アトラシアン製品のサポートサービス・プラン

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アトラシアン製品のサポートサービス・プラン

リックソフト社の
サポートサービス・プラン

リックソフト株式会社は、当社が販売したアトラシアン製品について、以下のサポートサービスをご用意しています。

ヘルプデスク

  • 技術作業支援
  • 他システムとの連携支援
  • アドオンの調査・支援
  • 購入製品のインストール操作支援
  • リックソフトサポートドキュメント(日本語)
標準サポート
  • リックソフトから購入
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シルバーサポート
  • リックソフトから購入
    +より手広いサポート
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ゴールドサポート
  • リックソフトから購入
    +技術作業支援
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リックソフト社のサポートプランの詳細

RS標準サポート

RS標準サポートは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご利用いただけます。評価用ライセンスのみ保有のお客様については、有効期間のみ標準サポートのご利用が可能ですが、他の有償サポートをお選びいただくことはできません。
多くのお客様が円滑にご利用いただくため、製品サポートサポートの紹介の2章にあるヘルプデスク利用規約が適用されます。

製品サポートサービスの紹介

項目 説明
問合せ手段 当社ヘルプデスク(Web問合せ窓口)のみ
問合せ内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • 対象製品と別のアトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ

※お客様のサーバーに接続して調査を行うことはできません。

作業代行 なし
適用範囲
  • 購入製品のインストール操作支援
  • リックソフトサポートドキュメント

シルバーサポート(有償)

シルバーサポートは、RS標準サポートでは対応できない、高度なお問い合わせを行うことが可能なサポートサービスです。但し、設定変更やバージョンアップ、データ移行のような実作業については、お客様自身で実施されることを前提とするサービスとなっています。

項目 説明
問合せ手段 当社ヘルプデスク(Web問合せ窓口)に加え、
Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話(必要に応じ)が利用できます。
特典
  • 標準サポートよりも優先的に処理されます(規定作業時間内に限る)
  • 対象製品に関する有償研修への招待(年間最大:3回まで参加可能)

(一部除外される研修コースがあります)

問合せ内容

※<標準サポート>に加え以下の高度な質問が可能になります。

  • 対象製品と他社製品との連携設定のサポート
    但し、他社製品全てに対応できるものではありません。
  • 対象製品に関する複合要因エラーの判別と解決へのサポート
作業代行 なし(実作業はお客様自身による対応となります)
適用範囲
  • 他システムとの連携支援
  • アドオンの調査・支援
  • 購入製品のインストール操作支援
  • リックソフトサポートドキュメント

ゴールドサポート(有償)

ゴールドサポートは、設定変更やバージョンアップ、データ移行などの作業代行までを含めたサポートサービスです。作業代行では、環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。

項目 説明
問合せ手段 ※<シルバーサポート>と同様
特典 ※<シルバーサポート>と同様
問合せ内容 ※<シルバーサポート>と同様
作業代行

以下の作業代行の依頼が可能になります。

  • 対象製品のカスタマイズ作業
  • 対象製品のバージョンアップ作業
  • 対象製品への修正パッチ適用作業
  • 対象製品向けアドオン(プラグイン)開発作業
  • 対象製品のパフォーマンスチューニング

お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。

適用範囲
  • 技術作業支援
  • 他システムとの連携支援
  • アドオンの調査・支援
  • 購入製品のインストール操作支援
  • リックソフトサポートドキュメント

個別対応サービス(有償)

個別対応サービスは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、標準サポート利用可能なお客様にご利用いただけます。シルバーサポートやゴールドサポートでは適用されない作業、または単発的な作業での利用を想定しています。例えば、旧バージョンからのデータ移行、他社製品からのデータ移行、複数環境間でのデータ統合などが該当します。

個別見積もり 作業チケット
作業
内容
弊社が対応可能と認めたもの 弊社が対応可能と認めたもの
説明

お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。

  • 作業内容を見極めるためのヒアリング
  • 仕様の検討、問題の確認の打ち合わせ
  • 工数見積もり、作業スケジュール、要員確保などの提示

作業チケット(1年間期限付き)を事前に購入して頂くサービス

(急な予算取りが難しいお客様に喜ばれております)

不定期に発生する業務案件に対して以下の手順で作業を進めます。

  • 作業内容を見極めるためのヒアリング
  • 仕様の検討、問題の確認の打ち合わせ
  • 工数見積もり、作業スケジュール、要員確保などの提示

なお、チケットの利用期限の管理については、お客様の責任になりますので、ご了承ください

有償サポートの価格設定

有償サポートは必要とされる支援内容に応じて作業時間および価格をお選びいただけます。

有償サポート価格表 (価格は税別価格)

シルバーサポート
(お問い合わせ対応のみ)
ゴールドサポート
(お問い合わせ対応+作業代行)
32時間相当
240,000円
80時間相当 (32時間+48時間)
600,000円
80時間相当
600,000円
240時間相当 (80時間+160時間)
1,800,000円
160時間相当
1,200,000円
480時間相当 (160時間+320時間)
3,600,000円
上記以外は、個別対応サービスをご利用ください。
作業チケット(1年間期限付き)は、1チケット6万円 (作業時間:8時間相当)の提供となります。

有償サポート契約のお客様からのお問い合わせは、優先して回答処理を行っております。
規定作業時間は、お問い合わせの難易度に関わらず消費されます。規定作業時間を使い切った場合は、RS標準サポートの対応に戻ります。規定作業時間における消費時間の管理は当社で行います。
ヘルプデスクへのお問い合わせ件数には、RS標準サポートと同様に上限が設けられています。

リックソフトのサポートサービス・プランについて詳しくは下記PDFをご覧ください。

製品サポートサービスの紹介

製品サポートサービスの紹介(583KB)

サポートサービス契約約款

サポートサービス契約約款(501KB)

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