Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント（ITSM）ツール
- クラウド
- オンプレミス
ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理
Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。
-
製品説明・デモの希望やサポート相談も！
お問い合わせ -
製品カタログ、紹介資料、
資料をダウンロードする
導入事例の基本資料セット
リックソフトは、Atlassian社の最高位のパートナーである「Platinum Solution Partner」です。大規模ユーザーへの対応実績が認められたEnterpriseの認定をうけ、高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業と認定されています。
またクラウドプラットフォームへの移行やエンタプライズレベルのユースケース支援可能な専門家の認定である「Cloud Specialization」、優れた顧客と従業員サービスの各エクスペリエンスを迅速に提供できる専門家として「ITSM Specialization」にも認定されています。
Jira Service Managementプランと価格
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
- 制限された
サポート - 教育
トレーニング - 包括的な
サポート - 専任チームに
よるサポート
- アトラシアン サポート
- RSテクニカルFAQ(※1)
- RSガイドブック
（ユーザー向け） - RSガイドブック
（管理者向け） - RS有償研修（特別割引）
- RS有償研修（無料招待）
- RS標準サポート
- RSインストールガイド
- RSサポートハンドブック
- RS高度有償サポート
- お試し
（ヘルプデスク利用5回付） -
- アトラシアン サポート
check
- RSテクニカルFAQ(※1)
check
- RSガイドブック
（ユーザー向け） - ―
- RSガイドブック
（管理者向け） - ―
- RS有償研修（特別割引）
- ―
- RS有償研修（無料招待）
- ―
- RS標準サポート
- ―
- RSインストールガイド
check
- RSサポートハンドブック
- ―
- RS高度有償サポート
- ―
-
- アトラシアン サポート
check
- RSテクニカルFAQ(※1)
check
- RSガイドブック
（ユーザー向け） check
(※4)- RSガイドブック
（管理者向け） check
（15エージェント以上）- RS有償研修（特別割引）
check
- RS有償研修（無料招待）
- ―
- RS標準サポート
- ―
- RSインストールガイド
check
- RSサポートハンドブック
check
- RS高度有償サポート
- ―
-
- アトラシアン サポート
check
- RSテクニカルFAQ(※1)
check
- RSガイドブック
（ユーザー向け） check
※4- RSガイドブック
（管理者向け） check
（15エージェント以上）- RS有償研修（特別割引）
check
- RS有償研修（無料招待）
check
※2 ※3- RS標準サポート
check
- RSインストールガイド
check
- RSサポートハンドブック
check
- RS高度有償サポート
- ―
-
- アトラシアン サポート
check
- RSテクニカルFAQ(※1)
check
- RSガイドブック
（ユーザー向け） check
※4- RSガイドブック
（管理者向け） check
（15エージェント以上）- RS有償研修（特別割引）
check
- RS有償研修（無料招待）
check
※2 ※3- RS標準サポート
check
- RSインストールガイド
check
- RSサポートハンドブック
check
- RS高度有償サポート
check
※シルバー、ゴールドサポート
- エージェントとは、サービスデスクを使ってお客様の要望を受け付け回答する人のことです。
- ※1 RSの付くコンテンツは、リックソフトが提供しています。
- ※2 Jira ユーザー向け入門研修を1名まで無料招待させていただきます。
- ※3 15エージェント以上のライセンス購入の場合は、管理者向け入門研修（1名まで）に無料招待いたします。
- ※4 Jira ユーザー向けガイドブックを1冊無料進呈させていただきます。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
対象は50エージェント ～となります
- 50エージェント
- 100エージェント
- 250エージェント
- 500エージェント
- 750エージェント
- 1,000エージェント
- 2,000エージェント
- 3,000エージェント
- 4,000エージェント
- 5,000エージェント
- 6,000エージェント
- 7,000エージェント
- 8,000エージェント
- 9,000エージェント
- 10,000エージェント
- 11,000エージェント
- 12,000エージェント
- 13,000エージェント
- 14,000エージェント
- 14,001エージェント 以上
- お試し
（ヘルプデスク利用5回付） -
無制限エージェントを1ヵ月間無料でご利用いただけます。
-
- 50エージェント
- 100エージェント
- 250エージェント
- 500エージェント
- 750エージェント
- 1,000エージェント
- 2,000エージェント
- 3,000エージェント
- 4,000エージェント
- 5,000エージェント
- 6,000エージェント
- 7,000エージェント
- 8,000エージェント
- 9,000エージェント
- 10,000エージェント
- 11,000エージェント
- 12,000エージェント
- 13,000エージェント
- 14,000エージェント
- 14,001エージェント 以上
-
- 50エージェント
- 100エージェント
- 250エージェント
- 500エージェント
- 750エージェント
- 1,000エージェント
- 2,000エージェント
- 3,000エージェント
- 4,000エージェント
- 5,000エージェント
- 6,000エージェント
- 7,000エージェント
- 8,000エージェント
- 9,000エージェント
- 10,000エージェント
- 11,000エージェント
- 12,000エージェント
- 13,000エージェント
- 14,000エージェント
- 14,001エージェント 以上
- ライセンス体系は、サブスクリプションです。
- 教育機関向けのアカデミック・ライセンスもございます。
Jira Service Management ライセンスの考え方
Jira Service Management には、３つの役割があり、それぞれに必要なライセンス体系は下記の通りです。
- 問い合わせ者（カスタマー）は、何人追加してもライセンスは不要です。
- Jira Service Management(JSM)のエージェントライセンスが必要です。
- コラボレーターには、Jira ユーザーライセンスが必要です。
| 名称 | 役割 | ライセンス | Jira | Confluence | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JSMでの質問 | カスタマーへの回答 | JSMの機能(SLA管理、リクエストフォーム作成など) | Jira機能(課題の作成、閲覧、コメント、編集など) | ナレッジベースの閲覧(*1) | 文書の閲覧、作成、編集 | |||
| カスタマー | JSMのフォームを使ってお問い合わせを出し、回答を確認する。 | 不要 | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | indeterminate_check_box |
| エージェント | カスタマーからの問い合わせを確認し、解答する。 | Jira Service Management、Confluence | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box |
| コラボレーター | エージェントがエスカレーションした課題にコメントし、エージェントをサポート。 | Jira Work Management または、Jira Software、Confluence | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | check_box | check_box |
(*1) : カスタマーはJira Service Management のナレッジベースに指定されたスペースのみ閲覧可能です。
構成例
IT部門が 社内の問い合わせをJira Service Managementで受け付けます。カスタマーをサポートするためのFAQ/ナレッジベースを Confluence で運用します。IT部門内の情報共有にはConfluence, プロジェクト管理は Jira Software を利用します。
お問い合わせを利用するカスタマーが3,000人、お問い合わせを受け付けるエージェントが40人（マネージャー10人＋メンバー30人）で、IT部門のコラボレーターが350人の場合の構成です。
| ライセンス | 備考 |
|---|---|
| Jira Service Management 50エージェント | カスタマーからの問い合わせに対応します。マネジャーはカスタマーから起票された課題をメンバーに割り振り、SLAを守れるように管理します。 |
| Jira Software 500 ユーザー | ソフトウェア開発作業などの業務にJira Software を利用します。エージェントからお問い合わせがエスカレーションされた場合は課題にコメントします。 |
| Confluence 500 ユーザー | カスタマー向けのFAQ / ナレッジベースの作成の他、メンバー間での情報共有、文書管理に利用できます。 |
さあ、今すぐ Jira Service Management を
試しましょう。
-
お問い合わせ
見積もりの依頼、製品説明、
相談する
デモのご案内をします。 -
サービス資料
製品・サービスの紹介、
資料をダウンロードする
導入事例など資料があります -
無料トライアル
無料でお試しいただける
試してみる
ライセンスを発行します。