価格|Jira Service Management(Atlassian Cloud版)

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Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント(ITSM)ツール

ITIL準拠のヘルプデスクシステム
ヘルプデスク業務の見える化を促進し
業務効率化を実現します。

Jira Service Management プランと価格

リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)

  • 機能
  • ITサービスマネジメント
  • ITOM
  • サービスベース
  • 管理
  • セキュリティ
  • その他
  • ユーザー上限
  • サイト上限
  • サービスリクエスト管理
  • インシデント管理
  • 変更管理
  • セルフサービスポータル
  • Automation
  • プロジェクトの自動化
  • メールおよび埋め込みウィジェット
  • レポートと分析
  • SLA管理
  • 多言語サポート
  • カスタマイズ可能なワークフロー
  • 他アプリとの結合
  • アセットおよび構成管理
  • ナレッジベース
  • アラートおよび通知
  • 監視ツールとChatOpsの統合
  • 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
  • インシデント作成
  • ポストモーテム
  • インシデントコマンドセンター
  • インシデント調査
  • データの可視化と分析
  • HeatBeat監視
  • サービスレジストリ
  • サービスステータスページ
  • サービス依存性
  • サービスサブスクリプション
  • 外部サービス
  • サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
  • ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
  • セッション時間の管理 (デスクトップ)
  • 管理者インサイト
  • サンドボックス
  • リリース管理
  • Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
  • パスワードポリシー
  • ドメイン内アカウントの一元管理
  • セッション時間の管理
  • 暗号化
  • ディザスタリカバリ
  • 監査ログ
  • 匿名のアクセス
  • IP 許可リスト登録
  • ストレージ
  • サポート
  • 稼働時間SLA
Standard
ユーザー上限
5,000エージェント
サイト上限
1
サービスリクエスト管理

check

インシデント管理

check

変更管理

check

セルフサービスポータル

check

Automation

check

プロジェクトの自動化
-
メールおよび埋め込みウィジェット

check

レポートと分析

check

SLA管理

check

多言語サポート

check

カスタマイズ可能なワークフロー

check

他アプリとの結合

check

アセットおよび構成管理
-
ナレッジベース
Confluence のサブスクリプション契約が必要
アラートおよび通知
アラート数無制限、メール数無制限、SMS数無制限
監視ツールとChatOpsの統合

check

1ヶ月あたりの重大なインシデント数
100
インシデント作成
手動
ポストモーテム
インシデントコマンドセンター
-
インシデント調査
-
データの可視化と分析
-
HeatBeat監視
-
サービスレジストリ

check

サービスステータスページ

check

サービス依存性

check

サービスサブスクリプション
-
外部サービス
-
サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
-
ドメインの検証とアカウントのキャプチャ

check

セッション時間の管理 (デスクトップ)

check

管理者インサイト
-
サンドボックス
-
リリース管理
-
Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
Atlassian Access のサブスクリプション契約が必要
パスワードポリシー

check

ドメイン内アカウントの一元管理

check

セッション時間の管理

check

暗号化

check

ディザスタリカバリ

check

監査ログ

check

匿名のアクセス

check

IP 許可リスト登録
-
ストレージ
250GB
サポート
Atlassian現地営業時間/リックソフトのサポートプラス(※1)サポートプラス Pro(※2)
稼働時間SLA
-
Premium
ユーザー上限
5,000エージェント
サイト上限
1
サービスリクエスト管理

check

インシデント管理

check

変更管理

check

セルフサービスポータル

check

Automation

check

プロジェクトの自動化

check

メールおよび埋め込みウィジェット

check

レポートと分析

check

SLA管理

check

多言語サポート

check

カスタマイズ可能なワークフロー

check

他アプリとの結合

check

アセットおよび構成管理

check

ナレッジベース
Confluence のサブスクリプション契約が必要
アラートおよび通知
アラート数無制限、メール数無制限、SMS 数無制限、ボイス数無制限
監視ツールとChatOpsの統合

check

1ヶ月あたりの重大なインシデント数
無制限
インシデント作成
手動、自動、API、テンプレート
ポストモーテム
無制限
インシデントコマンドセンター

check

インシデント調査

check

データの可視化と分析

check

HeatBeat監視

check

サービスレジストリ

check

サービスステータスページ

check

サービス依存性

check

サービスサブスクリプション

check

外部サービス

check

サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析

check

ドメインの検証とアカウントのキャプチャ

check

セッション時間の管理 (デスクトップ)

check

管理者インサイト

check

サンドボックス

check

リリース管理

check

Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
Atlassian Access のサブスクリプション契約が必要
パスワードポリシー

check

ドメイン内アカウントの一元管理

check

セッション時間の管理

check

暗号化

check

ディザスタリカバリ

check

監査ログ

check

匿名のアクセス

check

IP 許可リスト登録

check

ストレージ
無制限
サポート
Atlassian の Premium サポート/リックソフトのサポートプラス(※1)サポートプラス Pro(※2)
稼働時間SLA
99.90%
Enterprise
ユーザー上限
5,000エージェント
サイト上限
無制限
サービスリクエスト管理

check

インシデント管理

check

変更管理

check

セルフサービスポータル

check

Automation

check

プロジェクトの自動化

check

メールおよび埋め込みウィジェット

check

レポートと分析

check

SLA管理

check

多言語サポート

check

カスタマイズ可能なワークフロー

check

他アプリとの結合

check

アセットおよび構成管理

check

ナレッジベース
Confluence のサブスクリプション契約が必要
アラートおよび通知
アラート数無制限、メール数無制限、SMS 数無制限、ボイス数無制限
監視ツールとChatOpsの統合

check

1ヶ月あたりの重大なインシデント数
無制限
インシデント作成
手動、自動、API、テンプレート
ポストモーテム
無制限
インシデントコマンドセンター

check

インシデント調査

check

データの可視化と分析

check

HeatBeat監視

check

サービスレジストリ

check

サービスステータスページ

check

サービス依存性

check

サービスサブスクリプション

check

外部サービス

check

サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析

check

ドメインの検証とアカウントのキャプチャ

check

セッション時間の管理 (デスクトップ)

check

管理者インサイト

check

サンドボックス

check

リリース管理

check

Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
Atlassian Access を含む
パスワードポリシー

check

ドメイン内アカウントの一元管理

check

セッション時間の管理

check

暗号化

check

ディザスタリカバリ

check

監査ログ

check

匿名のアクセス

check

IP 許可リスト登録

check

ストレージ
無制限
サポート
専任のシニア チーム (年中無休の Enterprise サポート)/リックソフトのサポートプラス Pro(※2)
稼働時間SLA
99.95%
説明
ユーザー上限
-
サイト上限
-
サービスリクエスト管理
-
インシデント管理
-
変更管理
-
セルフサービスポータル
-
Automation
-
プロジェクトの自動化
-
メールおよび埋め込みウィジェット
-
レポートと分析
-
SLA管理
-
多言語サポート
-
カスタマイズ可能なワークフロー
-
他アプリとの結合
-
アセットおよび構成管理
-
ナレッジベース
-
アラートおよび通知
Opsgenie アクションの自動化を含む
監視ツールとChatOpsの統合
Slack、Microsoft Teams など、幅広く使用されているツールと双方向に統合できます
1ヶ月あたりの重大なインシデント数
影響を受けるサービスの特定、関連する問題の追跡、適切なチームへのエスカレーションができます
インシデント作成
-
ポストモーテム
インシデント記録作成と予防措置の設定を行います
インシデントコマンドセンター
-
インシデント調査
-
データの可視化と分析
-
HeatBeat監視
-
サービスレジストリ
-
サービスステータスページ
-
サービス依存性
-
サービスサブスクリプション
-
外部サービス
-
サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
-
ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
組織の管理者が、企業のドメインを利用するすべての Atlassian アカウントを一元管理できます
セッション時間の管理 (デスクトップ)
組織の管理者が、セッション タイムアウト値を任意に設定可能。(デフォルトは30日)
管理者インサイト
データの使用状況を視覚化できます
サンドボックス
分離された安全なサンドボックス環境で構成変更、製品の更新などをテストおよびプレビューします
リリース管理
-
Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
-
パスワードポリシー
-
ドメイン内アカウントの一元管理
-
セッション時間の管理
セッションタイムアウトを任意に設定できます(デフォルト30日)
暗号化
転送中および保存時の暗号化をします
ディザスタリカバリ
-
監査ログ
-
匿名のアクセス
組織外のユーザーがログインしなくても課題の表示や作成ができます
IP 許可リスト登録
サイトアクセスできる IP を制限できます
ストレージ
-
サポート
-
稼働時間SLA
-
  • ※1)※2)サポートプラス、サポートプラスProは別途契約が必要です

リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)

  • 5エージェント
  • 10エージェント
  • 15エージェント
  • 25エージェント
  • 50エージェント
  • 100エージェント
  • 200エージェント
  • 300エージェント
  • 400エージェント
  • 500エージェント
  • 600エージェント
  • 800エージェント
  • 1000エージェント
  • 1,200エージェント
  • 1,400エージェント
  • 1,600エージェント
  • 1,800エージェント
  • 2,000エージェント
  • 2,250エージェント
  • 2,500エージェント
  • 2,750エージェント
  • 3,000エージェント
  • 3,250エージェント
  • 3,500エージェント
  • 3,750エージェント
  • 4,000エージェント
  • 4,250エージェント
  • 4,500エージェント
  • 4,750エージェント
  • 5,000エージェント
トライアル

Free版(期限なし・3エージェントまで) でのご利用、またはStandard、Premiumのいずれかのお申し込みの場合は1か月間のみ無料トライアルできます。

Standard、Premiumはヘルプデスク利用5回付。

無料トライアル

standard(年間 単位:円)
5エージェント
125,000
10エージェント
250,000
15エージェント
374,000
25エージェント
564,000
50エージェント
1,030,000
100エージェント
1,970,000
200エージェント
3,220,000
300エージェント
4,150,000
400エージェント
4,770,000
500エージェント
5,390,000
600エージェント
6,020,000
800エージェント
7,260,000
1000エージェント
8,510,000
1,200エージェント
9,750,000
1,400エージェント
11,000,000
1,600エージェント
12,300,000
1,800エージェント
13,500,000
2,000エージェント
14,800,000
2,250エージェント
16,300,000
2,500エージェント
17,900,000
2,750エージェント
19,500,000
3,000エージェント
21,000,000
3,250エージェント
22,600,000
3,500エージェント
24,100,000
3,750エージェント
25,700,000
4,000エージェント
27,200,000
4,250エージェント
28,800,000
4,500エージェント
30,400,000
4,750エージェント
31,900,000
5,000エージェント
33,500,000
Premium(年間 単位:円)
5エージェント
279,000
10エージェント
558,000
15エージェント
837,000
25エージェント
1,330,000
50エージェント
2,560,000
100エージェント
4,990,000
200エージェント
8,190,000
300エージェント
10,700,000
400エージェント
12,300,000
500エージェント
13,900,000
600エージェント
15,500,000
800エージェント
18,800,000
1000エージェント
22,000,000
1,200エージェント
24,400,000
1,400エージェント
26,900,000
1,600エージェント
29,300,000
1,800エージェント
31,700,000
2,000エージェント
34,200,000
2,250エージェント
37,200,000
2,500エージェント
40,300,000
2,750エージェント
43,400,000
3,000エージェント
46,300,000
3,250エージェント
49,400,000
3,500エージェント
52,400,000
3,750エージェント
55,500,000
4,000エージェント
58,600,000
4,250エージェント
61,500,000
4,500エージェント
64,600,000
4,750エージェント
67,700,000
5,000エージェント
70,700,000
サポート

サポートプラス

月額100,000円~

サポートプラス Pro

月額200,000円~

サポートプラス、サポートプラス Pro の活用例については

こちら

  • 価格は税別価格です。

Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください

Jira Service Management ライセンスの考え方

Jira Service Management には、3つの役割があり、それぞれに必要なライセンス体系は下記の通りです。

  • 問い合わせ者(カスタマー)は、何人追加してもライセンスは不要です。
  • Jira Service Management(JSM)のエージェントライセンスが必要です。
  • コラボレーターには、Jira ユーザーライセンスが必要です。
名称 役割 ライセンス Jira Confluence
JSMでの質問 カスタマーへの回答 JSMの機能(SLA管理、リクエストフォーム作成など) Jira機能(課題の作成、閲覧、コメント、編集など) ナレッジベースの閲覧(*1) 文書の閲覧、作成、編集
カスタマー JSMのフォームを使ってお問い合わせを出し、回答を確認する。 不要 check_box indeterminate_check_box indeterminate_check_box indeterminate_check_box check_box indeterminate_check_box
エージェント カスタマーからの問い合わせを確認し、解答する。 Jira Service Management、Confluence check_box check_box check_box check_box check_box check_box
コラボレーター エージェントがエスカレーションした課題にコメントし、エージェントをサポート。 Jira Work Management または、Jira Software、Confluence check_box indeterminate_check_box indeterminate_check_box check_box check_box check_box

(*1) : カスタマーはJira Service Management のナレッジベースに指定されたスペースのみ閲覧可能です。

構成例

Jira Service Management ライセンスの考え方

IT部門が 社内の問い合わせをJira Service Managementで受け付けます。カスタマーをサポートするためのFAQ/ナレッジベースを Confluence で運用します。IT部門内の情報共有にはConfluence, プロジェクト管理は Jira Software を利用します。

お問い合わせを利用するカスタマーが300人、お問い合わせを受け付けるエージェントが4人(マネージャー1人+メンバー3人)で、IT部門のコラボレーターが35人の場合の構成です。

ライセンス 備考
Jira Service Management 5エージェント カスタマーからの問い合わせに対応します。マネジャーはカスタマーから起票された課題をメンバーに割り振り、SLAを守れるように管理します。
Jira Software 50 ユーザー ソフトウェア開発作業などの業務にJira Software を利用します。エージェントからお問い合わせがエスカレーションされた場合は課題にコメントします。
Confluence 50 ユーザー カスタマー向けのFAQ / ナレッジベースの作成の他、メンバー間での情報共有、文書管理に利用できます。

さあ、今すぐJira Service Managementを
試しましょう。

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トライアル