＜絞り込み表示が可能に＞新機能紹介｜Jira Service Management Cloud「フォームの連動ドロップダウンフィールド」

2024年10月24日（2024年11月18日更新）

富澤（カスタマーサクセスチーム）

富澤（カスタマーサクセスチーム） tomizawa

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--このブログは、ITサービスマネジメントツール「Jira Service Management」の管理者・設計者向けの内容になります--

Jira Service Management （ジラ・サービスマネジメント、JSM）のフォーム機能に、選択した親項目の値に応じて、子項目を絞り込み表示するフィールドが追加されました。

カスタマーは状況に応じた選択肢から問合せに必要な項目を内容を入力し、エージェントは最適な情報をもとにすばやく行動することができます。

本記事では

新機能の概要
設定方法・活用シーン
リリース時期

を紹介していきます！

新機能の概要

■Jira Service Management のフォーム機能について

フォームは標準のリクエスト画面では設定できない、以下のようなオプションを組み込むことができます。

カスタマイズ性に優れたレイアウト
選択肢に応じて関連質問を表示する動的表現
正規表現、文字数、値チェック

< 新機能 > カスケードドロップダウンフィールドについて

今回はこのフォーム機能に、カスケードドロップダウンフィールド（連動ドロップダウンフィールド）が追加されました。

これは、最初に親項目を選択し、次にその内容に応じて絞り込まれた特定の子項目を選択できるフィールドです。

例えば、ハードウェアの点検依頼をする際、「機器の種類 ➡ 機器名」、「ノートPC ➡ 機器名」など、カスタマーは最適な選択肢から簡単に項目を入力することができます。

設定方法・活用シーン < ハードウェア点検の問い合わせフォームの例 >

設定方法

ハードウェア点検の問い合わせフォームへ、新しいカスケードドロップダウンフィールドを追加してみましょう。

［プロジェクト設定］＞［フォーム］から、既存のフォームを編集します。

新規作成する場合は、［フォームを作成］＞［テンプレートから作成］もしくは［空白フォームを作成］をクリックします。

［フィールドを追加］＞［カスケードドロップダウン］を選択します。

親の選択肢と、子の選択肢をそれぞれ設定します。

これまでは類似の機能として、選択肢によって指定したセクションを表示するような条件分岐での表示が可能でした。

フィールド単位でカスケード式の選択肢を設定できるので、ユーザーが使いやすい UI が簡単に作成できますね。

活用シーン

最初に選択した項目で、表示される選択肢を変えられるカスケードドロップダウンフィールド、いろいろなシーンで使えそうですね。

活用例を考えてみました。

■社内問い合わせで郵送先の支店名を選択

親	子
東日本	東北支店
東日本	東京支店
西日本	関西支店
西日本	九州支店

■人事総務への休暇申請で休暇分類を選択

親	子
有給休暇	全休
	夏季休暇
	誕生日休暇
無給休暇	欠勤
無給休暇	子の看護休暇

■研修申し込みにおける開催場所の選択

親	子
オンライン	Zoom
	Teams
	WebEX
オフライン	リックソフト本社
オフライン	お客様訪問

シンプルで使いやすく、活用例はさまざまにありそうですね！

カスタマーの効率的な情報入力を支援する今回の新機能、ぜひお試しください。

リリース時期

本機能は2024年9月にリリース済みです。まだお持ちの環境に機能が反映されていない場合でも、今後1～2ヶ月以内に反映されると思われます。

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