個社研修で学ぶ

Jira + Jira Service Management 管理者コース

Jira Service Management管理者のための包括的学習プログラム

このプログラムでは、Jira Service Management (JSM) の管理者として必要な知識を習得できます。まず、JSM管理者に必要なJiraの基本操作や設定を学びます。その後、JSMの管理機能と実践的なスキルを習得し、ITSMに準拠したサービスデスクプロジェクトの運営を目指します。
Jira操作未経験者またはJira管理者未経験者の方も、このセットコースで安心して学ぶことができます。

【個社研修】Jira + Jira Service Management 管理者コース

対象者

Jira Service Management管理者
Jiraの操作や管理経験がない方で、Jira Service Management管理者を任された方

受講前スキルレベル

Jira操作未経験者
Jira管理者未経験者

開催場所

オンライン開催のみ

開催時間

1.5日コース

1日目：13:00～17:00
2日目：10:00～17:00 (昼休憩:12:00〜13:00)

形態

ハンズオン形式 (※パソコンは、各自でご用意ください。)

対応バージョン

クラウド版

特典

特典として、下記の2冊を無料で差し上げます。

コース内容

事前ヒアリングで企業様の改善テーマや強化ポイントを伺い、基本のアジェンダをベースに、セミオーダー型でカリキュラムを構成し提供いたします。また要望に応じて、オプションケースよりカリキュラムを構築できます。ぜひお気軽にご相談ください。

基本のアジェンダ

セクション	項目	内容
１日目　Jira管理者基礎編
1	Jiraのプロジェクト管理	Jiraの3つのエディション課題管理の役割とメリット
2	プロジェクトと課題表示・操作	画面の見方（プロジェクト・課題画面）フィールド説明
3	Jira固有のフィールド	コンポーネント
4	課題の検索、フィルターとダッシュボード	ベーシック検索とJQL フィルター保存フィルターの応用
5	ツールの構成とプロジェクトスキーム	プロジェクトとスキームの関係企業管理VSチーム管理について課題タイプフィールド（システムフィールド・カスタムフィールド）画面構成フィールド設定（フィールドの動きを指定する）
6	ワークフロー	ステータスとトランジショントランジションの設定解決状況とは
7	プロジェクトロールとJiraの権限	プロジェクトロールとは？ Jiraの３つの権限
9	質疑応答
２日目 Jira Service Management 管理者コース
1	Jira Service Managementの概要	ITSMとは？ JSMの活用例等
2	ユーザーの役割設定	顧客（カスタマー）、エージェント、コラボレーター設定方法と役割による画面の違い
3	サービスデスクプロジェクトを作る	プロジェクト作成 JSMのチーム管理についてカスタマーポータルのポータルの管理
4	リクエストタイプ	課題タイプ作成リクエストタイプ作成、フィールド追加ワークフロー変更
5	顧客の管理	顧客の管理顧客の権限
6	カスタマーポータルのポータルの管理	ヘルプデスク管理ルックアンドフィール
7	SLAの設定	SLA基準についてカレンダー SLA追加設定
8	自動化機能	Jiraの自動化とは？自動化設定に必要な要素
9	承認機能の設定と利用方法	承認機能とは？承認機能を利用するための確認事項
10	ナレッジベース（Confluence）の連携	ナレッジベースとは？ Confluenceとは？ナレッジ連携関連記事の表示
11	質疑応答

※お客様のご利用状況に応じて、下記3つのケースに基づいて、基本アジェンダをカスタマイズすることが可能です。

オプションケース	項目	内容
Case_01	社内SE部門向け問い合わせデスクの活用方法	社内SE部署／情報システムを統括、管理する部門において社内のシステムや貸与PCなどを対象としたサービスデスクプロジェクトの運営方法
Case_02	エンドユーザー向け問い合わせポータルの活用方法	自社製品やサービスに対してエンドユーザーからの問い合わせポータルとしての利用方法
Case_03	技術品質管理部門向け社内サポートの活用方法	技術品質管理など担当している部門において自社製品やサービスに関する社内サポートとしての利用方法

受講料

参加人数	受講料	（お一人様あたりの受講料）
2名	¥325,000	¥162,500
3名	¥455,000	¥151,667
4名	¥569,000	¥142,250
5名	¥650,000	¥130,000
6名	¥731,000	¥121,833
7名	¥813,000	¥116,143
8名	¥894,000	¥111,750
9名	¥975,000	¥108,333
10名	¥975,000	¥97,500