Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント（ITSM）ツール
- クラウド
- オンプレミス
ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理
Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。
-
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製品カタログ、紹介資料、
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導入事例の基本資料セット
Jira Service Managementプランと価格
- 機能
- ITサービスマネジメント
- ITOM
- サービスベース
- 管理
- セキュリティ
- その他
- ユーザー上限
- サイト上限
- サービスリクエスト管理
- インシデント管理
- 変更管理
- セルフサービスポータル
- Automation
- プロジェクトの自動化
- メールおよび埋め込みウィジェット
- レポートと分析
- SLA管理
- 多言語サポート
- カスタマイズ可能なワークフロー
- 他アプリとの結合
- アセットおよび構成管理
- ナレッジベース
- アラートおよび通知
- 監視ツールとChatOpsの統合
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- インシデント作成
- インシデント後レビュー機能
- インシデント調査
- データの可視化と分析
- Heartbeats監視(定期的なPing送信による監視)
- サービスレジストリ
- サービスステータスページ
- サービス依存性
- サービスサブスクリプション
- 外部サービス
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
- 管理者インサイト
- サンドボックス
- リリース管理
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- パスワードポリシー
- ドメイン内アカウントの一元管理
- セッション時間の管理
- 暗号化
- ディザスタリカバリ
- 監査ログ
- 匿名のアクセス
- IP 許可リスト登録
- ストレージ
- サポート
- 稼働時間SLA
-
- ユーザー上限
- 20,000エージェント
- サイト上限
- 1
- サービスリクエスト管理
check
- インシデント管理
check
※一部機能が制限されています- 変更管理
- -
- セルフサービスポータル
check
- Automation
check
- プロジェクトの自動化
- -
- メールおよび埋め込みウィジェット
check
- レポートと分析
check
- SLA管理
check
- 多言語サポート
check
- カスタマイズ可能なワークフロー
check
- 他アプリとの結合
check
- アセットおよび構成管理
- -
- ナレッジベース
check
- アラートおよび通知
- アラート数無制限、メール数無制限、SMS数無制限
- 監視ツールとChatOpsの統合
check
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- -
- インシデント作成
- 手動
- インシデント後レビュー機能
- -
- インシデント調査
- -
- データの可視化と分析
- -
- Heartbeats監視(定期的なPing送信による監視)
- -
- サービスレジストリ
check
- サービスステータスページ
check
- サービス依存性
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- サービスサブスクリプション
- -
- 外部サービス
- -
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
- -
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
check
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
check
- 管理者インサイト
- -
- サンドボックス
- -
- リリース管理
- -
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- Atlassian Access のサブスクリプション契約が必要
- パスワードポリシー
check
- ドメイン内アカウントの一元管理
check
- セッション時間の管理
check
- 暗号化
check
- ディザスタリカバリ
check
- 監査ログ
check
- 匿名のアクセス
check
- IP 許可リスト登録
- -
- ストレージ
- 250GB
- サポート
- Atlassian現地営業時間／リックソフトのサポートプラス(※）
- 稼働時間SLA
- -
-
- ユーザー上限
- 20,000エージェント
- サイト上限
- 1
- サービスリクエスト管理
check
- インシデント管理
check
- 変更管理
check
- セルフサービスポータル
check
- Automation
check
- プロジェクトの自動化
check
- メールおよび埋め込みウィジェット
check
- レポートと分析
check
- SLA管理
check
- 多言語サポート
check
- カスタマイズ可能なワークフロー
check
- 他アプリとの結合
check
- アセットおよび構成管理
check
※上限50,000件/サイト。超過分は従量課金- ナレッジベース
check
- アラートおよび通知
- アラート数無制限、メール数無制限、SMS 数無制限、ボイス数無制限
- 監視ツールとChatOpsの統合
check
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- 無制限
- インシデント作成
- 手動、自動、API、テンプレート
- インシデント後レビュー機能
- 無制限
- インシデント調査
check
- データの可視化と分析
check
- Heartbeats監視(定期的なPing送信による監視)
check
- サービスレジストリ
check
- サービスステータスページ
check
- サービス依存性
check
- サービスサブスクリプション
check
- 外部サービス
check
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
check
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
check
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
check
- 管理者インサイト
check
- サンドボックス
check
- リリース管理
check
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- Atlassian Access のサブスクリプション契約が必要
- パスワードポリシー
check
- ドメイン内アカウントの一元管理
check
- セッション時間の管理
check
- 暗号化
check
- ディザスタリカバリ
check
- 監査ログ
check
- 匿名のアクセス
check
- IP 許可リスト登録
check
- ストレージ
- 無制限
- サポート
- Atlassian の Premium サポート／リックソフトのサポートプラス(※）
- 稼働時間SLA
- 99.90%
-
- ユーザー上限
- 20,000エージェント
- サイト上限
- 150
- サービスリクエスト管理
check
- インシデント管理
check
- 変更管理
check
- セルフサービスポータル
check
- Automation
check
- プロジェクトの自動化
check
- メールおよび埋め込みウィジェット
check
- レポートと分析
check
- SLA管理
check
- 多言語サポート
check
- カスタマイズ可能なワークフロー
check
- 他アプリとの結合
check
- アセットおよび構成管理
check
※上限50,000件/サイト。超過分は従量課金- ナレッジベース
check
- アラートおよび通知
- アラート数無制限、メール数無制限、SMS 数無制限、ボイス数無制限
- 監視ツールとChatOpsの統合
check
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- 無制限
- インシデント作成
- 手動、自動、API、テンプレート
- インシデント後レビュー機能
- 無制限
- インシデント調査
check
- データの可視化と分析
check
- Heartbeats監視(定期的なPing送信による監視)
check
- サービスレジストリ
check
- サービスステータスページ
check
- サービス依存性
check
- サービスサブスクリプション
check
- 外部サービス
check
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
check
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
check
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
check
- 管理者インサイト
check
- サンドボックス
check
- リリース管理
check
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- Atlassian Access を含む
- パスワードポリシー
check
- ドメイン内アカウントの一元管理
check
- セッション時間の管理
check
- 暗号化
check
- ディザスタリカバリ
check
- 監査ログ
check
- 匿名のアクセス
check
- IP 許可リスト登録
check
- ストレージ
- 無制限
- サポート
- 専任のシニア チーム (年中無休の Enterprise サポート)／リックソフトのサポートプラス(※）
- 稼働時間SLA
- 99.95%
-
- ユーザー上限
- -
- サイト上限
- -
- サービスリクエスト管理
- -
- インシデント管理
- -
- 変更管理
- -
- セルフサービスポータル
- -
- Automation
- -
- プロジェクトの自動化
- -
- メールおよび埋め込みウィジェット
- -
- レポートと分析
- -
- SLA管理
- -
- 多言語サポート
- -
- カスタマイズ可能なワークフロー
- -
- 他アプリとの結合
- -
- アセットおよび構成管理
- -
- ナレッジベース
- -
- アラートおよび通知
- Opsgenie アクションの自動化を含む
- 監視ツールとChatOpsの統合
- Slack、Microsoft Teams など、幅広く使用されているツールと双方向に統合できます
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- 影響を受けるサービスの特定、関連する問題の追跡、適切なチームへのエスカレーションができます
- インシデント作成
- -
- インシデント後レビュー機能
- インシデント記録作成と予防措置の設定を行います
- インシデント調査
- -
- データの可視化と分析
- -
- Heartbeats監視(定期的なPing送信による監視)
- -
- サービスレジストリ
- -
- サービスステータスページ
- -
- サービス依存性
- -
- サービスサブスクリプション
- -
- 外部サービス
- -
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
- -
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
- 組織の管理者が、企業のドメインを利用するすべての Atlassian アカウントを一元管理できます
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
- 組織の管理者が、セッション タイムアウト値を任意に設定可能。（デフォルトは30日）
- 管理者インサイト
- データの使用状況を視覚化できます
- サンドボックス
- 分離された安全なサンドボックス環境で構成変更、製品の更新などをテストおよびプレビューします
- リリース管理
- -
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- -
- パスワードポリシー
- -
- ドメイン内アカウントの一元管理
- -
- セッション時間の管理
- セッションタイムアウトを任意に設定できます（デフォルト30日）
- 暗号化
- 転送中および保存時の暗号化をします
- ディザスタリカバリ
- -
- 監査ログ
- -
- 匿名のアクセス
- 組織外のユーザーがログインしなくても課題の表示や作成ができます
- IP 許可リスト登録
- サイトアクセスできる IP を制限できます
- ストレージ
- -
- サポート
- -
- 稼働時間SLA
- -
- ※）サポートプラス は別途契約が必要です。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 200エージェント
- 300エージェント
- 400エージェント
- 500エージェント
- 600エージェント
- 800エージェント
- 1000エージェント
- 1,200エージェント
- 1,400エージェント
- 1,600エージェント
- 1,800エージェント
- 2,000エージェント
- 2,250エージェント
- 2,500エージェント
- 2,750エージェント
- 3,000エージェント
- 3,250エージェント
- 3,500エージェント
- 3,750エージェント
- 4,000エージェント
- 4,250エージェント
- 4,500エージェント
- 4,750エージェント
- 5,000エージェント
- ～20,000エージェント
- トライアル
-
無料トライアルのプランは３つあります
- Free版（期限なし・３エージェントまで）
- Standard（14日間）
- Premium（30日間）
Standard、Premiumはサポートプラス（ヘルプデスク）の利用5回付。
-
- 5エージェント
- 157,000
- 10エージェント
- 314,000
- 15エージェント
- 464,000
- 25エージェント
- 699,000
- 50エージェント
- 1,280,000
- 100エージェント
- 2,450,000
- 200エージェント
- 4,010,000
- 300エージェント
- 5,330,000
- 400エージェント
- 6,400,000
- 500エージェント
- 7,470,000
- 600エージェント
- 8,490,000
- 800エージェント
- 10,600,000
- 1000エージェント
- 12,600,000
- 1,200エージェント
- 14,600,000
- 1,400エージェント
- 16,600,000
- 1,600エージェント
- 18,500,000
- 1,800エージェント
- 20,500,000
- 2,000エージェント
- 22,500,000
- 2,250エージェント
- 25,000,000
- 2,500エージェント
- 27,400,000
- 2,750エージェント
- 29,900,000
- 3,000エージェント
- 32,300,000
- 3,250エージェント
- 34,800,000
- 3,500エージェント
- 37,300,000
- 3,750エージェント
- 39,700,000
- 4,000エージェント
- 42,200,000
- 4,250エージェント
- 44,700,000
- 4,500エージェント
- 47,100,000
- 4,750エージェント
- 49,600,000
- 5,000エージェント
- 52,100,000
- ～20,000エージェント
-
- 5エージェント
- 346,000
- 10エージェント
- 699,000
- 15エージェント
- 1,050,000
- 25エージェント
- 1,660,000
- 50エージェント
- 3,200,000
- 100エージェント
- 6,210,000
- 200エージェント
- 10,300,000
- 300エージェント
- 13,700,000
- 400エージェント
- 16,500,000
- 500エージェント
- 19,200,000
- 600エージェント
- 21,900,000
- 800エージェント
- 27,000,000
- 1000エージェント
- 32,100,000
- 1,200エージェント
- 36,100,000
- 1,400エージェント
- 40,100,000
- 1,600エージェント
- 44,200,000
- 1,800エージェント
- 48,100,000
- 2,000エージェント
- 52,100,000
- 2,250エージェント
- 57,200,000
- 2,500エージェント
- 62,200,000
- 2,750エージェント
- 67,000,000
- 3,000エージェント
- 71,900,000
- 3,250エージェント
- 76,700,000
- 3,500エージェント
- 81,400,000
- 3,750エージェント
- 86,200,000
- 4,000エージェント
- 91,000,000
- 4,250エージェント
- 95,900,000
- 4,500エージェント
- 101,000,000
- 4,750エージェント
- 106,000,000
- 5,000エージェント
- 111,000,000
- ～20,000エージェント
- Enterprise
- サポート
-
サポートプラスは、お客さまの規模やご要望に合わせて4つのプランをご用意した伴走型支援サービスです。
トレーニングを受けたアトラシアン製品の専門家たちがアトラシアン製品の設定・運用をサポートいたします。【サポートプラス Lite】
困ったときのお問い合わせに
月額50,000円～
【サポートプラス Standard】
Web会議での相談や、サードパーティアプリの対応も
月額100,000円～
【サポートプラス Pro】
Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方に
月額200,000円～
【サポートプラス Enterprise】
ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望される方に
月額300,000円～
詳細・お申込みはこちら
- 最大20,000エージェントまで対応。
- 価格は税別価格です。
- Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
月額でのご契約は1エージェント単位となるため以下の価格は税抜きの参考価格です。詳細は【お見積り】へご依頼ください。
月額利用時の 留意事項 をご確認ください。
- 4エージェント
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 500エージェント
- 1,000エージェント
- 2,000エージェント
- ～20,000エージェント
- トライアル
-
無料トライアルのプランは３つあります
- Free版（期限なし・３エージェントまで）
- Standard（14日間）
- Premium（30日間）
Standard、Premiumはサポートプラス（ヘルプデスク）の利用5回付。
-
- 4エージェント
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 500エージェント
- 1,000エージェント
- 2,000エージェント
- ～20,000エージェント
-
- 4エージェント
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 500エージェント
- 1,000エージェント
- 2,000エージェント
- ～20,000エージェント
- Enterprise
- サポート
-
サポートプラスは、お客さまの規模やご要望に合わせて4つのプランをご用意した伴走型支援サービスです。
トレーニングを受けたアトラシアン製品の専門家たちがアトラシアン製品の設定・運用をサポートいたします。【サポートプラス Lite】
困ったときのお問い合わせに
月額50,000円～
【サポートプラス Standard】
Web会議での相談や、サードパーティアプリの対応も
月額100,000円～
【サポートプラス Pro】
Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方に
月額200,000円～
【サポートプラス Enterprise】
ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望される方に
月額300,000円～
詳細・お申込みはこちら
- 最大20,000エージェントまで対応。
- 価格は税別価格です。
- Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。
月額利用時の留意事項
- 利用実績による従量課金制です。
- 2カ月目以降は自動更新となり、見積書の発行、複数月の契約は出来かねます。
- ライセンスの再販はできません。
- 請求書の発行、銀行振り込みによるお支払いが可能です。（リックソフトオリジナルのサービス）
- 請求処理のために「管理者アカウント（１ユーザー）」をお客様環境にご登録いただく必要があります。登録いただいた「管理者アカウント」はライセンス消費対象外に設定できます。また、請求情報以外へのアクセス制限設定ができます。設定方法についてはお問い合わせください。
Jira Service Management ライセンスの考え方
Jira Service Management には、３つの役割があり、それぞれに必要なライセンス体系は下記の通りです。
- 問い合わせ者（カスタマー）は、何人追加してもライセンスは不要です。
- Jira Service Management(JSM)のエージェントライセンスが必要です。
- コラボレーターには、Jira ユーザーライセンスが必要です。
| 名称 | 役割 | ライセンス | Jira | Confluence | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JSMでの質問 | カスタマーへの回答 | JSMの機能(SLA管理、リクエストフォーム作成など) | Jira機能(課題の作成、閲覧、コメント、編集など) | ナレッジベースの閲覧(*1) | 文書の閲覧、作成、編集 | |||
| カスタマー | JSMのフォームを使ってお問い合わせを出し、回答を確認する。 | 不要 | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | indeterminate_check_box |
| エージェント | カスタマーからの問い合わせを確認し、解答する。 | Jira Service Management、Confluence | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box |
| コラボレーター | エージェントがエスカレーションした課題にコメントし、エージェントをサポート。 | Jira、Confluence | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | check_box | check_box |
(*1) : カスタマーはJira Service Management のナレッジベースに指定されたスペースのみ閲覧可能です。
構成例
IT部門が 社内の問い合わせをJira Service Managementで受け付けます。カスタマーをサポートするためのFAQ/ナレッジベースを Confluence で運用します。IT部門内の情報共有にはConfluence, プロジェクト管理は Jira を利用します。
お問い合わせを利用するカスタマーが300人、お問い合わせを受け付けるエージェントが4人（マネージャー１人＋メンバー3人）で、IT部門のコラボレーターが35人の場合の構成です。
| ライセンス | 備考 |
|---|---|
| Jira Service Management 5エージェント | カスタマーからの問い合わせに対応します。マネジャーはカスタマーから起票された課題をメンバーに割り振り、SLAを守れるように管理します。 |
| Jira 50 ユーザー | ソフトウェア開発作業などの業務にJira を利用します。エージェントからお問い合わせがエスカレーションされた場合は課題にコメントします。 |
| Confluence 50 ユーザー | カスタマー向けのFAQ / ナレッジベースの作成の他、メンバー間での情報共有、文書管理に利用できます。 |
稼働環境
| 名称 | クラウド |
|---|---|
| 利用環境 | AWS |
| ライセンス | Cloud |
|
アトラシアンの運営するクラウド上で、 |
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ライセンスを発行します。