Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント（ITSM）ツール
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- オンプレミス
ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理
Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。
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導入事例の基本資料セット
リックソフトは、Atlassian社の最高位のパートナーである「Platinum Solution Partner」です。大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業と認定されています。
またクラウドプラットフォームへの移行やエンタプライズレベルのユースケース支援可能な専門家の認定である「Cloud Specialization」、優れた顧客と従業員サービスの各エクスペリエンスを迅速に提供できる専門家として「ITSM Specialization」にも認定されています。
Jira Service Management機能
問い合わせ窓口の一元管理
問い合わせ専用のポータル画面をノンコーディング作成し、問い合わせ窓口を一元管理できます。
問い合わせ者に対する受付完了メールを自動化することでやりとり時間の削減できる他、受信した問い合わせメールを元にチケットを自動起票することも可能です。
問い合わせ管理
問い合わせごとにチケットを自動生成、担当者やステータスを可視化することで対応の抜け漏れを防ぎます。
問い合わせ対応画面には関係者しか見えない[内部メモ]欄と、問い合わせ元に共有される[カスタマーに返信]欄が存在。同一チケット上で必要なコミュニケーションを図れます。
また問い合わせを複数担当している場合も、フィルタリング機能を活用すれば探している情報を簡単に見つけられます。
SlackからJira Service Managementへチケット作成可能
Halpの機能が統合され、Slackを起点に問い合わせ対応を完結させることが可能になりました。
SlackのチャネルやDMからJiraチケットの起票やチケットの編集が可能になりました。またコメントも同期することができます。
問い合わせ内容のナレッジ化
Jira Service ManagementだけでFAQやトラブルシューティングなどの記事のナレッジベース化を可能にします。
他のアプリのライセンスを購入する必要がないためライセンス費用を抑えてご利用いただけます。
カスタマイズ可能なワークフロー
課題タイプ毎にワークフローを設定・変更することができます。
決められたルートに沿って業務を進めていく体制作りがしやすくなります。
サービス水準合意(SLA)設定
ルールエンジンが自動的にSLA（サービス水準合意）の目標を適用し、達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるため、チームは常に優先順位を意識して動いていくことができます。
また期日が迫ると通知を出すことも可能なため、対応漏れを防ぎ、顧客満足度向上にも繋げられます。
レポート・分析機能
登録されたチケットのレポートを自動生成。問い合わせの解決状況をグラフで確認できたり、任意の条件でレポートを作成することで改善を繰り返し実施できます。
さあ、今すぐ Jira Service Management を
試しましょう。
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