Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント（ITSM）ツール
- クラウド
- オンプレミス
ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理
Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。
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製品説明・デモの希望やサポート相談も！
お問い合わせ -
製品カタログ、紹介資料、
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導入事例の基本資料セット
2029年3月28日 アトラシアン製品Data Center版のサポートが終了し、対象製品やアプリは読み取り専用となります。
対象製品一覧やスケジュール、Cloud版への移行については、こちらの ページ をご確認ください。
2025年10月、Jira Service Managementは アプリセット 「Service Collection」の一部 となりました。
リックソフトからご案内する書類などでは「Service Collection」と記載されます。
問い合わせ業務を効率化する
ITサービスマネジメントツール
Jira Service Management の特長
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ITILに準拠
Jira Service Management CloudはITIL公式認定機関「People Cert」から、9つのプラクティスにてITIL4に準拠していることを認定されています。
- 変更実現
- インシデント管理
- ナレッジ管理
- モニタリングおよびイベント管理
- 問題管理
- サービスカタログ管理
- サービス構成管理
- サービスレベル（SLA)管理
- サービス要求管理
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過去の問い合わせ・ナレッジから関連課題が提案され、AIが回答文案を自動生成するサービスデスク
ナレッジベース機能があり、関連ドキュメントを作成・管理することができます。（Confluence Cloud との連携も可能）過去に受けた問い合わせやナレッジをもとに回答案を作成できます。
AI機能を有効化すると、- ナレッジ等からAIエージェントが過去の類似リクエストをもとに、回答文の素案を作成
- リクエスト本文・内部コメントの要約
- 対応時間外は仮想AIエージェント（チャットボット）による自動応答
など、リクエストの受け手・送り手人双方の業務効率化が実現します。AIを活かした機能は随時追加されます。
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機能拡張性
Slackとの連携が強化され、SlackからJira Service Managementにチケットの起票が可能に。他製品との連携もしやすく必要な機能に合わせて拡張できるよう数多くのアプリ（アドオン）が存在します。
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高いコストパフォーマンス
Jira Service Managementは「問い合わせ受付者（エージェント）」数に応じたプランとなります。「問い合わせ者（カスタマー）」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。
ITILの具体的な利用シーンや
ITSMツールを動画でご紹介
ITILの取組みにおいてお困りの方や
おススメの
ITSMツールが知りたい方向けに5分で紹介しています！
Jira Service Managementは多くの企業に導入いただいています
導入いただいたお客様事例
多くのお客様が業務効率化やビジネスプロセス改革の効果を実感いただいています。
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SBペイメントサービス
遠藤 氏 -
メール・Excel運用からの脱却を目指し、
インシデント管理情報を一元的に集約する
仕組みを構築
Jiraはインシデント管理や問題管理をチケット化しやすく、リマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。
インシデント管理プロセスはメールベースで運用、情報の管理はローカル環境のAccessデータベースで個別に管理するというアナログでの管理でした。
Jiraは、インシデント管理や問題管理をチケット化しやすくリマインド機能やサービスデスク機能もあり、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現するのに最適な機能を備えていました。また、ツールの運用が容易な点を高く評価し、導入を決めました。
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JALデジタル株式会社
大西 氏 -
JALグループ3.5万人からの
ありとあらゆる問い合わせ窓口の
一本化を実現
Jira Service Managementは、当初の予算の100分の１近い費用ながら、我々が必要とする機能を十分備えておりました。JSM自体がITIL準拠のシステムなので、ITILのお作法に沿ったシステム設計・運営ができました
ヘルプデスクITサポートチームが管轄する“公的な”ヘルプデスク以外にも、「航空機整備システム」など特定のフィールドのスタッフが使うシステムのヘルプデスクが数多く設けられていました。その数は数百にもおよびます。無数にあったヘルプデスクチームがひとつのツールに一本化し、対応部門をまとめることができました。現在、約100人でJALグループ3.5万人のリクエストを管理する体制を実現しています。
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製品カタログ、紹介資料、導入事例など、
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まずはJira Service Managementの基本となる資料を
セットしました。
導入時・導入後の運用支援もお任せください
リックソフトは、ITSMのツールを導入いただくことをゴールとは考えていません。導入いただくツールを最大限に活用し、効果を実感できるように、ITSMの専門家として導入時のアドバイス、導入サポートを実施しています。また、導入後の運用支援も併せてご利用いただくことでお客様の継続的な業務改革につながると考えています。
- ITSMに関連する有資格者数(2025/4/9現在)
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Atlassin社のITSM認定資格 93名
（ITSM Sales: 60、ITSM Delivery: 33）
ITILファンデーション 44名
ITIL4®スペシャリスト 14名
ITSM専門パートナー資格保有（ITService Management Specializations)
リックソフトは、アトラシアン社の ITSM専門パートナーとして認定されています。
オリジナルサービス
導入時の支援メニュー
- ソリューション提案
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アトラシアン以外の製品との連携（Slackなど）についてもご提案できます。
- アプリ提案
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お客様のニーズに応じて
Jira Service Management を拡張する最適なアプリをご提案できます。
導入後の支援メニュー
- ドキュメント提供
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オリジナルの日本語のナレッジやドキュメントを公開しています。
※一部有償サービス
- 研修
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管理者向けや利用ユーザー向けの定期研修や個社研修で利用者のスキルアップを支援します。
※有償サービス
- eラーニング
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研修をベースとして研修講師がノウハウを詰め込んだeラーニングでいつでも、どこでも繰り返しの学習環境を提供します。
※有償サービス
- ガイドブック
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リックソフトオリジナルの書籍、Jiraのガイドブックを活用いただけます。Amazonからのご購入も可能です。
※有償サービス
日本企業だから実現した、
お客さまの要望に沿った
ポイント
- 請求書対応
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請求書（郵送・メール）によるお支払いが可能です。
- 更新前連絡
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年間契約のお客様には担当者から更新前にお知らせをします。
- 契約変更のご相談・サポート
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アップグレードなど契約内容の変更時は営業担当がサポートします。
有償サポートについて詳しく聞きたい方は専門スタッフがお悩みや不明な点にお答えします。
お問い合わせ購入特典
リックソフトから製品ライセンスをご購入いただくと以下の特典があります。
| 申し込み時の条件 | 特典内容 |
|---|---|
| クラウド版をご購入 | |
| クラウド版を 25ユーザー以上で年間契約 |
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| DataCenter版をご購入 | サポートプラス を契約可能 |
豊富なアプリ
Jira Service Management の魅力のひとつは
機能を拡張するアプリが豊富 なことです。
アプリには、無料のものと有償のものがあります。
いずれも Atlassian MarketPlace から
インストールできます。
※外部サイトへ移動します
リックソフトが開発したアプリ、
おすすめのアプリはこちら
おすすめアプリ
一部のアプリについては、
ヘルプデスクのサポート対象です。
製品に関連するブログ
リックソフト社内のAtlassian製品の認定技術資格者を中心とした製品のプロフェッショナルが、製品のお役立ち情報、新機能情報、Tipsを公開しています。
深い知識と経験に基づくコンテンツは製品をご利用中のユーザーにも大変人気です。
Jira Service Managementに関連するブログはこちら ブログ
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製品カタログ、紹介資料、導入事例など、
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まずはJira Service Managementの基本となる資料を
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製品の主な機能
問い合わせ者とのやりとり時間増加！対応漏れが発生！といった課題を解決。
ヘルプデスク業務で必要な機能を一通り網羅しています。
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問い合わせ窓口の一元管理
問い合わせ専用のポータル画面を作成し、問い合わせ窓口を一元管理できます。
問い合わせ者に対する受付完了メールを自動化することでやりとり時間の削減も可能に。
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問い合わせ管理
問い合わせごとにチケットを自動生成、担当者やステータスを可視化することで対応の抜け漏れを防ぎます。
またフィルタリング機能を活用すれば探している情報を簡単に見つけられます。
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問い合わせ内容のナレッジ化
同じくAtlassian製品のConfluenceのナレッジベース機能を活用すれば、FAQ、トラブルシューティング等の記事のナレッジ化が可能に。
問い合わせ者の自己解決率を向上できます。
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カスタマイズ可能なワークフロー
課題タイプ毎にワークフローを設定・変更することができます。
決められたルートに沿って業務を進めていく体制作りがしやすくなります。
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サービス水準合意(SLA)設定
SLA達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるので、チームは常に優先順位を意識して動いていくことができ、顧客満足度向上にも繋げられます。
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レポート・分析機能
登録されたチケットのレポートを自動生成。
問い合わせの解決状況をグラフで確認できたり、任意の条件でレポートを作成することで改善を繰り返し実施できます。
利用環境
お客様のニーズに合わせて、クラウド（SaaS）でも、オンプレミスでも利用可能。
リックソフトが提供するフルマネージドサービスの環境「RickCloud」も利用いただけます。
※2024年から、クラウドのAWSのデータ レジデンシーに日本（東京）を選択可能になりました。
- SaaS
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Atlassian Cloud
- フルマネージドの
クラウドサービス 
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RickCloud
- オンプレミス
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Data Center
価格
Jira Service Management のプランと価格は こちら をご覧ください。
リックソフトが選ばれる理由
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アトラシアン製品に対する
豊富な導入実績と経験
リックソフトはアトラシアンの最高のトレーニング基準を満たし、お客様の規模に応じて適切に製品・サービスを提供できることが実証されている企業である
「Platinum Solution Partner」です。
クラウド・オンプレミスといったプランや業界問わず多くのお客様の製品導入サポートを通して蓄積した知見とノウハウが強みです。Jira Service Management をより便利に活用するためのアプリも多数開発しています。アトラシアンパートナーディレクトリ
※外部サイトへ移動しますまた、クラウド分野の専門パートナー、および、ITSM専門パートナーとしても認定されています。
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リックソフト独自のサポートプラン
クラウド・オンプレミスともにリックソフト独自の有償サポートプランをご用意しております。また研修やe-ラーニング、ツールの使い方をまとめたガイドブックもあり、お客様のフェーズや規模に合わせて最適なサポートをご利用いただけます。
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幅広い取り扱い製品を活かした
ソリューションを提供
Jira Service Management 含むアトラシアン製品はもちろん、組み合わせることで業務効率化を加速する様々なツールを正規パートナーとして取り扱っており、お客様の課題に沿ったソリューションのご提案が可能です。
ご契約の流れ
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01
フォームから
お問い合わせ
お見積り依頼 -
02
お見積りはメールで送付いたします。また、担当よりメールまたはお電話でご連絡する場合があります。
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03
トライアル
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04
ご発注、
各種お手続き -
05
納品
納期は通常ご発注から3～5営業日です。 -
06
ヘルプデスクの登録完了
（サポートのご契約された場合のみ）
詳細はこちら
ご契約されているお客様向け
ライセンス更新についてはこちらをご覧ください。
アップグレードのご相談はお問い合わせフォームまたは営業担当にご連絡ください。
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製品説明・デモの希望やサポート相談も！
お問い合わせ -
製品カタログ、紹介資料、
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