トレーニングを受けた
アトラシアン製品の専門家たちが、
アトラシアン製品の設定・運用を
サポートします
- クラウド
- オンプレミス
アトラシアン製品の
サポートサービス
・プラン
JiraシリーズやConfluence、Trelloなど、
アトラシアン製品の導入・活用、
「0から1」も「1から10」もサポート。
リックソフトのサポートプラスとは
社内のAtlassian 製品（Jiraシリーズ、Confluence) 利用促進にあわせ、
「Atlassian製品クラウド版をより効果的に使える組織にしたい」という企業
「Atlassian製品データセンター版をより安定して利用したい」という企業向けの伴走型支援サービスです。
定期的なウェブミーティングで環境にあったチューニング。
導入開始から社内の拡大後も、組織の成長にあわせて伴走します。
Atlassian 認定資格を持つ
ヘルプデスクメンバーが
日本語で返答します。
Jira Service Managementを利用し、
システム利用者からのお問い合わせに
ワンストップで対応します。
-
これから Atlassian製品を導入する方へ
-
導入から組織の拡大に応じて「最適な権限範囲の設定を相談したい」「エンドユーザーの質問に即座に答えられるスタッフが欲しい」という方に。Jira/Confluenceが組織の文化やルール、業務内容にあった設定を提案します。
-
Jira / Confluenceを導入しているが、
運用に課題を感じている組織の方へ -
Jira, Jira Service Management, Confluenceの運用で不便・不満が社内で噴出しているのは、適切な権限や設定がされていないからかもしれません。運用相談で、御社の背景や利用状況を加味したよりよい使い方を提案します。
15年の支援実績。
あってよかった、
リックソフトのサポートプラス。
－リックソフトのサポートを利用した
お客様事例－
プラン
-
Standard
- 人気
- いちばん人気の
スタンダードプラン！ - 月額100,000円～
-
- サポートデスク、Web会議システムでのお問い合わせ
- サードパーティアプリの対応
-
特 典
下記から一つ選択できます。
- 詳しくはこちら
-
Pro
- おすすめ
- 1000ユーザ以上の
環境向け。
担当者がつきます！ - 月額200,000円～
-
- サポートデスク、Web会議システムでのお問い合わせ
- Slackでのお問い合わせ
- 月1回の定期相談会
- サードパーティアプリの対応
-
特 典
下記から一つ選択できます。
- 詳しくはこちら
-
Enterprise
- 移行作業などの
高度なサポートも
依頼したい方へ！ - 月額300,000円～
-
- サポートデスク、Web会議システムでのお問い合わせ
- Slackでのお問い合わせ
- 月1回の定期相談会
- サードパーティアプリの対応
- 高度な内容のSI支援
-
特 典
下記から一つ選択できます。
- 詳しくはこちら
*価格はAtlassian Cloudをご契約の方向けのものになります。Data Center版をご契約の方は別途お問い合わせください。
*表示の価格は税別です。
リックソフトの
サポートプランの詳細
サポートプラス Lite
アプリのサポートが不要で、いざというときに日本語でヘルプデスクサイトでお問い合わせをしたい方へ。
サポートプラス Liteは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
サポートプラス Standard
困ったときにWeb会議を使って相談したい方、WBSガントチャートfor Jiraなどサードパーティアプリのお問い合わせをしたい方へ
サポートプラス Standardは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| 特典 |
※定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。 ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。 |
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
サポートプラス Pro
Atlassian Cloud Premiumプランをご契約・1000ユーザー以上の大規模組織にオススメ。Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方
サポートプラス Proは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| 特典 |
※定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。 ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。 |
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
サポートプラス Enterprise
サポートプラス Proでは物足りない方へ。ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望されている方
サポートプラス Enterpirseは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| 特典 |
※研修は、10名までを対象とした個社研修と定期研修から選べます。 ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は10アカウントです。 |
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
価格表（税別価格）
※リックソフトもしくはリックソフトのパートナー経由で対象製品をご契約いただいた企業様が対象です。
ご契約には製品に対する有効な契約が必要です。
サービス提供期間は、対象製品の契約期間に合わせてご契約いただきます。
Atlassian Data Centerのサポート価格については弊社までお問合せください。
| プラン名 | Atlassian Cloud サポート価格 | Atlassian Data Center サポート価格 |
|---|---|---|
| サポートプラス Lite (Cloud) | 1製品 50,000円/月～ | お問い合わせください |
| サポートプラス Standard (Cloud) | 1製品 100,000円/月～ | |
| サポートプラス Pro (Cloud) | 1製品 200,000円/月～ | |
| サポートプラス Enterprise (Cloud) | 1製品 300,000円/月～ |
対象製品
Cloud版
| 製品名 | 対象となるご契約プラン | 備考 |
|---|---|---|
 ※1,2,3Jira
|
Standard Premium Enterprise |
その他サポートされるアプリについてはサポートプラス対象製品をご参照ください。 Enterpriseプランは、サポートプラス Pro、 サポートプラス Enterprise のご契約を推奨いたします。 |
※1,2,3Jira Service Management
|
Standard Premium Enterprise |
|
 ※1,2,3Confluence
|
Standard Premium Enterprise |
|
 ※1,3Bitbucket
|
Premium |
|
 ※1Trello
|
Premium Enterprise |
Trelloの Power-Ups はサポート対象外です |
 Opsgenie
|
Standard Enterprise |
|
| Atlassian Guard |
Standard Premium |
※.1 Free プランは対象外です。
※.2 Atlassian Guard のサポートも含まれます。Atlassian 製品以外の認証連携が必要な場合別途、高度なサポート契約が必要となる場合があります。
※.3 サポートプラス Standard 以上の場合は、Atlassian 製アプリ・サードパーティ製アプリのサポートも含まれます。無償のアプリはサポート対象外です。一部のアプリや機能の支援において、高度なサポート（ゴールドサポートなど）を必要とする場合があります。
Data Center版
| 製品名 |
|---|
 ※1Jira
|
|
※1Jira Service Management
|
|
※1Confluence
|
|
※1,2Bitbucket
|
 ※1,2Crowd
|
 ※1,2Bamboo
|
※.1 サポートプラス Standard 以上の場合は、Atlassian 製アプリ・サードパーティ製アプリのサポートも含まれます。無償のアプリはサポート対象外です。 一部のアプリや機能の支援において、高度なサポート（ゴールドサポートなど）を必要とする場合があります。
※.2 サポートプラス Lite か サポートプラス Standard の提供のみとなります。
Server版
| 製品名 |
|---|
 ※1,2Fisheye
|
※1,2Crucible
|
※.1 サポートプラス Standard 以上の場合は、Atlassian 製アプリ・サードパーティ製アプリのサポートも含まれます。無償のアプリはサポート対象外です。 一部のアプリや機能の支援において、高度なサポート（ゴールドサポートなど）を必要とする場合があります。
※.2 サポートプラス Lite か サポートプラス Standard の提供のみとなります。
サポートプラスのオプションと料金
「相談回数を増やしたい」
「Web会議サポートの回数を増やしたい」
という方向け、足したいメニューごとの追加メニューです。
| オプション名 | 価格 | 内容 | 対象となるサポートサービスプラン |
|---|---|---|---|
| お問い合わせ件数追加 | 200,000円 |
※利用期限は本体のサポート契約に合わせる |
サポートプラス Lite/サポートプラス Standard/サポートプラス Pro/サポートプラス Enterprise |
| Web 会議サポート追加 | 200,000円 |
※利用期限は本体のサポート契約に合わせる |
サポートプラス Standard/サポートプラス Pro/サポートプラス Enterprise |
| ゴールドサポート 工数追加 | 320,000円/年 |
|
サポートプラス Standard/サポートプラス Pro/サポートプラス Enterprise |
| Slack アカウント追加 | 15,000円/年 |
|
サポートプラス Pro/サポートプラス Enterprise |
※リックソフトもしくはリックソフトのパートナー経由で対象製品をご契約いただいた企業様が対象です。
ご契約には製品に対する有効な契約が必要です。
サービス提供期間は、対象製品の契約期間に合わせてご契約いただきます。
リックソフトの代行作業サポート
リックソフトのサポートプラス Standard・Pro・Enterpriseいずれかをご契約されているお客様に向け、作業を代行でお受けできます。
リックソフトのゴールドサポート
1年分のサポート対応工数を購入いただくものになります。環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 | 当社ヘルプデスク（Web お問い合わせ窓口）に加え、Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話（必要に応じ）が利用できます。 |
| お問い合わせ内容 |
|
| 進め方 | 事前に一年間有効のゴールサポートの対応工数をご購入いただきます。 お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、購入した工数から作業工数を消費する形で、作業を開始します。 |
| 作業内容 |
購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。
事前に一年間有効のゴールサポートの対応工数をご購入いただきます。お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。 |
| 前提条件 |
ゴールドサポート利用の前提条件
|
リックソフト個別見積もりサポート
単発的な作業代行依頼が可能になります。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 作業内容 |
購入製品に対して、以下の単発的な作業代行のご依頼が可能になります。
＊弊社が対応可能と認めたものに限ります |
| 進め方 |
お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。
|
- リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。
-
サポートサービス契約約款