リックソフト株式会社は、当社が販売したアトラシアン製品について、サポートサービスをご用意しています。
これまで培った豊富な経験と実績に基づき、ベンダーサポートでは提供しきれない、アトラシアン製品のトータルなサポートでお客様の問題を解決いたします。
ご利用いただく環境やご購入内容によってサポート内容が異なりますので、以下をご確認ください。
サポートプラス・サポートプラスProの活用例についてはこちらをご覧ください
リックソフトではアトラシアン クラウド版製品について、サポートサービスプラン「サポートプラス」をご用意しています。
「サポートプラス」ではライセンスに含まれるサポートに加えて、リックソフトの独自サポートを提供しています。
・個社研修を開催します。
・管理者向けまたはユーザー向けのどちらかをお選びいただけます。
・管理者向け研修は2名まで、ユーザー向け研修は5名まで参加可能です。
・ヘルプデスク ポータルに問い合わせを起票すると、Atlassian製品のプロフェッショナルたちが操作方法やトラブルシューティングの対応をします。
・リックソフトで解決できない場合、アトラシアン社へのお問い合わせ代行も弊社で行います。
・ヘルプデスク ポータルに問い合わせを起票すると、Atlassian製品のプロフェッショナルたちが操作方法やトラブルシューティングの対応をします。
・リックソフトで解決できない場合、アトラシアン社へのお問い合わせ代行も弊社で行います。
・ヘルプデスク ポータルに問い合わせを起票すると、Atlassian製品のプロフェッショナルたちが操作方法やトラブルシューティングの対応をします。
・リックソフトで解決できない場合、アトラシアン社や開発元へのお問い合わせ代行も弊社で行います。
・運用を始めたばかりの製品管理者や、利用者増により管理対象が増えた製品管理者に捧げる必読マニュアル!リックソフト特製 ファーストゲート をプレゼントします。
・Web 上で閲覧したり、Word で保管、またはお客さまの Confluence 環境にインポートして利用することも可能です。
・リックソフトにはお客さまからの問い合わせや事例など、ナレッジがいっぱい!サポートサービス契約者だけが閲覧できるドキュメントには、よくある質問も掲載されています。
・期待通りに動かない、突然エラーメッセージが表示された!そんな困ったにリックソフトがお答えします。
・アトラシアン製品の長年のサポート経験を活かしてお客さまの困りごとをサポートします。
・開発元が海外でも安心。リックソフトが問い合わせ代行を対応します。
・対象の製品は サポートプラス対象製品 をご参照ください。
・Web 会議サポートでは、Web会議を利用して設定箇所の確認をしたり、リモート操作で設定の支援を受けることができます。
・基本的な設定内容であれば、設定を代わりに行ってもらうこともできます(要管理者権限アカウント付与)。
・Slack を使って気軽に手軽に問い合わせをすることができます。
・最大5アカウントまで利用できるので、複数の管理者でも問い合わせ可能です。
・定期相談会では 目まぐるしく追加される Atlassian クラウド版の新機能情報をご紹介します。
・専任のシニアチームがサポートするので、よりお客さまに合ったご相談が可能です。
・社内でのツールの広め方やユーザーの教育など、困りごとをなんでもご相談ください。
・アトラシアン認定資格保持者が、お客さまの運用のご相談に対応します。より効果的な活用方法をご提案いたします。
・アトラシアン製品や、そのほかの製品についても知識のあるエンジニアが、包括的なサポートを提供します。
・利用部署が異なればツールの設定や使い方も異なります。お客さまに合わせた使い方をご提案いたします。
サポートプラスは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
トライアル中のお客様については、5回までサポートプラスのご利用が可能です。
サービス項目 | 説明 |
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お問い合わせ手段 |
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特典 |
※一部、特典が提供できない対象製品があります。 |
サポートサービス内容 |
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前提条件 | 利用の前提条件
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サポートプラス Proは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
専任のアトラシアン認定資格保持者が、お客様の運用をサポートします。
サービス項目 | 説明 |
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お問い合わせ手段 |
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特典 |
※一部、特典が提供できない対象製品があります。 |
サポートサービス内容 |
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前提条件 | 利用の前提条件
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製品名 | 対象となるご契約プラン | 備考 |
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Standard Premium |
その他サポートされるアプリについてはサポートプラス対象製品をご参照ください Enterpriseプランは、サポートプラス Proのみご契約いただけます。 |
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Standard Premium Enterprise |
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Standard Premium Enterprise |
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Standard Premium Enterprise |
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Premium |
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![]() |
Premium Enterprise |
Trelloの Power-Ups はサポート対象外です |
Essential Standard Enterprise |
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アプリ | Standard Premium Enterprise |
現在サポート対象のアプリについては サポートプラス対象製品をご確認ください。 |
※ Atlassian Access のサポートも含まれます。Atlassian 製品以外の認証連携が必要な場合別途、高度なサポート契約が必要となる場合があります。
プラン名 | 価格 | 内容 |
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サポートプラス | 1製品 100,000円/月~ | サポートプラスの内容 |
サポートプラス Pro | 1製品 200,000円/月~ | サポートプラスの内容 |
※リックソフトもしくはリックソフトのパートナー経由で対象製品をご契約いただいた企業様が対象です。
ご契約には製品に対する有効な契約が必要です。
サービス提供期間は、対象製品の契約期間に合わせてご契約いただきます。
オプション名 | 価格 | 内容 | 対象となるサポートサービスプラン |
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サポートプラス 追加購入 | 240,000円 |
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サポートプラス |
サポートプラス Pro 追加購入 | 300,000円 |
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サポートプラス Pro |
導入支援 対応時間追加 | 60,000円 |
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サポートプラス Pro |
Slack アカウント追加 | 15,000円/年 |
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サポートプラス Pro |
※オプションメニューは、対象となるサポートサービスプランをご契約いただく必要がございます。
サービス提供期間は、対象製品の契約期間に合わせてご契約いただきます。
サポートプラス契約約款
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