Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント（ITSM）ツール
- クラウド
- オンプレミス
ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理
Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。
-
製品説明・デモの希望やサポート相談も！
お問い合わせ -
製品カタログ、紹介資料、
資料をダウンロードする
導入事例の基本資料セット
2029年3月28日 アトラシアン製品Data Center版のサポートが終了し、対象製品やアプリは読み取り専用となります。
対象製品一覧やスケジュール、Cloud版への移行については、こちらの ページ をご確認ください。
2025年10月、Jira Service Managementは アプリセット 「Service Collection」の一部 となりました。
リックソフトからご案内する書類などでは「Service Collection」と記載されます。
Jira Service Managementとは
Jira Service Managementは、グローバルで65,000を超える企業で利用されるITサービスマネジメントのためのソリューションです。
高い拡張性、カスタマイズ性、そしてITILに準拠した構成があらかじめ備わっている点が特長です。
Jira Service Management
における主な機能と使い方
問い合わせ者とのやりとり時間増加！対応漏れが発生！といった課題を解決。
ヘルプデスク業務で必要な機能を一通り網羅しています。
-
問い合わせ窓口の一元管理
問い合わせ専用のポータル画面を作成し、問い合わせ窓口を一元管理できます。
問い合わせ者に対する受付完了メールを自動化することでやりとり時間の削減も可能に。
-
[スペース設定]に移動し、[リクエスト管理]内の[フォーム]をクリック。
表示される[フォームを作成]ボタンから専用のポータル画面（フォーム）を作成しましょう。
フォーム上で最初に選択された親項目に合わせて、特定の子選択肢を表示するといったことも可能です。
対応に必要な情報を可能な限り収集できるよう上手にカスタマイズしましょう。
-
問い合わせ管理
問い合わせごとにチケットを自動生成、担当者やステータスを可視化することで対応の抜け漏れを防ぎます。
またフィルタリング機能を活用すれば探している情報を簡単に見つけられます。
-
問い合わせチケットを自動生成するには複数の方法があります。
フォームで受付する場合
Jira Service Managementで作成した問い合わせフォームを社員やお客様に案内しましょう。フォームを経由して受付した問い合わせはすべて自動でチケット化されます。
メールで受付する場合
[スペース設定]に移動し、[チャンネルとセルフサービス]内の[メール]をクリック。
問い合わせ受付をする専用のメールアドレスを認証すると、該当のアドレスへ受信した問い合わせを自動でチケット化することが可能です。
Slack・Teamsで受付する場合
[スペース設定]に移動し、[チャンネルとセルフサービス]内の[チャット]をクリック。
連携したいチャットを選択し、指示に従い連携を進めてください。
連携後、特定のアクションでチケット生成するように設定を入れれば、チャットメッセージを簡単にチケット化することができます。
起票されたチケットはプロジェクトの[キュー]に表示され、期日や担当者等必要な項目で管理していきましょう。
-
問い合わせ内容のナレッジ化
標準のナレッジベース機能を活用すれば、FAQ、トラブルシューティング等の記事のナレッジ化が可能に。問い合わせ者の自己解決率を向上できます。
-
メニューから[ナレッジベース]をクリックし、表示されるインストラクションに従ってセットアップを完了しましょう。
その後、登録したナレッジを公開すると、問い合わせ者がフォームに入力したキーワードから、自動でナレッジをサジェストし、自己解決を促します。
また、問い合わせ対応者に対しても自動で関連ナレッジをサジェスト。早期解決に向けて動くことができます。
-
カスタマイズ可能なワークフロー
課題タイプ毎にワークフローを設定・変更することができます。
決められたルートに沿って業務を進めていく体制作りがしやすくなります。
-
チーム管理対象プロジェクトの場合
[スペース設定]に移動し、[リクエスト管理]内の[リクエストタイプ]からワークフローを設定したい項目をクリック。
企業管理対象プロジェクトの場合
[スペース設定]に移動し、[ワークフロー]をクリック。
ワークフローの編集を行い、業務を標準化しましょう。
ゼロからワークフローを作成するのが手間な場合、既存のテンプレートを元にカスタマイズがおすすめです。
-
サービス水準合意(SLA)設定
SLA達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるので、チームは常に優先順位を意識して動いていくことができ、顧客満足度向上にも繋げられます。
-
[スペース設定]に移動し、[リクエスト管理]内の[SLA]をクリック。
タイマーを開始・停止の条件やSLAの表示形式等を項目に沿って登録し、利用開始しましょう。
-
レポート・分析機能
登録されたチケットのレポートを自動生成。
問い合わせの解決状況をグラフで確認できたり、任意の条件でレポートを作成することで改善を繰り返し実施できます。
-
メニューから[レポート]をクリックし、必要な軸でレポートを作成可能です。
同じくメニューから[ダッシュボード]をクリックし、ガジェットを追加し作成すれば、必要な情報を一目で確認可能となります。
解決済のリクエスト満足度、SLAsuccess rateなどデフォルトで登録されているテンプレートをうまく活用し、状況を可視化しましょう。
Jira Service Management Cloud価格
価格一例
5エージェント Standardプラン 171,000（年額）
100エージェント Standardプラン 2,690,000（年額）
- プランやユーザー数によって異なるため、詳細は以下をクリックしてご確認ください。
- Jira Service Managementはアプリセット「Service Collection」の一部となりました。
価格は「Service Collection」の価格を表示しています。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 200エージェント
- 300エージェント
- 400エージェント
- 500エージェント
- 600エージェント
- 800エージェント
- 1,000エージェント
- 1,200エージェント
- 1,400エージェント
- 1,600エージェント
- 1,800エージェント
- 2,000エージェント
- 2,001エージェント ～
- トライアル
-
最大29日間の無料トライアル（Premiumプラン環境）が可能です。
お申し込みのタイミングにより、
トライアルできる期間が短くなる場合がございます。
トライアルの流れトライアル期間中、リックソフトの サポートプラス（ヘルプデスク） を最大5回利用できます。
-
- 5エージェント
- 171,000
- 10エージェント
- 342,000
- 15エージェント
- 512,000
- 25エージェント
- 772,000
- 50エージェント
- 1,410,000
- 100エージェント
- 2,690,000
- 200エージェント
- 4,410,000
- 300エージェント
- 5,850,000
- 400エージェント
- 7,020,000
- 500エージェント
- 8,190,000
- 600エージェント
- 9,320,000
- 800エージェント
- 11,600,000
- 1,000エージェント
- 13,900,000
- 1,200エージェント
- 16,000,000
- 1,400エージェント
- 18,200,000
- 1,600エージェント
- 20,400,000
- 1,800エージェント
- 22,600,000
- 2,000エージェント
- 24,700,000
- 2,001エージェント ～
-
- 5エージェント
- 389,000
- 10エージェント
- 785,000
- 15エージェント
- 1,180,000
- 25エージェント
- 1,860,000
- 50エージェント
- 3,550,000
- 100エージェント
- 6,970,000
- 200エージェント
- 11,600,000
- 300エージェント
- 15,400,000
- 400エージェント
- 18,500,000
- 500エージェント
- 21,600,000
- 600エージェント
- 24,500,000
- 800エージェント
- 30,400,000
- 1,000エージェント
- 36,100,000
- 1,200エージェント
- 40,600,000
- 1,400エージェント
- 45,100,000
- 1,600エージェント
- 49,600,000
- 1,800エージェント
- 54,100,000
- 2,000エージェント
- 58,600,000
- 2,001エージェント ～
- Enterprise
- サポート
-
サポートプラスは、お客さまの規模やご要望に合わせて4つのプランをご用意した伴走型支援サービスです。
トレーニングを受けたアトラシアン製品の専門家たちがアトラシアン製品の設定・運用をサポートいたします。【サポートプラス Lite】
困ったときのお問い合わせに
月額50,000円～
【サポートプラス Standard】
Web会議での相談や、サードパーティアプリの対応も
月額100,000円～
【サポートプラス Pro】
Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方に
月額200,000円～
【サポートプラス Enterprise】
ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望される方に
月額300,000円～
詳細・お申込みはこちら
- 最大20,000エージェントまで対応。
- 価格は税別価格です。
- Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。
- 本ページに記載の価格と見積価格が異なっていた場合は、見積価格が正となります。
- 本ページに記載の情報は予告なく変更する場合があります。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
月額でのご契約は1エージェント単位となるため以下の価格は税抜きの参考価格です。詳細は【お見積り】へご依頼ください。
月額利用時の 留意事項 をご確認ください。
- 4エージェント
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 200エージェント
- 300エージェント
- 500エージェント
- 1,000エージェント
- 1,001エージェント ～
- トライアル
-
最大29日間の無料トライアル（Premiumプラン環境）が可能です。
お申し込みのタイミングにより、
トライアルできる期間が短くなる場合がございます。
トライアルの流れトライアル期間中、リックソフトの サポートプラス（ヘルプデスク） を最大5回利用できます。
-
- 4エージェント
- 13,680
- 5エージェント
- 17,100
- 10エージェント
- 34,200
- 15エージェント
- 51,300
- 25エージェント
- 76,900
- 50エージェント
- 140,900
- 100エージェント
- 268,900
- 200エージェント
- 440,900
- 300エージェント
- 585,900
- 500エージェント
- 821,900
- 1,000エージェント
- 1,386,900
- 1,001エージェント ～
-
- 4エージェント
- 31,320
- 5エージェント
- 39,150
- 10エージェント
- 78,300
- 15エージェント
- 117,450
- 25エージェント
- 273,950
- 50エージェント
- 469,450
- 100エージェント
- 860,450
- 200エージェント
- 1,314,450
- 300エージェント
- 1,697,950
- 500エージェント
- 2,323,950
- 1,000エージェント
- 3,773,950
- 1,001エージェント ～
- Enterprise
- サポート
-
サポートプラスは、お客さまの規模やご要望に合わせて4つのプランをご用意した伴走型支援サービスです。
トレーニングを受けたアトラシアン製品の専門家たちがアトラシアン製品の設定・運用をサポートいたします。【サポートプラス Lite】
困ったときのお問い合わせに
月額50,000円～
【サポートプラス Standard】
Web会議での相談や、サードパーティアプリの対応も
月額100,000円～
【サポートプラス Pro】
Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方に
月額200,000円～
【サポートプラス Enterprise】
ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望される方に
月額300,000円～
詳細・お申込みはこちら
- 最大20,000エージェントまで対応。
- 価格は税別価格です。
- Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。
- 本ページに記載の価格と見積価格が異なっていた場合は、見積価格が正となります。
- 本ページに記載の情報は予告なく変更する場合があります。
月額利用時の留意事項
- 利用実績による従量課金制です。
- 2カ月目以降は自動更新となり、見積書の発行、複数月の契約は出来かねます。
- ライセンスの再販はできません。
- 請求書の発行、銀行振り込みによるお支払いが可能です。（リックソフトオリジナルのサービス）
Jira Service Management Cloudの特長
-
-
ITILに準拠
Jira Service Management CloudはITIL公式認定機関「People Cert」から、9つのプラクティスにてITIL4に準拠していることを認定されています。
- 変更実現
- インシデント管理
- ナレッジ管理
- モニタリングおよびイベント管理
- 問題管理
- サービスカタログ管理
- サービス構成管理
- サービスレベル（SLA)管理
- サービス要求管理
-
-
過去の問い合わせ・ナレッジから関連課題が提案され、AIが回答文案を自動生成するサービスデスク
ナレッジベース機能があり、関連ドキュメントを作成・管理することができます。（Confluence Cloud との連携も可能）過去に受けた問い合わせやナレッジをもとに回答案を作成できます。
AI機能を有効化すると、- ナレッジ等からAIエージェントが過去の類似リクエストをもとに、回答文の素案を作成
- リクエスト本文・内部コメントの要約
- 対応時間外は仮想AIエージェント（チャットボット）による自動応答
など、リクエストの受け手・送り手人双方の業務効率化が実現します。AIを活かした機能は随時追加されます。
-
-
機能拡張性
Slackとの連携が強化され、SlackからJira Service Managementにチケットの起票が可能に。他製品との連携もしやすく必要な機能に合わせて拡張できるよう数多くのアプリ（アドオン）が存在します。
-
-
高いコストパフォーマンス
Jira Service Managementは「問い合わせ受付者（エージェント）」数に応じたプランとなります。「問い合わせ者（カスタマー）」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。
ITILの具体的な利用シーンや
ITSMツールを動画でご紹介
ITILの取組みにおいてお困りの方や
おススメの
ITSMツールが知りたい方向けに5分で紹介しています！
Jira Service Managementを
導入いただいたお客様事例
多くのお客様が業務効率化やビジネスプロセス改革の効果を実感いただいています。
-
株式会社LayerX
篠嵜 氏 -
IT部門からビジネス部門へ広がる、効率的な問い合わせ管理の仕組み
もともとは、ここまで波及するとは考えていませんでした。しかし、ビジネス部門の社員がユーザーとして問い合わせする際に『Slackで全て完結できる便利さ』を実感したことで、自然な形で導入を検討してくれるようになりました。
ITILに準拠した構成があらかじめ備わっており、初期段階からスムーズにチケット管理が始められる使い勝手の良さに大きな魅力を感じました。また、業務の中心においているコミュニケーションツール『Slack』との連携性が高く、Slack内でチケットの起票から対応まで完了できる点も大きな決め手となりました。
-
SBペイメントサービス株式会社
遠藤 氏 -
メール・Excel運用からの脱却を目指し、インシデント管理情報を一元的に集約する仕組みを構築
Jiraはインシデント管理や問題管理をチケット化しやすく、リマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。
インシデント管理プロセスはメールベースで運用、情報の管理はローカル環境のAccessデータベースで個別に管理するというアナログでの管理でした。
Jiraは、インシデント管理や問題管理をチケット化しやすくリマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。また、ツールの運用が容易な点を高く評価し、導入を決めました。
-
JALデジタル株式会社
大西 氏 -
JALグループ3.5万人からのありとあらゆる問い合わせ窓口の一本化を実現
Jira Service Managementは、当初の予算の100分の１近い費用ながら、我々が必要とする機能を十分備えておりました。JSM自体がITIL準拠のシステムなので、ITILのお作法に沿ったシステム設計・運営ができました。
ヘルプデスクITサポートチームが管轄する“公的な”ヘルプデスク以外にも、「航空機整備システム」など特定のフィールドのスタッフが使うシステムのヘルプデスクが数多く設けられていました。その数は数百にもおよびます。無数にあったヘルプデスクチームがひとつのツールに一本化し、対応部門をまとめることができました。現在、約100人でJALグループ3.5万人のリクエストを管理する体制を実現しています。
-
-
製品カタログ、紹介資料、導入事例など、
資料をダウンロードする
まずはJira Service Managementの基本となる資料を
セットしました。
Jira Service Managementの導入時・
導入後の運用支援もお任せください
リックソフトは、ITSMのツールを導入いただくことをゴールとは考えていません。導入いただくツールを最大限に活用し、効果を実感できるように、ITSMの専門家として導入時のアドバイス、導入サポートを実施しています。また、導入後の運用支援も併せてご利用いただくことでお客様の継続的な業務改革につながると考えています。
- ITSMに関連する有資格者数(2025/4/9現在)
-
Atlassin社のITSM認定資格 93名
（ITSM Sales: 60、ITSM Delivery: 33）
ITILファンデーション 44名
ITIL4®スペシャリスト 14名
ITSM専門パートナー資格保有（ITService Management Specializations)
リックソフトは、アトラシアン社の ITSM専門パートナーとして認定されています。
オリジナルサービス
Jira Service Management
導入時の支援メニュー
- ソリューション提案
-
-
アトラシアン以外の製品との連携（Slackなど）についてもご提案できます。
- アプリ提案
-
お客様のニーズに応じて
Jira Service Management を拡張する最適なアプリをご提案できます。
Jira Service Management
導入後の支援メニュー
- ドキュメント提供
-
-
オリジナルの日本語のナレッジやドキュメントを公開しています。
※一部有償サービス
- 研修
-
管理者向けや利用ユーザー向けの定期研修や個社研修で利用者のスキルアップを支援します。
※有償サービス
- eラーニング
-
研修をベースとして研修講師がノウハウを詰め込んだeラーニングでいつでも、どこでも繰り返しの学習環境を提供します。
※有償サービス
- ガイドブック
-
リックソフトオリジナルの書籍、Jiraのガイドブックを活用いただけます。Amazonからのご購入も可能です。
※有償サービス
日本企業だから実現した、
お客さまの要望に沿った
ポイント
- 請求書対応
-
請求書（郵送・メール）によるお支払いが可能です。
- 更新前連絡
-
年間契約のお客様には担当者から更新前にお知らせをします。
- 契約変更のご相談・サポート
-
アップグレードなど契約内容の変更時は営業担当がサポートします。
有償サポートについて詳しく聞きたい方は専門スタッフがお悩みや不明な点にお答えします。
お問い合わせJira Service Managementの購入特典
リックソフトから製品ライセンスをご購入いただくと以下の特典があります。
| 申し込み時の条件 | 特典内容 |
|---|---|
| クラウド版をご購入 | |
| クラウド版を 25ユーザー以上で年間契約 |
|
| DataCenter版をご購入 | サポートプラス を契約可能 |
Jira Service Managementの豊富な機能拡張アプリ
Jira Service Management の魅力のひとつは
機能を拡張するアプリが豊富 なことです。
アプリには、無料のものと有償のものがあります。
いずれも Atlassian MarketPlace から
インストールできます。
※外部サイトへ移動します
リックソフトが開発したアプリ、
おすすめのアプリはこちら
おすすめアプリ
一部のアプリについては、
ヘルプデスクのサポート対象です。
Jira Service Managementに関するブログ
リックソフト社内のAtlassian製品の認定技術資格者を中心とした製品のプロフェッショナルが、製品のお役立ち情報、新機能情報、Tipsを公開しています。
深い知識と経験に基づくコンテンツは製品をご利用中のユーザーにも大変人気です。
Jira Service Managementに関連するブログはこちら ブログ
-
-
製品カタログ、紹介資料、導入事例など、
資料をダウンロードする
まずはJira Service Managementの基本となる資料を
セットしました。
Jira Service Managementの利用環境
お客様のニーズに合わせて、クラウド（SaaS）でも、オンプレミスでも利用可能。
リックソフトが提供するフルマネージドサービスの環境「RickCloud」も利用いただけます。
※2024年から、クラウドのAWSのデータ レジデンシーに日本（東京）を選択可能になりました。
- SaaS
-
Atlassian Cloud
- フルマネージドの
クラウドサービス 
-
RickCloud
- オンプレミス
-
Data Center
Jira Service Management導入にあたり
リックソフトが選ばれる理由
-
アトラシアン製品に対する
豊富な導入実績と経験
リックソフトはアトラシアンの最高のトレーニング基準を満たし、お客様の規模に応じて適切に製品・サービスを提供できることが実証されている企業である
「Platinum Solution Partner」です。
クラウド・オンプレミスといったプランや業界問わず多くのお客様の製品導入サポートを通して蓄積した知見とノウハウが強みです。Jira Service Management をより便利に活用するためのアプリも多数開発しています。アトラシアンパートナーディレクトリ
※外部サイトへ移動しますまた、クラウド分野の専門パートナー、および、ITSM専門パートナーとしても認定されています。
-
リックソフト独自のサポートプラン
クラウド・オンプレミスともにリックソフト独自の有償サポートプランをご用意しております。また研修やe-ラーニング、ツールの使い方をまとめたガイドブックもあり、お客様のフェーズや規模に合わせて最適なサポートをご利用いただけます。
-
幅広い取り扱い製品を活かした
ソリューションを提供
Jira Service Management 含むアトラシアン製品はもちろん、組み合わせることで業務効率化を加速する様々なツールを正規パートナーとして取り扱っており、お客様の課題に沿ったソリューションのご提案が可能です。
Jira Service Managementご契約の流れ
-
01
フォームから
お問い合わせ
お見積り依頼 -
02
お見積りはメールで送付いたします。また、担当よりメールまたはお電話でご連絡する場合があります。
-
03
トライアル
-
04
ご発注、
各種お手続き -
05
納品
納期は通常ご発注から3～5営業日です。 -
06
ヘルプデスクの登録完了
（サポートのご契約された場合のみ）
詳細はこちら
Jira Service Managementを
ご契約されているお客様向け
ライセンス更新についてはこちらをご覧ください。
アップグレードのご相談はお問い合わせフォームまたは営業担当にご連絡ください。
-
製品説明・デモの希望やサポート相談も！
お問い合わせ -
製品カタログ、紹介資料、
資料をダウンロードする
導入事例の基本資料セット
Jira Service Managementに
関するよくある質問
- Jira Service Managementとは何ですか？
-
グローバルで65,000を超える企業に利用されるITサービスマネジメントソリューションです。
- Jira Service Managementはどこまで無料ですか？
-
3エージェント・2GBまで使えるフリープランであれば無料でご利用いただけます。フリーメールでのお申込みはできません。
また弊社からのお申込みは基本的にPremiumプラン環境のトライアルをご提供しています。 - Jira Service Managementを使うメリットは何ですか？
-
効率的なITサービスマネジメントを実現できる点です。ナレッジベースに問い合わせ対応ノウハウを蓄積し、標準搭載されたAI機能を活用し回答案作成まで行うなど、サービスデスク業務での活用においても大活躍します。
- Jira Service ManagementはSaaS型ですか？
-
はい、クラウドで提供され、インストール不要で利用開始が可能なSaaS製品です。
- Jira Service Managementはアプリセット「Service Collection」の一部となっており、「Service Collection」をクラウドで提供しております。
Jira Service Managementを
今すぐ試しましょう
-
お問い合わせ
見積もりの依頼、製品説明、
相談する
デモのご案内をします。 -
サービス資料
製品・サービスの紹介、
資料をダウンロードする
導入事例など資料があります -
無料トライアル
無料でお試しいただける
試してみる
ライセンスを発行します。