価格|Jira Service Management(Atlassian Cloud版)

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Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント(ITSM)ツール

  • クラウド
  • オンプレミス
Jira Service Management ロゴ

ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理

Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。

Jira Service Management

Jira Service Managementプランと価格

  • 機能
  • ITサービスマネジメント
  • ITOM
  • サービスベース
  • 管理
  • セキュリティ
  • その他
  • ユーザー上限
  • サイト上限
  • サービスリクエスト管理
  • インシデント管理
  • 変更管理
  • セルフサービスポータル
  • Automation
  • プロジェクトの自動化
  • メールおよび埋め込みウィジェット
  • レポートと分析
  • SLA管理
  • 多言語サポート
  • カスタマイズ可能なワークフロー
  • 他アプリとの結合
  • アセットおよび構成管理
  • ナレッジベース
  • アラートおよび通知
  • 監視ツールとChatOpsの統合
  • 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
  • インシデント作成
  • ポストモーテム
  • インシデントコマンドセンター
  • インシデント調査
  • データの可視化と分析
  • HeatBeat監視
  • サービスレジストリ
  • サービスステータスページ
  • サービス依存性
  • サービスサブスクリプション
  • 外部サービス
  • サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
  • ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
  • セッション時間の管理 (デスクトップ)
  • 管理者インサイト
  • サンドボックス
  • リリース管理
  • Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
  • パスワードポリシー
  • ドメイン内アカウントの一元管理
  • セッション時間の管理
  • 暗号化
  • ディザスタリカバリ
  • 監査ログ
  • 匿名のアクセス
  • IP 許可リスト登録
  • ストレージ
  • サポート
  • 稼働時間SLA
Standard
ユーザー上限
20,000エージェント
サイト上限
1
サービスリクエスト管理

check

インシデント管理

check

変更管理

check

セルフサービスポータル

check

Automation

check

プロジェクトの自動化
-
メールおよび埋め込みウィジェット

check

レポートと分析

check

SLA管理

check

多言語サポート

check

カスタマイズ可能なワークフロー

check

他アプリとの結合

check

アセットおよび構成管理
-
ナレッジベース
Confluence のサブスクリプション契約が必要
アラートおよび通知
アラート数無制限、メール数無制限、SMS数無制限
監視ツールとChatOpsの統合

check

1ヶ月あたりの重大なインシデント数
100
インシデント作成
手動
ポストモーテム
インシデントコマンドセンター
-
インシデント調査
-
データの可視化と分析
-
HeatBeat監視
-
サービスレジストリ

check

サービスステータスページ

check

サービス依存性

check

サービスサブスクリプション
-
外部サービス
-
サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
-
ドメインの検証とアカウントのキャプチャ

check

セッション時間の管理 (デスクトップ)

check

管理者インサイト
-
サンドボックス
-
リリース管理
-
Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
Atlassian Access のサブスクリプション契約が必要
パスワードポリシー

check

ドメイン内アカウントの一元管理

check

セッション時間の管理

check

暗号化

check

ディザスタリカバリ

check

監査ログ

check

匿名のアクセス

check

IP 許可リスト登録
-
ストレージ
250GB
サポート
Atlassian現地営業時間/リックソフトのサポートプラス(※)
稼働時間SLA
-
Premium
ユーザー上限
20,000エージェント
サイト上限
1
サービスリクエスト管理

check

インシデント管理

check

変更管理

check

セルフサービスポータル

check

Automation

check

プロジェクトの自動化

check

メールおよび埋め込みウィジェット

check

レポートと分析

check

SLA管理

check

多言語サポート

check

カスタマイズ可能なワークフロー

check

他アプリとの結合

check

アセットおよび構成管理

check

ナレッジベース
Confluence のサブスクリプション契約が必要
アラートおよび通知
アラート数無制限、メール数無制限、SMS 数無制限、ボイス数無制限
監視ツールとChatOpsの統合

check

1ヶ月あたりの重大なインシデント数
無制限
インシデント作成
手動、自動、API、テンプレート
ポストモーテム
無制限
インシデントコマンドセンター

check

インシデント調査

check

データの可視化と分析

check

HeatBeat監視

check

サービスレジストリ

check

サービスステータスページ

check

サービス依存性

check

サービスサブスクリプション

check

外部サービス

check

サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析

check

ドメインの検証とアカウントのキャプチャ

check

セッション時間の管理 (デスクトップ)

check

管理者インサイト

check

サンドボックス

check

リリース管理

check

Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
Atlassian Access のサブスクリプション契約が必要
パスワードポリシー

check

ドメイン内アカウントの一元管理

check

セッション時間の管理

check

暗号化

check

ディザスタリカバリ

check

監査ログ

check

匿名のアクセス

check

IP 許可リスト登録

check

ストレージ
無制限
サポート
Atlassian の Premium サポート/リックソフトのサポートプラス(※)
稼働時間SLA
99.90%
Enterprise特集ページ
ユーザー上限
20,000エージェント
サイト上限
150
サービスリクエスト管理

check

インシデント管理

check

変更管理

check

セルフサービスポータル

check

Automation

check

プロジェクトの自動化

check

メールおよび埋め込みウィジェット

check

レポートと分析

check

SLA管理

check

多言語サポート

check

カスタマイズ可能なワークフロー

check

他アプリとの結合

check

アセットおよび構成管理

check

ナレッジベース
Confluence のサブスクリプション契約が必要
アラートおよび通知
アラート数無制限、メール数無制限、SMS 数無制限、ボイス数無制限
監視ツールとChatOpsの統合

check

1ヶ月あたりの重大なインシデント数
無制限
インシデント作成
手動、自動、API、テンプレート
ポストモーテム
無制限
インシデントコマンドセンター

check

インシデント調査

check

データの可視化と分析

check

HeatBeat監視

check

サービスレジストリ

check

サービスステータスページ

check

サービス依存性

check

サービスサブスクリプション

check

外部サービス

check

サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析

check

ドメインの検証とアカウントのキャプチャ

check

セッション時間の管理 (デスクトップ)

check

管理者インサイト

check

サンドボックス

check

リリース管理

check

Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
Atlassian Access を含む
パスワードポリシー

check

ドメイン内アカウントの一元管理

check

セッション時間の管理

check

暗号化

check

ディザスタリカバリ

check

監査ログ

check

匿名のアクセス

check

IP 許可リスト登録

check

ストレージ
無制限
サポート
専任のシニア チーム (年中無休の Enterprise サポート)/リックソフトのサポートプラス(※)
稼働時間SLA
99.95%
説明
ユーザー上限
-
サイト上限
-
サービスリクエスト管理
-
インシデント管理
-
変更管理
-
セルフサービスポータル
-
Automation
-
プロジェクトの自動化
-
メールおよび埋め込みウィジェット
-
レポートと分析
-
SLA管理
-
多言語サポート
-
カスタマイズ可能なワークフロー
-
他アプリとの結合
-
アセットおよび構成管理
-
ナレッジベース
-
アラートおよび通知
Opsgenie アクションの自動化を含む
監視ツールとChatOpsの統合
Slack、Microsoft Teams など、幅広く使用されているツールと双方向に統合できます
1ヶ月あたりの重大なインシデント数
影響を受けるサービスの特定、関連する問題の追跡、適切なチームへのエスカレーションができます
インシデント作成
-
ポストモーテム
インシデント記録作成と予防措置の設定を行います
インシデントコマンドセンター
-
インシデント調査
-
データの可視化と分析
-
HeatBeat監視
-
サービスレジストリ
-
サービスステータスページ
-
サービス依存性
-
サービスサブスクリプション
-
外部サービス
-
サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
-
ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
組織の管理者が、企業のドメインを利用するすべての Atlassian アカウントを一元管理できます
セッション時間の管理 (デスクトップ)
組織の管理者が、セッション タイムアウト値を任意に設定可能。(デフォルトは30日)
管理者インサイト
データの使用状況を視覚化できます
サンドボックス
分離された安全なサンドボックス環境で構成変更、製品の更新などをテストおよびプレビューします
リリース管理
-
Atlassian Access(SSO、SCIM、Active Directoryの同期)
-
パスワードポリシー
-
ドメイン内アカウントの一元管理
-
セッション時間の管理
セッションタイムアウトを任意に設定できます(デフォルト30日)
暗号化
転送中および保存時の暗号化をします
ディザスタリカバリ
-
監査ログ
-
匿名のアクセス
組織外のユーザーがログインしなくても課題の表示や作成ができます
IP 許可リスト登録
サイトアクセスできる IP を制限できます
ストレージ
-
サポート
-
稼働時間SLA
-

リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)

  • 5エージェント
  • 10エージェント
  • 15エージェント
  • 25エージェント
  • 50エージェント
  • 100エージェント
  • 200エージェント
  • 300エージェント
  • 400エージェント
  • 500エージェント
  • 600エージェント
  • 800エージェント
  • 1000エージェント
  • 1,200エージェント
  • 1,400エージェント
  • 1,600エージェント
  • 1,800エージェント
  • 2,000エージェント
  • 2,250エージェント
  • 2,500エージェント
  • 2,750エージェント
  • 3,000エージェント
  • 3,250エージェント
  • 3,500エージェント
  • 3,750エージェント
  • 4,000エージェント
  • 4,250エージェント
  • 4,500エージェント
  • 4,750エージェント
  • 5,000エージェント
  • ~20,000エージェント
トライアル

無料トライアルのプランは3つあります

  • Free版(期限なし・3エージェントまで)
  • Standard(14日間)
  • Premium(30日間)

Standard、Premiumはサポートプラス(ヘルプデスク)の利用5回付。

トライアルの
お申し込み

Standard
(年間 単位:円)
5エージェント
144,000
10エージェント
288,000
15エージェント
431,000
25エージェント
647,000
50エージェント
1,190,000
100エージェント
2,280,000
200エージェント
3,710,000
300エージェント
4,880,000
400エージェント
5,780,000
500エージェント
6,680,000
600エージェント
7,530,000
800エージェント
9,240,000
1,000エージェント
11,000,000
1,200エージェント
12,600,000
1,400エージェント
14,300,000
1,600エージェント
15,900,000
1,800エージェント
17,600,000
2,000エージェント
19,200,000
2,250エージェント
21,300,000
2,500エージェント
23,300,000
2,750エージェント
25,400,000
3,000エージェント
27,400,000
3,250エージェント
29,500,000
3,500エージェント
31,600,000
3,750エージェント
33,600,000
4,000エージェント
35,700,000
4,250エージェント
37,700,000
4,500エージェント
39,800,000
4,750エージェント
41,800,000
5,000エージェント
43,600,000
~20,000エージェント
Premium
(年間 単位:円)
5エージェント
320,000
10エージェント
647,000
15エージェント
967,000
25エージェント
1,530,000
50エージェント
2,940,000
100エージェント
5,750,000
200エージェント
9,470,000
300エージェント
12,600,000
400エージェント
14,900,000
500エージェント
17,200,000
600エージェント
19,300,000
800エージェント
23,600,000
1,000エージェント
27,900,000
1,200エージェント
31,300,000
1,400エージェント
34,600,000
1,600エージェント
37,900,000
1,800エージェント
41,300,000
2,000エージェント
44,600,000
2,250エージェント
48,700,000
2,500エージェント
52,900,000
2,750エージェント
57,000,000
3,000エージェント
61,000,000
3,250エージェント
65,100,000
3,500エージェント
69,000,000
3,750エージェント
73,000,000
4,000エージェント
77,100,000
4,250エージェント
81,100,000
4,500エージェント
85,000,000
4,750エージェント
89,100,000
5,000エージェント
93,100,000
~20,000エージェント
Enterprise

リックソフトはEnterpriseプランをご契約のお客様に特別な支援サービスを提供しております。

詳しくは
こちら

費用について

お問い合わせ
ください

サポート

サポートプラスは、お客さまの規模やご要望に合わせて4つのプランをご用意した伴走型支援サービスです。
トレーニングを受けたアトラシアン製品の専門家たちがアトラシアン製品の設定・運用をサポートいたします。

【サポートプラス Lite】

困ったときのお問い合わせに

月額50,000円~

【サポートプラス Standard】

Web会議での相談や、サードパーティアプリの対応も

月額100,000円~

【サポートプラス Pro】

Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方に

月額200,000円~

【サポートプラス Enterprise】

ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望される方に

月額300,000円~

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サポートプラス

  • 最大20,000エージェントまで対応。
  • 価格は税別価格です。
  • Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。

リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)

  • 4エージェント
  • 5エージェント
  • 10エージェント
  • 15エージェント
  • 25エージェント
  • 50エージェント
  • 100エージェント
  • 500エージェント
  • 1,000エージェント
  • 2,000エージェント
  • ~20,000エージェント
トライアル

無料トライアルのプランは3つあります

  • Free版(期限なし・3エージェントまで)
  • Standard(14日間)
  • Premium(30日間)

Standard、Premiumはサポートプラス(ヘルプデスク)の利用5回付。

トライアルの
お申し込み

Standard
(月間 単位:円)
4エージェント
11,520
5エージェント
14,400
10エージェント
28,800
15エージェント
43,200
25エージェント
64,900
50エージェント
119,150
100エージェント
227,650
500エージェント
670,150
1,000エージェント
1,100,150
2,000エージェント
1,930,150
~20,000エージェント
Premium
(月間 単位:円)
4エージェント
25,800
5エージェント
32,250
10エージェント
64,500
15エージェント
96,750
25エージェント
152,950
50エージェント
293,450
100エージェント
574,450
500エージェント
1,716,950
1,000エージェント
2,791,950
2,000エージェント
4,471,950
~20,000エージェント
Enterprise

リックソフトはEnterpriseプランをご契約のお客様に特別な支援サービスを提供しております。

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サポート

サポートプラスは、お客さまの規模やご要望に合わせて4つのプランをご用意した伴走型支援サービスです。
トレーニングを受けたアトラシアン製品の専門家たちがアトラシアン製品の設定・運用をサポートいたします。

【サポートプラス Lite】

困ったときのお問い合わせに

月額50,000円~

【サポートプラス Standard】

Web会議での相談や、サードパーティアプリの対応も

月額100,000円~

【サポートプラス Pro】

Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方に

月額200,000円~

【サポートプラス Enterprise】

ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望される方に

月額300,000円~

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サポートプラス

  • 最大20,000エージェントまで対応。
  • 価格は税別価格です。
  • Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。

月額利用時の留意事項

  • リックソフト管理・請求用アカウントとして1エージェントをご登録いただきます。管理・請求用の本アカウント用の費用はお客様負担となります。(1ライセンス消費します)
  • 利用実績による従量課金制です。
  • 2カ月目以降は自動更新となり、見積書の発行、複数月の契約は出来かねます。
  • ライセンスの再販はできません。
  • 請求書の発行、銀行振り込みによるお支払いが可能です。(リックソフトオリジナルのサービス)

Jira Service Management ライセンスの考え方

Jira Service Management には、3つの役割があり、それぞれに必要なライセンス体系は下記の通りです。

  • 問い合わせ者(カスタマー)は、何人追加してもライセンスは不要です。
  • Jira Service Management(JSM)のエージェントライセンスが必要です。
  • コラボレーターには、Jira ユーザーライセンスが必要です。
名称 役割 ライセンス Jira Confluence
JSMでの質問 カスタマーへの回答 JSMの機能(SLA管理、リクエストフォーム作成など) Jira機能(課題の作成、閲覧、コメント、編集など) ナレッジベースの閲覧(*1) 文書の閲覧、作成、編集
カスタマー JSMのフォームを使ってお問い合わせを出し、回答を確認する。 不要 check_box indeterminate_check_box indeterminate_check_box indeterminate_check_box check_box indeterminate_check_box
エージェント カスタマーからの問い合わせを確認し、解答する。 Jira Service Management、Confluence check_box check_box check_box check_box check_box check_box
コラボレーター エージェントがエスカレーションした課題にコメントし、エージェントをサポート。 Jira、Confluence check_box indeterminate_check_box indeterminate_check_box check_box check_box check_box

(*1) : カスタマーはJira Service Management のナレッジベースに指定されたスペースのみ閲覧可能です。

構成例

Jira Service Management ライセンスの考え方

IT部門が 社内の問い合わせをJira Service Managementで受け付けます。カスタマーをサポートするためのFAQ/ナレッジベースを Confluence で運用します。IT部門内の情報共有にはConfluence, プロジェクト管理は Jira を利用します。

お問い合わせを利用するカスタマーが300人、お問い合わせを受け付けるエージェントが4人(マネージャー1人+メンバー3人)で、IT部門のコラボレーターが35人の場合の構成です。

ライセンス 備考
Jira Service Management 5エージェント カスタマーからの問い合わせに対応します。マネジャーはカスタマーから起票された課題をメンバーに割り振り、SLAを守れるように管理します。
Jira 50 ユーザー ソフトウェア開発作業などの業務にJira を利用します。エージェントからお問い合わせがエスカレーションされた場合は課題にコメントします。
Confluence 50 ユーザー カスタマー向けのFAQ / ナレッジベースの作成の他、メンバー間での情報共有、文書管理に利用できます。

稼働環境

名称クラウド
利用環境AWS
ライセンスCloud

アトラシアンの運営するクラウド上で、
ご利用いただけます。

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