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Jira Service Management（ジラサービスマネジメント）のよくある問い合わせの返信をテンプレート化できるアプリ～Canned Responses Pro Templates for Jira～（後編）

2021年02月08日（2023年08月29日 更新）

大薗 輝久

大薗 輝久 teruhisa ohzono

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問い合わせ一元管理ツールのJira Service Management（ジラサービスマネジメント）の回答をテンプレートを一元化する「Canned Responses Pro Templates for Jira」の使い方の説明・後編パートに入ります。

前編

「Canned Responses Pro Templates for Jira」の前編記事はこちら

後編は、

・マクロを使用してコンテキストテンプレートを生成する

・リクエストの応答を自動化して生産性を向上させる

こちらの内容にふれていきたいと思います。それでは早速行ってみましょう！

2.マクロを使用してコンテキストテンプレートを生成する

Canned Responsesには、マクロという名の"変数"を利用することができます。

canned-responses-pro-templates2-01.png

マクロから、フィールドの値を選択することができます。

（このマクロの値は、カスタムフィールドも含めたJiraの項目を利用することできます。）

canned-responses-pro-templates2-02.png

(上記は、テンプレート作成例)

canned-responses-pro-templates2-03.png

テンプレートを呼び出すと、マクロに値が入っていることが確認できます。

内容を確認し、コメントボタンを押下すればカスタマーに返信完了。

これで、いちいちJiraの項目を確認して本文に反映させたりする作業が不要になります。

3.応答を自動化して生産性を向上させる

Jira Service Management Cloud版の標準機能であります、Automation機能と組み合わせることで、テンプレートを自動回答としても利用できます。

以下は、自動化の一例となります。ぜひ、参考にしてみてください！

・自動化メニューの「レガシーの自動化」から、ルールを追加ボタンを押下

canned-responses-pro-templates2-04.png

カスタムルールを作成を押下。

canned-responses-pro-templates2-05.png

カスタム規制で処理を入力いたします。

canned-responses-pro-templates2-06.png

「次を実行」のメニューから、Add canned responseが選択できるようになっており、本文の作成、マクロが利用できます。

※すでに作成済のテンプレートは呼び出せないようです。

上記の設定例の場合、課題タイプが一致している課題が生成されたタイミングで「次を実行」で設定した返信内容がコメントに自動反映されます。

自動化メニューからスマートバリューを使ったコメント作成方法もあるのですが。「Select a macro」なら、項目を見ながらマクロを追加できるのでテンプレートを作りやすいといった利点があります。

まとめ

さて、Canned Responses Pro Templates for JiraのAPPを3つの視点からご紹介いたしました。

  • プロジェクトに固有のテンプレートを作成することができる
  • マクロを使用してコンテキストテンプレートを生成する
  • 応答を自動化して生産性を向上させる

入力した文章をテンプレート化してすぐ使うことができたり、マクロ機能でJira の項目を自動反映したテンプレートを呼び出すことで簡単にコメントできたりするので、
カスタマー対応時の品質向上・工数削減につなげられると思います。

とても便利なAPPなので、ぜひご利用してみてください！

本ブログのカテゴリ： Jira Service Management

大薗 輝久

大薗 輝久 teruhisa ohzono

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