リックソフトヘルプデスク

  1. HOME
  2. サポート・サービス
  3. リックソフトヘルプデスクについて

リックソフトヘルプデスクについて

当社からライセンスをご購入いただくと、リックソフトヘルプデスクをご利用いただけます。
導入や利用方法でお困りの際は「ヘルプデスク」をご活用ください。セキュアな環境による高品質なヘルプデスクサービスをご提供します。

ヘルプデスクへ

サービスの特長

日本人技術者が対応

お客さまのご質問には、豊富な経験とスキルを持つ日本人技術者が対応します。

日本人技術者が対応

ワンストップで対応

JIRAを利用し、システム利用者からのお問合せにワンストップで対応します。

ワンストップで対応

24時間365日受付

24時間365日受付ます。1次回答は、受付日の翌営業日から3営業日以内です。

24時間365日受付

スキーム

スキーム

サービスの利用方法

STEP1:リックソフトから、ヘルプデスクのユーザー登録完了のお知らせメールが配信
ご注文いただきますとリックソフトで、ライセンス発行手続きとヘルプデスクへユーザー登録をします。お客様へ、ライセンス・キーのお知らせとヘルプデスクのユーザー登録完了のお知らせがメールで配信されます。お知らせメールに記載のある「ヘルプデスクのご利用について」をご一読ください。
STEP2:お客様がヘルプデスクへ質問を登録

STEP2:お客様がヘルプデスクへ質問を登録

ヘルプデスクのサイトからログインし、課題を作成し問合せ内容を入力します。

※お客様の大切な情報保護とサービス品質を維持するために「SEN番号」の入力をお願いしています。

SEN番号確認方法

STEP3:リックソフトがヘルプデスクへ回答を登録
当社がその課題へ回答を入力しますと、お客様へ通知メールが配信されます。
STEP4:お客様がヘルプデスクで回答を確認

STEP4:お客様がヘルプデスクで回答を確認

お客様はヘルプデスクに再度ログインし、回答内容を確認します。解決した場合は「課題解決(クローズする)」クリックしてください。 解決しなかった場合は「確認結果入力(オープンへ)」をクリックし状況を入力してください。

製品の障害/トラブルでお問い合わせされる方へ

アプリケーションのログファイルを課題に添付していただく必要があります。

Atlassian サポート ツール の使い方(ログファイルの作成方法)

ヘルプデスクの営業時間
  • 月~金 10:00~17:00(祝祭日を除く)
  • 質問は24時間いつでも受付

1次回答時間は、受付日の翌営業日からカウントして3営業日以内となります。

ヘルプデスクへ

PAGE TOP