【イベントレポート】Jira Service Management徹底解剖！

リックソフトは、弊社を通じて製品をご導入いただいているお客様を対象に、定期的に「招待制イベント」を開催しています。 

今回は、「Jira Service Management徹底解剖 -成功企業に学ぶ JSM運用現場のリアル-」と題し、

今、注目されている ITサービスマネジメントツール「Jira Service Management」のアップデート情報や活用事例の紹介イベントを開催しました。

「他社のリアルな活用法を知りたい」「最新の ITILソリューションを自社にどう落とし込むべきか」といった悩みを持つお客様にご参加いただきました。

本記事では、当日の様子をダイジェストでお届けします！

Jira Service Management × Customer Service Management活用事例

本セッションでは、本セッションでは、システム運用をお客様ごとに最適化するサービスを運営する企業を共有いただきました。

顧客ごとの個別最適化が進んだ結果、「システムの高コスト」「非効率な労働集約モデル」「スキルのばらつき」に直面していました。

これらの課題をどう解決・実現したのか。またなぜ Jira Service Managementを選定したのか。その理由から具体的な運用方法をお話いただきました。

また、セッション終盤では、社内向けサービス管理「Jira Service Management」と社外向けサービス管理「Customer Service Management」を組み合わせた

統合サービスマネジメント基盤として、今後実現したいこと・Customer Service Managementに期待できる運用方法もご紹介いただきました。

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間接部門の Service Collection事例

IT部門や開発部門に比べ、後回しになりがちな「間接部門」の DX。

しかし間接部門は「定型問い合わせが多い」「人によって質問が少し違うためナレッジとして活用できない」などの課題があげられます。

また、間接部門に来る問い合わせはメールで、窓口はチャットツールを利用している状況のため悪循環から抜け出せなくなっているため、Service Collectionのようなツール導入が重要です。

本セッションでは、エンタープライズ企業 人事部門（採用関連）での Service Collectionの活用事例をご紹介しました。

採用人材の情報（新卒なのか中途なのか、選考ステータス状況や過去問い合わせ履歴など）1人ずつ調べるにはかなりの時間がかかっており、人事の工数1.2人分以上が「採用関連の問い合わせ」だけで消費されていました。

この課題を Service Collectionでどのように改善できたのか。

紹介企業様では採用情報のデータベースで Assetsを活用しており、採用関連の SaaSツールと iPaaSツールを活用してデータを連携したりなど間接部門ならでは活用事例を紹介しました。

サービスマネジメントの進化 -Service Collectionとは？-

「社内外で別々のツールをしようしているので、ライセンスや運用管理も異なっている」「ワークフローや情報管理が統一されていない」など課題を抱えていませんか？

アトラシアンのカバーしている領域の1つ「サービスマネジメント」は社内、社外を分けることではなく一気通貫できるプラットフォームが求められています。

本イベントのアトラシアン社からのセッションでは、製品のサービスマネジメント市場動向や進化したアトラシアン製品「Service Collection」のアップデート情報をご紹介させていただきました。

本記事では簡易的に紹介させていただきますが、詳細が知りたい方はぜひリックソフトへお問い合わせください！

Service Collectionについて：Atlassian Service Collection | Atlassian

AI時代における ITSM（ITサービスマネジメント）の重要性

AIが進化するほど自動化など業務効率が一気に加速し、ITSM（ITサービスマネジメント）は不要なのでは？と思っている方もいらっしゃるかもしれません。

しかしむしろ、AIが進化すればするほど重要になります。

AIで判断は早くなりますが、その「判断を組織として安全に使うための仕組み」を果たすのが ITSMだからです。

リックソフトは、アトラシアン社認定の ITSM専門パートナー資格を保有しており、社内にも豊富な経験を持つ ITSMスペシャリストが在籍しています。

お客様の現状分析から改善計画の策定、定着のご支援までフェーズごとに ITSMのプロがコンサルティング・ご支援します。

AI時代だからこそ、ITILプラクティスに沿った ITSMに取り組みませんか？ぜひご相談ください。

過去参加者の声

セッション後の交流会ではお客様同士で交流いただける場をご用意しております！

交流会では、登壇者や同業企業様とより密な情報交換ができ有意義な時間になったとのお声もいただいております

• 「自社と似たような状況だったところから改善されたというお話で、想像しやすく、自社に置き換えながら聞くことができた」
• 「他社様の事例や同様の課題から、直近で自社がすべき優先順位が見えてきました」
• 「事例の課題に共感できる部分が多かったこと、自社でも実現できそうと思える内容だったことで製品導入への意欲が湧きました」

リックソフトでは製品価値を最大化できるようサポートだけではなく、導入・活用拡大のヒントをお持ち帰りいただけるイベントを継続的に開催しております。

ご興味あるかたはぜひリックソフトへお問い合わせいただくか担当営業までご連絡ください！