リックソフトヘルプデスクについて
当社からアトラシアン製品（Jiraシリーズ、Confluenceなど(※1)）、Alfresco, Workato, Tableau, Cadre のサポートをご購入、もしくはご評価いただくと、リックソフトのヘルプデスクをご利用いただけます。
※1) ご契約のプランによってはご利用いただけない場合もあります。ご利用可能なプランについては、こちら をご覧ください。
サービスの特長
技術者が日本語で対応
お客様のご質問には、製品のトレーニングを受け、資格を取得しているエンジニアが日本語で対応します。
※サポートプラス Pro, サポートプラス Enterpriseプラン では、製品の移行を経験してきた高度な技術を持つ専任エンジニアが同席します。
ワンストップで対応
Jira Service Managementを利用し、システム利用者からのお問い合わせにワンストップで対応します。
24時間365日受付
24時間365日受付ます。1次回答は、受付日の翌営業日から3営業日以内です。
スキーム
サービスの利用方法
STEP0. サービス利用の前に
リックソフトのサポートプラスをご注文いただきますと、ライセンス発行手続きとヘルプデスクへユーザー登録をします。お客様へ、ライセンス・キーのお知らせとヘルプデスクのユーザー登録完了のお知らせがメールで配信されます。お知らせメールに記載のある「ヘルプデスクのご利用について」をご一読ください。
STEP1. 質問（課題）を起票
リックソフトのヘルプデスクのサイトからログインし、課題を作成しお問い合わせ内容を入力します。
※お客様の大切な情報保護とサービス品質を維持するために、Data Center版の方には「SEN番号」を、Cloud版ご利用の方にはご利用サイトのURLを記載いただいています。
ヘルプデスクサイトの課題画面には画面のキャプチャ画像が添付できます。抱えている課題、状況をお伝えください。
STEP2. リックソフトがヘルプデスクへ回答を登録
当社がその課題へ回答しますと、お客様にメールが配信されます。
STEP3. お客様がヘルプデスク上で回答を確認
お客様はヘルプデスクに再度ログインし、回答内容を確認します。解決した場合は「課題解決(クローズする)」クリックしてください。 解決しなかった場合は「オープンへ」をクリックし、状況を入力してください。
製品の障害/トラブルでお問い合わせされる方へ
Atlassian Data Center 製品のトラブルシューティング対応の際に、アプリケーションのログファイルを課題に添付していただく必要があります。
Atlassian サポート ツール の使い方（ログファイルの作成方法）
- ヘルプデスクの営業時間
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- 月～金 10:00～17:00(祝祭日を除く)
- 質問は24時間いつでも受付
1次回答時間は、受付日の翌営業日からカウントして3営業日以内となります。