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2019/02/21

パフォーマンス改善が目玉! Jira ServiceDesk 4.0.0がリリースされました

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南澤 華代Hanayo Minamisawa

南澤 華代

こんにちは。リックソフトのヘルプデスク担当の南澤です。

今回は 2/11にリリースされた Jira ServiceDesk 4.0 の内容についてお伝えします。
大きな機能追加はありませんが、画面表示がスピードアップし、パフォーマンスが改善されました。

パフォーマンス改善でサポートのストレス軽減

以下のように、旧バージョン(3.16や3.15)と比較して、エージェント側の画面表示やプロジェクト作成スピードが改善されました。
サービスデスクのエージェントや管理者の操作スピードが上がることで業務効率の向上へつながります。
Atlassianが、引き続きパフォーマンス改善に取り組んでいくとコメントしていますので、今後もスピードアップは期待できそうです。

操作 パフォーマンス向上率
「キュー」画面表示 2倍 高速化
「顧客」画面表示 36%高速化
100プロジェクトあるJiraでプロジェクトを作成 2倍高速化
200プロジェクトあるJiraでプロジェクトを作成 6倍高速化

「キュー」画面

「キュー」画面

「顧客」画面

「顧客」画面


2/12にリリースされた Jira 8.0と重複する改善点は以下です。
詳細は ついにJira 8.0がリリースされました(主な改善点) をご確認ください。

◆ユーザビリティに関する改善

  • 新しい優先順位アイコン(優先順位を示すアイコンが変更されました)
  • 詳細検索オプションに新しい項目が追加

◆Luceneのアップグレード

◆Java11への対応

予告:カスタマーポータル画面が変わる予定です

Atlassianの Jira Service Desk 4.0.x リリース ノート で、新しいカスタマーポータル画面が公開されています。

今回のver.4.0.0 では実装されませんでしたが、近日中に提供予定です。
予告通りであれば、今後のバージョンで、Atlassian Cloud版のJIRA ServiceDeskのカスタマーポータル のような見た目になるかもしれません。

参考情報となりますが、弊社の 海外ユーザー向けヘルプデスクサイト でAtlassian Cloud版のJIRA ServiceDeskを利用していますが、以下のような見た目になります。

カスタマーポータル画面が変わる予定です

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