アトラシアンクラウド製品向けサポートサービス・プラン

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アトラシアン製品のサポートサービス・プラン

リックソフト株式会社は、当社が販売したアトラシアン製品について、サポートサービスをご用意しています。
これまで培った豊富な経験と実績に基づき、ベンダーサポートでは提供しきれない、アトラシアン製品のトータルなサポートでお客様の問題を解決いたします。

ご利用いただく環境やご購入内容によってサポート内容が異なりますので、以下をご確認ください。

サポートプラス・サポートプラスProの活用例についてはこちらをご覧ください

サポートプラス・プラン

リックソフトではアトラシアン クラウド版製品について、サポートサービスプラン「サポートプラス」をご用意しています。
「サポートプラス」ではライセンスに含まれるサポートに加えて、リックソフトの独自サポートを提供しています。

サポートプラスの内容

  • 教育トレーニング
  • 導入時のサポート
  • 導入後の包括的な
    運用サポート
  • 専任チームによる
    高度なサポート
  • ユーザー向け：
    操作などの初歩的な質問
  • ユーザー/管理者向け
    ：個社研修の開催

    ・個社研修を開催します。

    ・管理者向けまたはユーザー向けのどちらかをお選びいただけます。

    ・管理者向け研修は2名まで、ユーザー向け研修は5名まで参加可能です。
  • 管理者向け：
    導入時の設定支援

    ・ヘルプデスク ポータルに問い合わせを起票すると、Atlassian製品のプロフェッショナルたちが操作方法やトラブルシューティングの対応をします。

    ・リックソフトで解決できない場合、アトラシアン社へのお問い合わせ代行も弊社で行います。

  • 管理者向け：
    アトラシアン製品間の連携

    ・ヘルプデスク ポータルに問い合わせを起票すると、Atlassian製品のプロフェッショナルたちが操作方法やトラブルシューティングの対応をします。

    ・リックソフトで解決できない場合、アトラシアン社へのお問い合わせ代行も弊社で行います。

  • 管理者向け：
    アトラシアン製品
    - Slack 連携支援

    ・ヘルプデスク ポータルに問い合わせを起票すると、Atlassian製品のプロフェッショナルたちが操作方法やトラブルシューティングの対応をします。

    ・リックソフトで解決できない場合、アトラシアン社や開発元へのお問い合わせ代行も弊社で行います。

  • 管理者向け：
    RS ファーストゲート

    ・運用を始めたばかりの製品管理者や、利用者増により管理対象が増えた製品管理者に捧げる必読マニュアル！リックソフト特製 ファーストゲート をプレゼントします。

    ・Web 上で閲覧したり、Word で保管、またはお客さまの Confluence 環境にインポートして利用することも可能です。

  • ユーザー/管理者向け：
    RSサポートドキュメント

    ・リックソフトにはお客さまからの問い合わせや事例など、ナレッジがいっぱい！サポートサービス契約者だけが閲覧できるドキュメントには、よくある質問も掲載されています。
  • ユーザー/管理者向け：
    トラブルシューティング/
    原因分析

    ・期待通りに動かない、突然エラーメッセージが表示された！そんな困ったにリックソフトがお答えします。

    ・アトラシアン製品の長年のサポート経験を活かしてお客さまの困りごとをサポートします。

  • ユーザー/管理者向け：
    Marketplace アプリ連携/
    操作のお問い合わせ

    ・開発元が海外でも安心。リックソフトが問い合わせ代行を対応します。

    ・対象の製品は サポートプラス対象製品 をご参照ください。

  • 管理者向け：
    Web会議による設定支援

    ・Web 会議サポートでは、Web会議を利用して設定箇所の確認をしたり、リモート操作で設定の支援を受けることができます。

    ・基本的な設定内容であれば、設定を代わりに行ってもらうこともできます（要管理者権限アカウント付与）。

  • 管理者向け：
    Slack（チャットツール）
    でのサポート

    ・Slack を使って気軽に手軽に問い合わせをすることができます。

    ・最大5アカウントまで利用できるので、複数の管理者でも問い合わせ可能です。

  • 管理者向け：
    オンラインによる
    定期相談会

    ・定期相談会では 目まぐるしく追加される Atlassian クラウド版の新機能情報をご紹介します。

    ・専任のシニアチームがサポートするので、よりお客さまに合ったご相談が可能です。

    ・社内でのツールの広め方やユーザーの教育など、困りごとをなんでもご相談ください。

  • 管理者向け：
    導入支援 / 活用サポート

    ・アトラシアン認定資格保持者が、お客さまの運用のご相談に対応します。より効果的な活用方法をご提案いたします。

    ・アトラシアン製品や、そのほかの製品についても知識のあるエンジニアが、包括的なサポートを提供します。

    ・利用部署が異なればツールの設定や使い方も異なります。お客さまに合わせた使い方をご提案いたします。

Atlassian社
Standard
  • ライセンスに含まれる
    アトラシアンサポート
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Atlassian社
Premium
  • ライセンスに含まれる
    アトラシアンサポート
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Atlassian社
Enterprise
  • ライセンスに含まれる
    アトラシアンサポート
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リックソフト
サポートプラス
  • リックソフト
    有償サポート
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リックソフト
サポートプラス Pro
  • リックソフト
    有償サポート
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  • ※1 サポートプラス契約1年ごとに個社研修を1回開催します。月間契約の場合はご相談ください。
  • ※2 アトラシアン製品標準のSlack機能の他、サードパーティ製のSlack連携アプリについてもご支援が可能です。
    （開発元からサポートが提供されていないものや無料アプリは除きます）
  • ※3 1弊社で解決できない場合、開発元へのお問い合わせ代行も弊社で行います。 対象アプリについてはサポートプラス対象製品をご参照ください。
  • ※4 1年間に5回（計10時間）までご支援が可能です。
  • ※5 弊社にてお問い合わせ専用アカウントをご用意します。
  • ※6 製品をご活用いただくためのコンサルティング支援を行います。製品開発などの作業は含まれません。1年間に20時間までご支援が可能です。

リックソフトのサポートプランの詳細

サポートプラス

サポートプラスは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
トライアル中のお客様については、5回までサポートプラスのご利用が可能です。

サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト）
  • Web会議
特典
  • 対象製品に関する個社研修を年1回まで無料開催

※一部、特典が提供できない対象製品があります。
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限（1製品あたり30件／年間）があります。

サポートプラス Pro

サポートプラス Proは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
専任のアトラシアン認定資格保持者が、お客様の運用をサポートします。

サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト）
  • Web会議
  • Slack
特典
  • 対象製品に関する個社研修を年1回まで無料開催

※一部、特典が提供できない対象製品があります。
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行
  • 製品活用に関する導入支援、コンサルティング支援
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. お問い合わせ件数には上限（1製品あたり60件／年間）があります。

対象製品

製品名 対象となるご契約プラン 備考
※Jira Work Management

Standard

Premium

 その他サポートされるアプリについてはサポートプラス対象製品をご参照ください

Enterpriseプランは、サポートプラス Proのみご契約いただけます。
※Jira Software

Standard

Premium

Enterprise
※Jira Service Management

Standard

Premium

Enterprise
※Confluence

Standard

Premium

Enterprise
Bitbucket

Premium
Trello

Premium

Enterprise

 Trelloの

Power-Ups

はサポート対象外です
Opsgenie

Essential

Standard

Enterprise
アプリ

Standard

Premium

Enterprise

現在サポート対象のアプリについては サポートプラス対象製品をご確認ください。

サポートプラス対象製品

※ Atlassian Access のサポートも含まれます。Atlassian 製品以外の認証連携が必要な場合別途、高度なサポート契約が必要となる場合があります。

価格

価格表 （税別価格）

プラン名 価格 内容
サポートプラス 1製品 100,000円/月～ サポートプラスの内容
サポートプラス Pro 1製品 200,000円/月～ サポートプラスの内容

※リックソフトもしくはリックソフトのパートナー経由で対象製品をご契約いただいた企業様が対象です。
ご契約には製品に対する有効な契約が必要です。
サービス提供期間は、対象製品の契約期間に合わせてご契約いただきます。

オプション料金 （税別価格）

オプション名 価格 内容 対象となるサポートサービスプラン
サポートプラス 追加購入 240,000円
  • 問い合わせ件数追加（ヘルプデスク）：15件
  • Web会議による設定支援サポート：1回（2時間）
 サポートプラス
サポートプラス Pro 追加購入 300,000円
  • 問い合わせ件数追加（ヘルプデスク、Slack）：15件
  • 導入支援/活用サポート 対応時間追加：10時間
 サポートプラス Pro
導入支援 対応時間追加 60,000円
  • 導入支援/活用サポート 対応時間追加：8時間
 サポートプラス Pro
Slack アカウント追加 15,000円/年
  • Slack アカウント追加（1～5アカウント）
 サポートプラス Pro

※オプションメニューは、対象となるサポートサービスプランをご契約いただく必要がございます。
サービス提供期間は、対象製品の契約期間に合わせてご契約いただきます。

リックソフトのサポートプラス契約約款については、下記PDFをご覧ください。

サポートプラス契約約款

サポートプラス契約約款（954KB）

お問い合わせ

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