リックソフト株式会社は、当社が販売したアトラシアン製品について、サポートサービスをご用意しています。
これまで培った豊富な経験と実績に基づき、ベンダーサポートでは提供しきれない、アトラシアン製品のトータルなサポートでお客様の問題を解決いたします。
ご利用いただく環境やご購入内容によってサポート内容が異なりますので、以下をご確認ください。
リックソフト株式会社は、当社が販売したアトラシアン製品について、以下のサポートサービスをご用意しています。
RSナレッジ&ドキュメント付きは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にあるお客様にご利用いただけます。標準サポートや他の有償サポートをお選びいただくことはできません。
項目 | 説明 |
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お問い合わせ手段 | なし |
お問い合わせ内容 | RSナレッジ&ドキュメント提供のみ お問い合わせ対応はしておりません。 |
作業代行 | なし |
RS標準サポートは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご利用いただけます。評価用ライセンスのみ保有のお客様については、有効期間のみ標準サポートのご利用が可能ですが、他の有償サポートをお選びいただくことはできません。
多くのお客様が円滑にご利用いただくため、下記「製品サポートサービスの紹介」PDF版の2章にあるヘルプデスク利用規約が適用されます。
サービス項目 | 説明 |
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お問い合わせ手段 | 当社ヘルプデスク(Webお問い合わせ窓口)のみ |
特典 |
※一部、特典が提供できない対象製品があります。 |
お問い合わせ内容 |
※お客様のサーバーに接続して調査を行うことはできません。 |
作業代行 | なし |
前提条件 | ヘルプデスク利用の前提条件
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シルバーサポートは、RS標準サポートでは対応できない、高度なお問い合わせを行うことが可能なサポートサービスです。但し、設定変更やバージョンアップ、データ移行のような実作業については、お客様自身で実施されることを前提とするサービスとなっています。
項目 | 説明 |
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お問い合わせ手段 | 当社ヘルプデスク(Web お問い合わせ窓口)に加え、 Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話(必要に応じ)が利用できます。 |
特典 |
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お問い合わせ内容 | ※<標準サポート>に加え以下の高度な質問が可能になります。
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作業代行 | なし(実作業はお客様自身による対応となります) |
前提条件 | シルバーサポート利用の前提条件
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ゴールドサポートは、設定変更やバージョンアップ、データ移行などの作業代行までを含めたサポートサービスです。作業代行では、環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。
項目 | 説明 |
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お問い合わせ手段 | ※<シルバーサポート>と同様 |
特典 | ※<シルバーサポート>と同様 |
お問い合わせ内容 | ※<シルバーサポート>と同様 |
作業代行 | 購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。
お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。 |
前提条件 | ゴールドサポート利用の前提条件
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個別対応サービスは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、RS 標準サポート利用可能なお客様にご利用いただけます。シルバーサポートやゴールドサポートでは適用されない作業、または単発的な作業での利用を想定しています。例えば、旧バージョンからのデータ移行、他社製品からのデータ移行、複数環境間でのデータ統合などが該当します。
個別見積もり | 作業チケット | |
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作業 内容 |
弊社が対応可能と認めたもの | 弊社が対応可能と認めたもの |
説明 | お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。
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作業チケット(1年間期限付き)を事前に購入して頂くサービス (急な予算取りが難しいお客様に喜ばれております) 不定期に発生する業務案件に対して以下の手順で作業を進めます。
なお、チケット利用期限の管理は、お客様責任になりますので、ご注意ください。 |
有償サポートは必要とされる支援内容に応じて作業時間および価格をお選びいただけます。
有償サポート価格表 (価格は税別価格)
シルバーサポート (お問い合わせ対応のみ) |
ゴールドサポート (お問い合わせ対応+作業代行) |
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32時間相当 240,000円 |
80時間相当 (32時間+48時間) 600,000円 |
80時間相当 600,000円 |
240時間相当 (80時間+160時間) 1,800,000円 |
160時間相当 1,200,000円 |
480時間相当 (160時間+320時間) 3,600,000円 |
※最低契約時間は 32 時間とし、16 時間単位(120,000 円)で追加できるものとします。 | ※最低契約時間は 80 時間とし、32 時間単位(240,000 円)で追加できるものとします。 |