アトラシアン製品のサポートサービス・プラン

  1. HOME
  2. サポートサービス・プラン

アトラシアン製品のサポートサービス・プラン

リックソフト株式会社は、当社が販売したアトラシアン製品について、サポートサービスをご用意しています。
これまで培った豊富な経験と実績に基づき、ベンダーサポートでは提供しきれない、アトラシアン製品のトータルなサポートでお客様の問題を解決いたします。

ご利用いただく環境やご購入内容によってサポート内容が異なりますので、以下をご確認ください。

サポートサービス・プラン

リックソフト株式会社は、当社が販売したアトラシアン製品について、以下のサポートサービスをご用意しています。

RSナレッジ&
ドキュメント付き
  • リックソフトから購入
  • check
  • check※.1
  • -
  • -
  • check
  • -
  • -
  • -
  • -
RS標準サポート
  • リックソフトから購入
  • check
  • check※.1
  • check※.2 ※.3
  • check
  • check
  • -
  • -
  • -
  • -
RS有償サポート
シルバーサポート
  • リックソフトから購入
    +より手広いサポート
  • check
  • check※.1
  • check※.2 ※.3
  • check
  • check
  • check
  • check
  • check
  • -
RS有償サポート
ゴールドサポート
  • リックソフトから購入
    +技術作業支援
  • check
  • check※.1
  • check※.2 ※.3
  • check
  • check
  • check
  • check
  • check
  • check
  • ※1 100ユーザー以上のライセンス購入の場合
  • ※2 ユーザー向け入門研修を1名まで無料招待させていただきます。
  • ※3 100ユーザー以上のライセンス購入の場合は、管理者向け入門研修(1名まで)に無料招待いたします。

リックソフト社のサポートプランの詳細

RSナレッジ&ドキュメント付き

RSナレッジ&ドキュメント付きは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にあるお客様にご利用いただけます。標準サポートや他の有償サポートをお選びいただくことはできません。

項目 説明
お問い合わせ手段 なし
お問い合わせ内容 RSナレッジ&ドキュメント提供のみ
お問い合わせ対応はしておりません。
作業代行 なし

RS標準サポート

サービス項目 説明
お問い合わせ手段 当社ヘルプデスク(Webお問い合わせ窓口)のみ
特典
  • 対象製品に関するユーザー向け有償研修を年間 1 名まで無料招待
  • 100 ユーザー以上、または 15 エージェント以上を契約の場合は、ユーザー向け有償研修、または管理者向け有償研修を年間 1 名まで無料招待
  • 対象製品の運用ノウハウを記載したサポートハンドブックの提供等

※一部、特典が提供できない対象製品があります。

お問い合わせ内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ

※お客様のサーバーに接続して調査を行うことはできません。

作業代行 なし
前提条件

ヘルプデスク利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限が設けられています。詳しくは「2.3 利用制限」をご覧ください。

シルバーサポート(有償)

シルバーサポートは、RS標準サポートでは対応できない、高度なお問い合わせを行うことが可能なサポートサービスです。但し、設定変更やバージョンアップ、データ移行のような実作業については、お客様自身で実施されることを前提とするサービスとなっています。

項目 説明
お問い合わせ手段 当社ヘルプデスク(Web お問い合わせ窓口)に加え、
Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話(必要に応じ)が利用できます。
特典
  • <RS 標準サポート>に以下が追加されます。
  • RS 標準サポートよりも優先的に処理されます (規定作業時間内に限る)
お問い合わせ内容

※<標準サポート>に加え以下の高度な質問が可能になります。

  • 対象製品と他社製品との連携設定のサポート
    但し、他社製品全てに対応できるものではありません。
  • 対象製品に関する複合要因エラーの判別と解決へのサポート
作業代行 なし(実作業はお客様自身による対応となります)
前提条件

シルバーサポート利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限が設けられています。詳しくは「2.3 利用制限」をご覧ください。
  4. シルバーサポートは、契約時に規定作業時間を取り決め、その範囲内でサポート業務を実施いたします。消費時間の管理は当社で行います。
  5. シルバーサポートでは、お客様の環境を直接変更するような作業代行や出張サポートには対応できません。調査が必要な場合は、弊社からのリモート接続を前提とさせていただきます。

ゴールドサポート(有償)

ゴールドサポートは、設定変更やバージョンアップ、データ移行などの作業代行までを含めたサポートサービスです。作業代行では、環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。

項目 説明
お問い合わせ手段 ※<シルバーサポート>と同様
特典 ※<シルバーサポート>と同様
お問い合わせ内容 ※<シルバーサポート>と同様
作業代行

購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。

  • 対象製品のバージョンアップ支援作業(事前評価・検証、手順書作成など)
  • 対象製品への修正パッチ適用支援作業(事前評価・検証、手順書作成など)
  • 対象製品への各種設定作業(追加・変更・削除)
  • 対象製品のパフォーマンスチューニング

お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。

前提条件

ゴールドサポート利用の前提条件

  1. 作業代行は原則として 30 日以上前から依頼ください。
  2. 作業代行はエンジニアの空き状況によって希望時期に作業ができない場合があります。
  3. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  4. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  5. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限が設けられています。詳しくは「2.3 利用制限」をご覧ください。
  6. ゴールドサポートにおける作業代行では、契約時に想定作業時間を取り決め、事前協議を行った上で作業を実施いたします。消費時間の管理は当社で行います。
  7. ゴールドサポート規定作業時間の内訳は、「シルバーサポートの規定作業時間+作業代行時間」で構成されます。

個別対応サービス(有償)

個別対応サービスは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、RS 標準サポート利用可能なお客様にご利用いただけます。シルバーサポートやゴールドサポートでは適用されない作業、または単発的な作業での利用を想定しています。例えば、旧バージョンからのデータ移行、他社製品からのデータ移行、複数環境間でのデータ統合などが該当します。

個別見積もり 作業チケット
作業
内容
弊社が対応可能と認めたもの 弊社が対応可能と認めたもの
説明

お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。

  • 作業内容を見極めるためのヒアリングと調査
  • 仕様の検討、問題の確認の打ち合わせ
  • 工数見積もり、作業スケジュール、要員確保などの提示

作業チケット(1年間期限付き)を事前に購入して頂くサービス

(急な予算取りが難しいお客様に喜ばれております)

不定期に発生する業務案件に対して以下の手順で作業を進めます。

  • 作業内容を見極めるためのヒアリングと調査
  • 仕様の検討、問題の確認の打ち合わせ
  • 工数見積もり、作業スケジュール、要員確保などの提示

なお、チケット利用期限の管理は、お客様責任になりますので、ご注意ください。

有償サポートの価格

有償サポートは必要とされる支援内容に応じて作業時間および価格をお選びいただけます。

有償サポート価格表 (価格は税別価格)

シルバーサポート
(お問い合わせ対応のみ)
ゴールドサポート
(お問い合わせ対応+作業代行)
32時間相当
320,000円
80時間相当 (32時間+48時間)
800,000円
80時間相当
800,000円
240時間相当 (80時間+160時間)
2,400,000円
160時間相当
1,600,000円
480時間相当 (160時間+320時間)
4,800,000円
※最低契約時間は 32 時間とし、16 時間単位(160,000 円)で追加できるものとします。 ※最低契約時間は 80 時間とし、32 時間単位(320,000 円)で追加できるものとします。
【注意事項】
有償サポート契約のお客様からのお問い合わせは、優先して回答処理を行っております。
規定作業時間は、お問い合わせの難易度に関わらず消費されます。規定作業時間を使い切った場合は、RS 標準サポートの対応に戻ります。規定作業時間における消費時間の管理は当社で行います。
ヘルプデスクへのお問い合わせ件数には、RS 標準サポートと同様に上限が設けられています。詳しくは「2.3 利用制限」をご覧ください。
【テクニカル FAQ からのお願い】
当社では、お客様からいただいた質問と回答が他社様へ漏洩することが無いよう十分注意して取り扱いをさせていただいております。しかし、当社スタッフが、お客様からの質疑の内容が広く役立つ情報と判断した場合、お客様へ情報の公開を相談させていただく場合があります。その際は、お客様の名前や業務内容を伏せた書式で「テクニカル FAQ」へ登録させていただくことになりますので、ご理解、ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

リックソフトのサポートサービス・プランについて詳しくは下記PDFをご覧ください。

製品サポートサービスの紹介(967KB)

サポートサービス契約約款(745KB)

PAGE TOP