があります。
申し込み時の条件 | 特典内容 |
---|---|
クラウド版をご購入 | サポートプラス、サポートプラス Pro を契約可能 |
クラウド版を 25ユーザー以上で年間契約 |
|
DataCenter版をご購入 |
|
※ガイドブックや研修の特典については1契約につき1回のみとなります。
Jira Service Management の魅力のひとつは
機能を拡張するアプリが豊富 なことです。
アプリには、無料のものと有償のものがあります。
いずれも Atlassian MarketPlace から
インストールできます。
※外部サイトへ移動します
リックソフトが開発したアプリ、
おすすめのアプリはこちら
おすすめアプリ
一部のアプリについては、
ヘルプデスクのサポート対象です。
リックソフト社内のAtlassian製品の認定技術資格者を中心とした製品のプロフェッショナルが、製品のお役立ち情報、新機能情報、Tipsを公開しています。
深い知識と経験に基づくコンテンツは製品をご利用中のユーザーにも大変人気です。
Jira Service Managementに関連するブログはこちら ブログ
製品カタログ、紹介資料、導入事例など、
まずはJira Service Managementの基本となる資料を
セットしました。
問い合わせ専用のポータル画面を作成し、問い合わせ窓口を一元管理できます。
問い合わせ者に対する受付完了メールを自動化することでやりとり時間の削減も可能に。
問い合わせごとにチケットを自動生成、担当者やステータスを可視化することで対応の抜け漏れを防ぎます。
またフィルタリング機能を活用すれば探している情報を簡単に見つけられます。
同じくAtlassian製品のConfluenceのナレッジベース機能を活用すれば、FAQ、トラブルシューティング等の記事のナレッジ化が可能に。
問い合わせ者の自己解決率を向上できます。
課題タイプ毎にワークフローを設定・変更することができます。
決められたルートに沿って業務を進めていく体制作りがしやすくなります。
SLA達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるので、チームは常に優先順位を意識して動いていくことができ、顧客満足度向上にも繋げられます。
登録されたチケットのレポートを自動生成。
問い合わせの解決状況をグラフで確認できたり、任意の条件でレポートを作成することで改善を繰り返し実施できます。
お客様のニーズに合わせて、クラウド(SaaS)でも、オンプレミスでも利用可能。
リックソフトが提供するフルマネージドサービスの環境「RickCloud」も利用いただけます。
Atlassian Cloud
RickCloud
Data Center
Jira Service Management のプランと価格は こちら をご覧ください。
リックソフトはアトラシアンの最高のトレーニング基準を満たし、お客様の規模に応じて適切に製品・サービスを提供できることが実証されている企業である
「Platinum Solution Partner」です。
クラウド・オンプレミスといったプランや業界問わず多くのお客様の製品導入サポートを通して蓄積した知見とノウハウが強みです。Jira Service Management をより便利に活用するためのアプリも多数開発しています。
アトラシアンパートナーディレクトリ
※外部サイトへ移動します
また、クラウド分野の専門パートナー、および、ITSM専門パートナーとしても認定されています。
クラウド分野の専門パートナー
※外部サイトへ移動します
ITSM専門パートナー
※外部サイトへ移動します
クラウド・オンプレミスともにリックソフト独自の有償サポートプランをご用意しております。また研修やe-ラーニング、ツールの使い方をまとめたガイドブックもあり、お客様のフェーズや規模に合わせて最適なサポートをご利用いただけます。
Jira Service Management 含むアトラシアン製品はもちろん、組み合わせることで業務効率化を加速する様々なツールを正規パートナーとして取り扱っており、お客様の課題に沿ったソリューションのご提案が可能です。
フォームから
お問い合わせ
お見積り依頼
お見積りはメールで送付いたします。また、担当よりメールまたはお電話でご連絡する場合があります。
トライアル
ご発注、
各種お手続き
納品
納期は通常ご発注から3~5営業日です。
ヘルプデスクの登録完了
(サポートのご契約された場合のみ)
詳細はこちら
ライセンス更新についてはこちらをご覧ください。
アップグレードのご相談はお問い合わせフォームまたは営業担当にご連絡ください。
製品説明・デモの希望やサポート相談も!
お問い合わせ製品カタログ、紹介資料、
導入事例の基本資料セット
Jiraは常にお客様のニーズに合わせてより便利に進化してきました。
現在は用途別に4種類のJira製品で構成されています。
単体でも、組み合わせでもお使いいただけます。
croud
クラウドオンプレ
オンプレミスJira
Jira
Jira Core
Jira
Jira Agile
Jira Software
Jira・Jira Service Desk
Jira Service Desk
Jira Service Desk
機能 | Jira Work Management | Jira Software (Standard) ※1) |
Jira Service Management (Standard) ※2) |
---|---|---|---|
リストビュー | check_box | check_box | check_box |
タイムライン ビュー | check_box | check_box | check_box |
カレンダー ビュー | check_box | check_box | check_box |
ボード ビュー | check_box | check_box | check_box |
フォーム | check_box | check_box | check_box |
スクラムボード バックログ |
ー | check_box | ー |
アジャイルレポート | ー | check_box | ー |
ロードマップ | ー | check_box | ー |
開発ツールとの連携 | ー | check_box | ー |
サービスリクエスト管理 | ー | ー | check_box |
インシデント管理 | ー | ー | check_box |
変更管理 | ー | ー | check_box |
問題管理 | ー | ー | check_box |
Insight アセットと構成管理 | ー | ー | check_box |
セルフサービスポータル | ー | ー | check_box |
SLA管理 | ー | ー | check_box |
※1)※2)Jira Software , Jira Service Management には、Jira Work Management がバンドルされています。
見積もりの依頼、製品説明、
デモのご案内をします。
製品・サービスの紹介、
導入事例など資料があります
無料でお試しいただける
ライセンスを発行します。