リックソフトヘルプデスクについて
当社からライセンスをご購入いただくと、リックソフトヘルプデスクをご利用いただけます。(※1)
※1) ご契約のプランによってはご利用いただけない場合もあります。ご利用可能なプランについては、こちら をご覧ください。
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サービスの特長
日本人技術者が対応
お客さまのご質問には、豊富な経験とスキルを持つ日本人技術者が対応します。

ワンストップで対応
JIRAを利用し、システム利用者からのお問合せにワンストップで対応します。

24時間365日受付
24時間365日受付ます。1次回答は、受付日の翌営業日から3営業日以内です。

スキーム

サービスの利用方法
- STEP1:リックソフトから、ヘルプデスクのユーザー登録完了のお知らせメールが配信
- ご注文いただきますとリックソフトで、ライセンス発行手続きとヘルプデスクへユーザー登録をします。お客様へ、ライセンス・キーのお知らせとヘルプデスクのユーザー登録完了のお知らせがメールで配信されます。お知らせメールに記載のある「ヘルプデスクのご利用について」をご一読ください。
- STEP2:お客様がヘルプデスクへ質問を登録
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ヘルプデスクのサイトからログインし、課題を作成し問合せ内容を入力します。
※お客様の大切な情報保護とサービス品質を維持するために「SEN番号」の入力をお願いしています。
SEN番号確認方法
- STEP3:リックソフトがヘルプデスクへ回答を登録
- 当社がその課題へ回答を入力しますと、お客様へ通知メールが配信されます。
- STEP4:お客様がヘルプデスクで回答を確認
-

お客様はヘルプデスクに再度ログインし、回答内容を確認します。解決した場合は「課題解決(クローズする)」クリックしてください。 解決しなかった場合は「確認結果入力(オープンへ)」をクリックし状況を入力してください。
製品の障害/トラブルでお問い合わせされる方へ
アプリケーションのログファイルを課題に添付していただく必要があります。
Atlassian サポート ツール の使い方(ログファイルの作成方法)
- ヘルプデスクの営業時間
-
- 月~金 10:00~17:00(祝祭日を除く)
- 質問は24時間いつでも受付
1次回答時間は、受付日の翌営業日からカウントして3営業日以内となります。
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