＜面倒な設定は不要！現状の可視化をもっと簡単に＞新機能紹介｜Jira Service Management Cloud「要約ページ」

2025年02月21日（2025年10月21日更新）

武田啓子

武田啓子 keiko.takeda

この記事は、Jira Service Management の設計者・管理者向けの新機能情報です

Jira Service Managemnent のエージェント（問い合わせ対応者）やエージェントをまとめるチームリーダーの中には、問い合わせ対応の進捗状況やチームの負荷状況を、キューの一覧画面やダッシュボードを利用して確認している方も多いと思います。問い合わせ数が多いとキューの一覧画面で全体を可視化することが難しくなったり、ダッシュボードではガジェットの作り込みが手間だと感じたりすることもあるかもしれません。

このたび Jira Service Management Cloud に、要約ページが搭載されました。
Jira Cloud をご利用の方はすでにご存知かもしれませんが、現在開発中の機能にはなるものの、Jira Service Management Cloud でも要約ページが利用できるようになりましたので、いち早くブログでご紹介します。

本記事では

新機能の概要
- 主要なメトリクス
- チャート
リリース時期

を紹介していきます！

新機能の概要

要約ページでは、プロジェクトの概要をダッシュボード形式で見ることができます。チームの作業量や進捗状況を把握し、効率よくプロジェクト管理をするために使用します。

主要なメトリクス

過去7日間で完了・更新・作成された課題と、7日以内に期限が迫っている課題を件数で表示します。
毎週のチームの作業状況を「完了課題数」で把握でき、また、期日が近い課題数から遅延状況を確認することもできます。

チャート

大きく分けて 5 つのチャートに分かれています。

ステータスの概要

プロジェクトのすべてのステータスごとの課題数を確認できます。「To Do」の課題数が多い場合は、停滞中の課題を見つけて割り振りを調整するなどの指標になりそうです。

チームのワークロード

チームメンバーごとの課題割り当ての配分を確認できます。特定のメンバーだけ配分が多い場合は、再割り当てして負荷の調整が必要かもしれません。

優先度

現在、プロジェクトでどのように優先度をつけているか、また、各優先度グループにいくつの課題があるかを確認できます。「Highest」の課題が多い場合、上記「チームのワークロード」も参考にしながら担当者の負荷状況を調整したほうがいいかもしれません。

作業のタイプ

課題タイプごとの内訳をパーセンテージで表示します。
特定の課題タイプに対する問い合わせが多い場合、ナレッジを増やすことを検討してもいいかもしれません。

最近のアクティビティ

ここでは、最近の課題作成や更新情報を追跡できます。プロジェクト全体で行われていることを常に把握することができます。

ダッシュボードは、フィルターやガジェットを利用することで様々な角度から進捗状況を確認することができる、とても便利な機能です。ただ、一から自由に作成できる柔軟性はあるものの、カスタマイズする時間を十分に設けられない場合は、こういった要約ページが用意されていると便利ですね。作り込みの時間や手間が省けそうです。

ぜひ要約ページを有効化してお試しください！