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リックソフトブログ

【エグゼクティブ対談】インテリジェントな統合と自動化で業務効率と変革を加速！｜リックソフト、Automate Tokyo2024のセッションに登壇

2025年02月20日（2025年02月25日 更新）

カワセミ　リックソフト株式会社プリセールス課

カワセミ　リックソフト株式会社プリセールス課 kawasemi

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2024年11月27日、Workatoが主催するイベント Automate Tokyo 2024 が開催されました。
本イベントでは「統合と自動化」をテーマに、業界の最前線で活躍する専門家やリーダーたちが集い、様々なセッションが繰り広げられました。

その中のパネルディスカッション「インテリジェントな統合と自動化で業務効率と変革を加速！」では、多様な業界のエグゼクティブが登壇し、
「顧客体験と従業員体験の向上」
「業務効率と新たな収益源の開拓」
「AIと自動化ツール導入の課題と対策」
「ビジネスモデルの革新と自動化の役割」
の4つのテーマを軸に、テクノロジーがもたらす革新の可能性について議論を交わされました。

本記事では、そのパネルディスカッションの模様を一部ご紹介します。

登壇者（敬称略）

本パネルディスカッションには、各社を代表する4名のエグゼクティブが登壇しました。
各業界の第一線で活躍する3名のパネリストが、それぞれの視点から貴重な知見を共有してくださいました。
そして、モデレーターとしては、弊社代表の大貫が進行を務めました。

・金田 真人 氏（株式会社みずほ銀行 執行役員 リテール・事業法人部門 副部門長）

・渡邉 俊 氏（フリー株式会社 専務執行役員）

・山本 理恵 氏（株式会社EventHub 代表取締役社長 兼 共同創業者）

・モデレーター：大貫 浩（リックソフト株式会社 代表取締役）

（※上記は2024年11月27日時点の情報です。）

１．顧客体験と従業員体験の向上

企業成長において、「顧客体験（CX）」と「従業員体験（EX）」の向上は重要な要素として注目されています。
本テーマでは、テクノロジーがいかにその推進力となるかが議論されました。

  • 金融業界では、ビッグデータ活用による融資・金利プライシングや、UI/UXの改善による顧客エンゲージメント向上の重要性が強調されました。
  • イベント業界では、データ連携と自動化が業務効率化と迅速な顧客対応を可能にしている事例が紹介されました。
  • 共通の課題として、テクノロジーだけでは改革は進まず、リーダーシップとテクノロジーの融合が顧客体験向上の鍵であることが議論されました。

２．業務効率と新たな収益源の開拓

業務効率の向上」と「新たな収益源の開拓」という一見異なる視点が、最新テクノロジーによってどのように繋がるのかが議論されました。

  • 顧客データの統合により、営業活動のパーソナライズが進み、売上向上につながる可能性がある。
  • AI OCR技術を活用し、投資先企業のデータを自動解析することで、マーケティングや意思決定の精度を向上。
  • 業務の効率化によって生まれたリソースを、新しい事業機会の創出に。

このように、テクノロジーを戦略的に活用することで、業務改善と収益拡大の両立が可能であることが示されました。

3. AIと自動化ツール導入の課題と対策

AIや自動化ツールの導入には多くの可能性がある一方で、実装のハードルや組織内の合意形成といった課題も無視できません。本テーマでは、AIツールや自動化ツール導入に関する課題とそれに対する対策が議論されました。

  • ステークホルダー間のコンセンサス形成が導入成功のカギ。
  • データセキュリティの強化が不可欠。特に、AIを活用する際のデータ利用ポリシーの明確化が求められる。
  • AIの精度と人間の判断のバランスをどう取るか。

金融業界では、セキュリティと利便性のトレードオフが大きなテーマとなり、規制遵守と技術革新の両立が求められており、テクノロジー導入の重要性とその難しさを改めて考えさせられました。

4. ビジネスモデルの革新と自動化の役割

本テーマでは、テクノロジーの進化が業界の壁を破り、多業種のベンダーが参入する時代が到来したことが議論されました。

  • AIやクラウド技術の発展により、多業種のプレイヤーが市場に参入し、競争が激化。
  • AI技術の急速な進化によって、従来のビジネスモデルが短期間で変化し、競争優位性を失うリスクの高まり。

この議論の中で、リアルな人間同士のコミュニケーションの重要性も再確認され、最先端技術を活用しつつ、人間らしい価値提供が今後のビジネス成功の鍵であると強調されました。

各社が考える「少し先の未来」とは

パネルディスカッションの締めくくりとして、パネリストの皆様が「テクノロジーがもたらす未来」について、それぞれの視点からひと言ずつお話しくださいました。

  • 銀行業務の自動化では、完全な機械化ではなく、人と人のコミュニケーションが重要であり、クリエイティビティが求められる。
  • テクノロジーの進化により、人間の役割が問い直される時代が到来。
  • 日本の人口減少という課題に対し、テクノロジーをどのようにポジティブに活かして進めるか。

ディスカッションを通じて、テクノロジーと人間の関係を再認識し、今後のビジネスにおけるイノベーションの重要性が確認されました。

Automate Tokyo 2024セッションのアーカイブ公開中！

今回のセッションは、各社のエグゼクティブ3名をパネリストに迎え、モデレーター1名を加えた計4名で構成され、登壇者の皆様一人ひとりのご協力があってこそ実現した、非常に貴重なセッションとなりました。
パネリストの皆様、そして本セッションへご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。

本セッションのアーカイブ動画は、以下のリンクよりご覧いただけます。

アーカイブ動画は こちら

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カワセミ　リックソフト株式会社プリセールス課

カワセミ　リックソフト株式会社プリセールス課 kawasemi

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