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リックソフトブログ

＜リクエスト申請者の権限チェック！＞新機能紹介｜Jira Service Management Cloud「リクエストタイプごとの登録制限」

2024年09月20日（2024年09月30日 更新）

富澤（カスタマーサクセスチーム）

富澤（カスタマーサクセスチーム） tomizawa

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――本ブログは、Jira Service Management 管理者向けの新機能紹介記事です―――

社員向けのサービスリクエスト管理にJira Service Management(ジラ・サービスマネジメント)を利用している場合、全社員にすべての「リクエストタイプ」が表示されます。

申請権限がないリクエストタイプも含めて表示されるため、カスタマーユーザーである社員は、「間違って申請権限がないリクエストをしてしまう」ケースがどうしても発生していました。

エージェントも、手動で受付不可のリクエストを差し戻す必要があり、両者にとって手間でした。

しかしこのたび、Jira Service Managementの機能アップデートで、特定の役職やチームであるカスタマーのみが申請可能な「リクエストタイプ」を設定できるようになりました！

（*2024年8月時点では 「企業管理対象プロジェクト」でのみ利用可能でしたが、9月から「チーム管理対象プロジェクト」でも利用可能になりました。）

本記事では

を紹介していきます！

新機能の概要

リクエストを登録できるユーザー（※管理者／エージェント／カスタマーを含む）を、リクエストタイプごとに制御できるようになりました。

登録権限がないユーザーの画面には選択肢が表示されないため、申請フォームがすっきりとして使いやすくなります。

また、申請権限がないリクエストを誤って登録してしまうことも防止できます。

リクエストタイプの制限設定方法

「プロジェクト設定」＞「リクエストタイプ」から制限メニューにある鍵マークをクリックします。

選択したリクエストタイプに対し、アクセス権を付与したい単一ユーザーもしくはグループを追加します。

< 注意 >

  • アクセス権を追加できるのは、Atlassian アカウントを持つユーザーとグループのみです。2024年9月時点では、プロジェクトロール、外部カスタマー、カスタマー組織の追加はサポートされていません。
  • 本制限はリクエスト登録をする場合にのみ適用され、作成後の課題の閲覧には適用されません。課題を閲覧できるユーザーを制御するには、「課題セキュリティレベル」を設定してください。

活用シーン

本機能は長い間待ち望まれており、世界中の多くのユーザーの喜びの声が上がっています♪

こんなことができそう！を考えてみました。

＜ケース１＞人事労務チームで、正社員やマネージャー職以上のユーザーにのみリクエスト登録可能にする

会社が発行する各種証明書は正社員のみや、従業員のオンボーディング依頼はマネージャー職以上のように、登録可能なユーザーを制御できます。

権限のないユーザーからのリクエストをエージェントが手動で差し戻したり、自動化によるチェックを行う手間が省けます。

＜ケース２＞社内 IT サポートチームで、特定職種のユーザーにのみリクエスト登録可能にする

IT 資産の調達や廃棄のようなサービスリクエストは、IT 部門のメンバーにのみ登録可能にできます。

また、貸与スマートフォンに関するリクエストは営業部門のメンバーにのみ登録可能にすることもできます。

ユーザーは自身が申請可能なリクエストのみ画面に表示されるため、リクエストを選択する際の迷いや間違いがなくなり、より使いやすくなりますね！

＜ケース３＞エージェント専用のリクエストタイプを設定する

該当のサービスプロジェクト内で、カスタマーの画面には表示されず、エージェントのみが申請可能なリクエストを設定できます。

エージェントのタスク管理に利用したところ、好評だったというユーザーのお声もありました。

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リリース時期

本機能は2024年9月にリリース済みです。まだお持ちの環境に機能が反映されていない場合でも、今後1～2ヶ月以内に反映されると思われます。

詳細は アトラシアンサイト（Announcing request type restrictions in Jira Service Management） でも公開されています。

本ブログのカテゴリ： Jira Service Management

富澤（カスタマーサクセスチーム）

富澤（カスタマーサクセスチーム） tomizawa

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