Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント（ITSM）ツール
リックソフトは、Atlassian社の最高位のパートナーである「Platinum Solution Partner」です。大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業と認定されています。
またクラウドプラットフォームへの移行やエンタプライズレベルのユースケース支援可能な専門家の認定である「Cloud Specialization」、優れた顧客と従業員サービスの各エクスペリエンスを迅速に提供できる専門家として「ITSM Specialization」にも認定されています。
Jira Service Managementプランと価格
- 機能
- ITサービスマネジメント
- ITOM
- サービスベース
- 管理
- セキュリティ
- その他
- ユーザー上限
- サイト上限
- サービスリクエスト管理
- インシデント管理
- 変更管理
- セルフサービスポータル
- Automation
- プロジェクトの自動化
- メールおよび埋め込みウィジェット
- レポートと分析
- SLA管理
- 多言語サポート
- カスタマイズ可能なワークフロー
- 他アプリとの結合
- アセットおよび構成管理
- ナレッジベース
- アラートおよび通知
- 監視ツールとChatOpsの統合
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- インシデント作成
- ポストモーテム
- インシデントコマンドセンター
- インシデント調査
- データの可視化と分析
- HeatBeat監視
- サービスレジストリ
- サービスステータスページ
- サービス依存性
- サービスサブスクリプション
- 外部サービス
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
- 管理者インサイト
- サンドボックス
- リリース管理
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- パスワードポリシー
- ドメイン内アカウントの一元管理
- セッション時間の管理
- 暗号化
- ディザスタリカバリ
- 監査ログ
- 匿名のアクセス
- IP 許可リスト登録
- ストレージ
- サポート
- 稼働時間SLA
-
- ユーザー上限
- 10,000エージェント
- サイト上限
- 1
- サービスリクエスト管理
check
- インシデント管理
check
- 変更管理
check
- セルフサービスポータル
check
- Automation
check
- プロジェクトの自動化
- -
- メールおよび埋め込みウィジェット
check
- レポートと分析
check
- SLA管理
check
- 多言語サポート
check
- カスタマイズ可能なワークフロー
check
- 他アプリとの結合
check
- アセットおよび構成管理
- -
- ナレッジベース
- Confluence のサブスクリプション契約が必要
- アラートおよび通知
- アラート数無制限、メール数無制限、SMS数無制限
- 監視ツールとChatOpsの統合
check
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- 100
- インシデント作成
- 手動
- ポストモーテム
- ５
- インシデントコマンドセンター
- -
- インシデント調査
- -
- データの可視化と分析
- -
- HeatBeat監視
- -
- サービスレジストリ
check
- サービスステータスページ
check
- サービス依存性
check
- サービスサブスクリプション
- -
- 外部サービス
- -
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
- -
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
check
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
check
- 管理者インサイト
- -
- サンドボックス
- -
- リリース管理
- -
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- Atlassian Access のサブスクリプション契約が必要
- パスワードポリシー
check
- ドメイン内アカウントの一元管理
check
- セッション時間の管理
check
- 暗号化
check
- ディザスタリカバリ
check
- 監査ログ
check
- 匿名のアクセス
check
- IP 許可リスト登録
- -
- ストレージ
- 250GB
- サポート
- Atlassian現地営業時間／リックソフトのサポートプラス(※1）サポートプラス Pro(※2）
- 稼働時間SLA
- -
-
- ユーザー上限
- 10,000エージェント
- サイト上限
- 1
- サービスリクエスト管理
check
- インシデント管理
check
- 変更管理
check
- セルフサービスポータル
check
- Automation
check
- プロジェクトの自動化
check
- メールおよび埋め込みウィジェット
check
- レポートと分析
check
- SLA管理
check
- 多言語サポート
check
- カスタマイズ可能なワークフロー
check
- 他アプリとの結合
check
- アセットおよび構成管理
check
- ナレッジベース
- Confluence のサブスクリプション契約が必要
- アラートおよび通知
- アラート数無制限、メール数無制限、SMS 数無制限、ボイス数無制限
- 監視ツールとChatOpsの統合
check
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- 無制限
- インシデント作成
- 手動、自動、API、テンプレート
- ポストモーテム
- 無制限
- インシデントコマンドセンター
check
- インシデント調査
check
- データの可視化と分析
check
- HeatBeat監視
check
- サービスレジストリ
check
- サービスステータスページ
check
- サービス依存性
check
- サービスサブスクリプション
check
- 外部サービス
check
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
check
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
check
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
check
- 管理者インサイト
check
- サンドボックス
check
- リリース管理
check
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- Atlassian Access のサブスクリプション契約が必要
- パスワードポリシー
check
- ドメイン内アカウントの一元管理
check
- セッション時間の管理
check
- 暗号化
check
- ディザスタリカバリ
check
- 監査ログ
check
- 匿名のアクセス
check
- IP 許可リスト登録
check
- ストレージ
- 無制限
- サポート
- Atlassian の Premium サポート／リックソフトのサポートプラス(※1）サポートプラス Pro(※2）
- 稼働時間SLA
- 99.90%
-
- ユーザー上限
- 10,000エージェント
- サイト上限
- 無制限
- サービスリクエスト管理
check
- インシデント管理
check
- 変更管理
check
- セルフサービスポータル
check
- Automation
check
- プロジェクトの自動化
check
- メールおよび埋め込みウィジェット
check
- レポートと分析
check
- SLA管理
check
- 多言語サポート
check
- カスタマイズ可能なワークフロー
check
- 他アプリとの結合
check
- アセットおよび構成管理
check
- ナレッジベース
- Confluence のサブスクリプション契約が必要
- アラートおよび通知
- アラート数無制限、メール数無制限、SMS 数無制限、ボイス数無制限
- 監視ツールとChatOpsの統合
check
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- 無制限
- インシデント作成
- 手動、自動、API、テンプレート
- ポストモーテム
- 無制限
- インシデントコマンドセンター
check
- インシデント調査
check
- データの可視化と分析
check
- HeatBeat監視
check
- サービスレジストリ
check
- サービスステータスページ
check
- サービス依存性
check
- サービスサブスクリプション
check
- 外部サービス
check
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
check
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
check
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
check
- 管理者インサイト
check
- サンドボックス
check
- リリース管理
check
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- Atlassian Access を含む
- パスワードポリシー
check
- ドメイン内アカウントの一元管理
check
- セッション時間の管理
check
- 暗号化
check
- ディザスタリカバリ
check
- 監査ログ
check
- 匿名のアクセス
check
- IP 許可リスト登録
check
- ストレージ
- 無制限
- サポート
- 専任のシニア チーム (年中無休の Enterprise サポート)／リックソフトのサポートプラス Pro(※2）
- 稼働時間SLA
- 99.95%
-
- ユーザー上限
- -
- サイト上限
- -
- サービスリクエスト管理
- -
- インシデント管理
- -
- 変更管理
- -
- セルフサービスポータル
- -
- Automation
- -
- プロジェクトの自動化
- -
- メールおよび埋め込みウィジェット
- -
- レポートと分析
- -
- SLA管理
- -
- 多言語サポート
- -
- カスタマイズ可能なワークフロー
- -
- 他アプリとの結合
- -
- アセットおよび構成管理
- -
- ナレッジベース
- -
- アラートおよび通知
- Opsgenie アクションの自動化を含む
- 監視ツールとChatOpsの統合
- Slack、Microsoft Teams など、幅広く使用されているツールと双方向に統合できます
- 1ヶ月あたりの重大なインシデント数
- 影響を受けるサービスの特定、関連する問題の追跡、適切なチームへのエスカレーションができます
- インシデント作成
- -
- ポストモーテム
- インシデント記録作成と予防措置の設定を行います
- インシデントコマンドセンター
- -
- インシデント調査
- -
- データの可視化と分析
- -
- HeatBeat監視
- -
- サービスレジストリ
- -
- サービスステータスページ
- -
- サービス依存性
- -
- サービスサブスクリプション
- -
- 外部サービス
- -
- サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析
- -
- ドメインの検証とアカウントのキャプチャ
- 組織の管理者が、企業のドメインを利用するすべての Atlassian アカウントを一元管理できます
- セッション時間の管理 (デスクトップ)
- 組織の管理者が、セッション タイムアウト値を任意に設定可能。（デフォルトは30日）
- 管理者インサイト
- データの使用状況を視覚化できます
- サンドボックス
- 分離された安全なサンドボックス環境で構成変更、製品の更新などをテストおよびプレビューします
- リリース管理
- -
- Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directoryの同期）
- -
- パスワードポリシー
- -
- ドメイン内アカウントの一元管理
- -
- セッション時間の管理
- セッションタイムアウトを任意に設定できます（デフォルト30日）
- 暗号化
- 転送中および保存時の暗号化をします
- ディザスタリカバリ
- -
- 監査ログ
- -
- 匿名のアクセス
- 組織外のユーザーがログインしなくても課題の表示や作成ができます
- IP 許可リスト登録
- サイトアクセスできる IP を制限できます
- ストレージ
- -
- サポート
- -
- 稼働時間SLA
- -
- ※1）※2）サポートプラス、サポートプラスProは別途契約が必要です。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 200エージェント
- 300エージェント
- 400エージェント
- 500エージェント
- 600エージェント
- 800エージェント
- 1000エージェント
- 1,200エージェント
- 1,400エージェント
- 1,600エージェント
- 1,800エージェント
- 2,000エージェント
- 2,250エージェント
- 2,500エージェント
- 2,750エージェント
- 3,000エージェント
- 3,250エージェント
- 3,500エージェント
- 3,750エージェント
- 4,000エージェント
- 4,250エージェント
- 4,500エージェント
- 4,750エージェント
- 5,000エージェント
- ～10,000エージェント
- トライアル
-
無料トライアルのプランは３つあります
- Free版（期限なし・３エージェントまで）
- Standard（14日間）
- Premium（30日間）
Standard、Premiumはサポートプラス（ヘルプデスク）の利用5回付。
-
- 5エージェント
- 125,000
- 10エージェント
- 250,000
- 15エージェント
- 374,000
- 25エージェント
- 564,000
- 50エージェント
- 1,030,000
- 100エージェント
- 1,970,000
- 200エージェント
- 3,220,000
- 300エージェント
- 4,150,000
- 400エージェント
- 4,770,000
- 500エージェント
- 5,390,000
- 600エージェント
- 6,020,000
- 800エージェント
- 7,260,000
- 1000エージェント
- 8,510,000
- 1,200エージェント
- 9,750,000
- 1,400エージェント
- 11,000,000
- 1,600エージェント
- 12,300,000
- 1,800エージェント
- 13,500,000
- 2,000エージェント
- 14,800,000
- 2,250エージェント
- 16,300,000
- 2,500エージェント
- 17,900,000
- 2,750エージェント
- 19,500,000
- 3,000エージェント
- 21,000,000
- 3,250エージェント
- 22,600,000
- 3,500エージェント
- 24,100,000
- 3,750エージェント
- 25,700,000
- 4,000エージェント
- 27,200,000
- 4,250エージェント
- 28,800,000
- 4,500エージェント
- 30,400,000
- 4,750エージェント
- 31,900,000
- 5,000エージェント
- 33,500,000
- ～10,000エージェント
-
- 5エージェント
- 279,000
- 10エージェント
- 558,000
- 15エージェント
- 837,000
- 25エージェント
- 1,330,000
- 50エージェント
- 2,560,000
- 100エージェント
- 4,990,000
- 200エージェント
- 8,190,000
- 300エージェント
- 10,700,000
- 400エージェント
- 12,300,000
- 500エージェント
- 13,900,000
- 600エージェント
- 15,500,000
- 800エージェント
- 18,800,000
- 1000エージェント
- 22,000,000
- 1,200エージェント
- 24,400,000
- 1,400エージェント
- 26,900,000
- 1,600エージェント
- 29,300,000
- 1,800エージェント
- 31,700,000
- 2,000エージェント
- 34,200,000
- 2,250エージェント
- 37,200,000
- 2,500エージェント
- 40,300,000
- 2,750エージェント
- 43,400,000
- 3,000エージェント
- 46,300,000
- 3,250エージェント
- 49,400,000
- 3,500エージェント
- 52,400,000
- 3,750エージェント
- 55,500,000
- 4,000エージェント
- 58,600,000
- 4,250エージェント
- 61,500,000
- 4,500エージェント
- 64,600,000
- 4,750エージェント
- 67,700,000
- 5,000エージェント
- 70,700,000
- ～10,000エージェント
- Enterprise
- 最大10,000エージェントまで対応。
- 価格は税別価格です。
- Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
月額でのご契約は1エージェント単位となるため以下の価格は税抜きの参考価格です。詳細は【お見積り】へご依頼ください。
月額利用時の 留意事項 をご確認ください。
- 4エージェント
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 500エージェント
- 1,000エージェント
- 2,000エージェント
- ～10,000エージェント
- トライアル
-
無料トライアルのプランは３つあります
- Free版（期限なし・３エージェントまで）
- Standard（14日間）
- Premium（30日間）
Standard、Premiumはサポートプラス（ヘルプデスク）の利用5回付。
-
- 4エージェント
- 10,000
- 5エージェント
- 12,500
- 10エージェント
- 25,000
- 15エージェント
- 37,500
- 25エージェント
- 56,200
- 50エージェント
- 102,950
- 100エージェント
- 196,450
- 500エージェント
- 541,450
- 1,000エージェント
- 856,450
- 2,000エージェント
- 1,486,450
- ～10,000エージェント
-
- 4エージェント
- 22,320
- 5エージェント
- 27,900
- 10エージェント
- 55,800
- 15エージェント
- 83,700
- 25エージェント
- 132,400
- 50エージェント
- 254,150
- 100エージェント
- 497,650
- 500エージェント
- 1,392,650
- 1,000エージェント
- 2,207,650
- 2,000エージェント
- 3,427,650
- ～10,000エージェント
- Enterprise
- 最大10,000エージェントまで対応。
- 価格は税別価格です。
- Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。
月額利用時の留意事項
- リックソフト管理・請求用アカウントとして１エージェントをご登録いただきます。管理・請求用の本アカウント用の費用はお客様負担となります。（1ライセンス消費します）
- 利用実績による従量課金制です。
- 2カ月目以降は自動更新となり、見積書の発行、複数月の契約は出来かねます。
- ライセンスの再販はできません。
- 請求書の発行、銀行振り込みによるお支払いが可能です。（リックソフトオリジナルのサービス）
Jira Service Management ライセンスの考え方
Jira Service Management には、３つの役割があり、それぞれに必要なライセンス体系は下記の通りです。
- 問い合わせ者（カスタマー）は、何人追加してもライセンスは不要です。
- Jira Service Management(JSM)のエージェントライセンスが必要です。
- コラボレーターには、Jira ユーザーライセンスが必要です。
| 名称 | 役割 | ライセンス | Jira | Confluence | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JSMでの質問 | カスタマーへの回答 | JSMの機能(SLA管理、リクエストフォーム作成など) | Jira機能(課題の作成、閲覧、コメント、編集など) | ナレッジベースの閲覧(*1) | 文書の閲覧、作成、編集 | |||
| カスタマー | JSMのフォームを使ってお問い合わせを出し、回答を確認する。 | 不要 | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | indeterminate_check_box |
| エージェント | カスタマーからの問い合わせを確認し、解答する。 | Jira Service Management、Confluence | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box |
| コラボレーター | エージェントがエスカレーションした課題にコメントし、エージェントをサポート。 | Jira Work Management または、Jira Software、Confluence | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | check_box | check_box |
(*1) : カスタマーはJira Service Management のナレッジベースに指定されたスペースのみ閲覧可能です。
構成例
IT部門が 社内の問い合わせをJira Service Managementで受け付けます。カスタマーをサポートするためのFAQ/ナレッジベースを Confluence で運用します。IT部門内の情報共有にはConfluence, プロジェクト管理は Jira Software を利用します。
お問い合わせを利用するカスタマーが300人、お問い合わせを受け付けるエージェントが4人（マネージャー１人＋メンバー3人）で、IT部門のコラボレーターが35人の場合の構成です。
| ライセンス | 備考 |
|---|---|
| Jira Service Management 5エージェント | カスタマーからの問い合わせに対応します。マネジャーはカスタマーから起票された課題をメンバーに割り振り、SLAを守れるように管理します。 |
| Jira Software 50 ユーザー | ソフトウェア開発作業などの業務にJira Software を利用します。エージェントからお問い合わせがエスカレーションされた場合は課題にコメントします。 |
| Confluence 50 ユーザー | カスタマー向けのFAQ / ナレッジベースの作成の他、メンバー間での情報共有、文書管理に利用できます。 |
稼働環境を選べます
| 名称 | オンプレミス | RickCloud | クラウド |
|---|---|---|---|
| 利用環境 | お客様環境 | AWS | AWS |
| ライセンス | Data Center | Data Center | Cloud |
|
高可用性、負荷分散、災害対策に対応した継続的なサービスをご利用いただけます。 |
AWSのクラウド上インフラ基盤上で、 |
アトラシアンの運営するクラウド上で、 |
＊Data Center版、Cloud版のライセンス価格は異なります。
＊RickCloudをご利用の場合は、ライセンス価格に加えてAWSクラウド環境費用が発生します。