個社研修で学ぶ
Jira + Jira Service Management 管理者コース
Jira Service Management管理者のための包括的学習プログラム
このプログラムでは、Jira Service Management（JSM）の管理者に必要な知識と操作方法を体系的に学びます。まず、JSM管理者に必要なJiraの基本操作や設定を理解し、その後、JSMの管理機能や実践的な運用スキルを習得します。最終的には、ITSMに準拠したサービスデスクプロジェクトの構築・運営を実践できるレベルを目指します。
Jira操作未経験の方や、Jira管理者が初めての方でも、基礎から段階的に学べるセットコースです。
- 対象者
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- Jira Service Management管理者
- Jiraの操作や管理経験がない方で、Jira Service Management管理者を任された方
- 受講前スキルレベル
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- Jira操作未経験者
- Jira管理者未経験者
- 開催場所
- 選択可能
- オンライン開催
- オンサイト開催
- 開催時間
- 1.5日コース
- 1日目：13:00～17:00
- 2日目：10:00～17:00 (昼休憩:12:00〜13:00)
- 1.5日コース
- 形態
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- ハンズオン形式 (※パソコンは、各自でご用意ください。)
- 対応バージョン
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- クラウド版
- 受講料
- こちらをご覧ください。
コース内容
事前ヒアリングで企業様の改善テーマや強化ポイントを伺い、基本アジェンダをベースに内容を調整したセミオーダー型のカリキュラムをご提供します。
基本のアジェンダ
| セクション | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| １日目 Jira管理者基礎編 | ||
| 1 | Jiraとは |
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| 2 | スペースと作業項目表示・操作 |
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| 3 | コンポーネント |
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| 4 | 作業項目の検索 |
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| 5 | 組織とスペースとスキーム |
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| 6 | 作業タイプ |
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| 7 | フィールド |
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| 8 | 画面構成 |
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| 9 | フィールド構成 |
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| 10 | ワークフロー |
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| 11 | スペースロールとJiraの権限 |
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| ２日目 Jira Service Management 管理者コース | ||
| 1 | Jira Service Managementの概要 |
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| 2 | ユーザーの役割設定 |
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| 3 | サービススペース |
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| 4 | 顧客の管理 |
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| 5 | カスタマーポータル |
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| 6 | フォーム |
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| 7 | リクエストタイプ |
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| 8 | SLA |
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| 9 | 自動化機能の利用方法 |
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| 10 | 承認機能の利用方法 |
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| 11 | ナレッジベース（Confluence）の連携 |
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| 12 | 質疑応答・アンケート記入 | |
研修資料のサンプル
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Jiraの基本と管理について
プロジェクト、スキーム、および設定の構造を図解でご説明します。
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各ロールのイメージ
顧客とサービスデスクチーム（エージェントおよびコラボレータ）の関係を図解でご説明します。
ここがポイント！
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SLAの設定方法
目標と条件（SLAタイマー）の設定方法をご説明します。
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自動化機能を設定する
「トリガー」「条件」「アクション」の組み合わせ設定する方法を解説します。