Jira Service Management
世界中で選ばれている
ITサービスマネジメント（ITSM）ツール
- クラウド
- オンプレミス
ITIL準拠の変更管理、インシデント管理、
サービスリクエスト管理、問題管理
Web、メール、チャットなどの問い合わせを 一元管理できます。
-
製品説明・デモの希望やサポート相談も！
お問い合わせ -
製品カタログ、紹介資料、
資料をダウンロードする
導入事例の基本資料セット
Jira Service Management価格
-
エージェント数
- 50エージェント
- 100エージェント
- 250エージェント
- 500エージェント
- 750エージェント
- 1,000エージェント
- 2,000エージェント
- 3,000エージェント
- 4,000エージェント
- 5,000エージェント
- 6,000エージェント
- 7,000エージェント
- 8,000エージェント
- 9,000エージェント
- 10,000エージェント
- 11,000エージェント
- 12,000エージェント
- 13,000エージェント
- 14,000エージェント
- 14,001エージェント 以上
-
お試し
30日間・エージェント数無制限で
トライアルができます。トライアル期間中は
リックソフトのサポートプラス の
ヘルプデスク を5回まで無料で
利用できます。 -
ライセンス（年間 単位：円）
Jira Service Management ライセンスの考え方
Jira Service Management には、３つの役割があり、それぞれに必要なライセンス体系は下記の通りです。
- 問い合わせ者（カスタマー）は、何人追加してもライセンスは不要です。
- Jira Service Management(JSM)のエージェントライセンスが必要です。
- コラボレーターには、Jira ユーザーライセンスが必要です。
| 名称 | 役割 | ライセンス | Jira | Confluence | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JSMでの質問 | カスタマーへの回答 | JSMの機能(SLA管理、リクエストフォーム作成など) | Jira機能(課題の作成、閲覧、コメント、編集など) | ナレッジベースの閲覧(*1) | 文書の閲覧、作成、編集 | |||
| カスタマー | JSMのフォームを使ってお問い合わせを出し、回答を確認する。 | 不要 | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | indeterminate_check_box |
| エージェント | カスタマーからの問い合わせを確認し、解答する。 | Jira Service Management、Confluence | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box |
| コラボレーター | エージェントがエスカレーションした課題にコメントし、エージェントをサポート。 | Jira Software、Confluence | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | check_box | check_box |
(*1) : カスタマーはJira Service Management のナレッジベースに指定されたスペースのみ閲覧可能です。
構成例
IT部門が 社内の問い合わせをJira Service Managementで受け付けます。カスタマーをサポートするためのFAQ/ナレッジベースを Confluence で運用します。IT部門内の情報共有にはConfluence, プロジェクト管理は Jira Software を利用します。
お問い合わせを利用するカスタマーが3,000人、お問い合わせを受け付けるエージェントが40人（マネージャー10人＋メンバー30人）で、IT部門のコラボレーターが350人の場合の構成です。
| ライセンス | 備考 |
|---|---|
| Jira Service Management 50エージェント | カスタマーからの問い合わせに対応します。マネジャーはカスタマーから起票された課題をメンバーに割り振り、SLAを守れるように管理します。 |
| Jira Software 500 ユーザー | ソフトウェア開発作業などの業務にJira Software を利用します。エージェントからお問い合わせがエスカレーションされた場合は課題にコメントします。 |
| Confluence 500 ユーザー | カスタマー向けのFAQ / ナレッジベースの作成の他、メンバー間での情報共有、文書管理に利用できます。 |
リックソフトでの契約特典！
サポートの有償オプションを選びいただけます。
「安定運用のための相談窓口がほしい」
「高度なSI業務を外注したい」
というお客様向けに、伴走型の支援サービス「サポートプラス」を提供しています。
Atlassian製品の構築・運営サポート歴約15年のリックソフトがサポートします！
-
エージェント、システム設計者それぞれの「困った」を解決するヘルプデスク -
Atlassian Marketplaceでダウンロードしたサードパーティーアプリのサポートも日本語で対応
-
リックソフトが実施するユーザー向け・管理者向けの研修またはeラーニングを無料を受講
リックソフトのヘルプデスクに寄せられている質問一例
「一部のユーザーはSSOでログインきるけれども、一部のメンバーはできない。なぜ？」
「バージョンアップをしたら文字化けするようになった」
「カスタマー画面で課題を作成できなくなった」
このような「困った」は
サポートプラスで解決いたします
ご契約されているお客様向け
ライセンス更新についてはこちらをご覧ください。
アップグレードのご相談は、
お問い合わせフォームまたは営業担当にご連絡ください。
アトラシアン製品とアドオンの
セキュリティ情報はこちらをご確認ください。
さあ、今すぐ Jira Service Management を
試しましょう。
-
お問い合わせ
見積もりの依頼、製品説明、
相談する
デモのご案内をします。 -
サービス資料
製品・サービスの紹介、
資料をダウンロードする
導入事例など資料があります -
無料トライアル
無料でお試しいただける
試してみる
ライセンスを発行します。