eラーニングで学ぶ
Jira Service Management 管理者コース
ITIL認定資格とアトラシアンの認定資格を持つ講師が監修
Jira Service ManagementはITSMを実現する製品で、リクエスト管理、インシデント管理、問題管理を行うことができます。Jira Service Management管理者コースでは製品の導入支援や円滑な利用促進を提供します。
- 問い合わせ窓口の一本化し、一元管理を実現
- 問い合わせ内容の傾向の視覚化や進捗を確認したい
- 問い合わせ内容の対応の優先順位付け
- トラブルシューティングのシフトレフト化
といったお悩みをDX推進の観点で、早期に環境を構築されたいお客様におすすめです。
- 対象者
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- 管理者向け
- Jira Service Managementでサポートデスクの管理・運用を担当する方
- 情報システム部門（社内問い合わせ）の担当者
- カスタマーサポート部門（社外問い合わせ）の担当者
- 標準学習時間
- 2時間
- 対応バージョン
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- クラウド版
- Data Center版
- 価格
- ３つのプランからお選びいただけます。 詳しくはこちら
コース内容
| セクション | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| Part1 |
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Jira Service Management とは？Jira Service Management を利用するメリットや特長について解説します。 |
| Part2 |
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Jira Service Managementのユーザーの役割について学習します。それぞれのユーザー（エージェント、コラボレーター、カスタマー）がどのような役割をするのかを解説します。 |
| Part3 |
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Jira Service Managementでの、顧客（カスタマー）の管理、権限、組織を理解し、その設定方法を学習します。 |
| Part4 |
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サービスデスクプロジェクトの設定方法と、顧客（カスタマー）が使用するカスタマーポータルの設定方法、リクエストタイプについて学習します。 |
| Part5 |
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SLAはサービスレベルアグリーメントの略で、提供するサービスに対する合意事項のことを言います。本パートではJira Service ManagementのSLAについて学習します。 |
| Part6 |
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Jira Service Managementで利用できる自動化機能について学習します。 |
| Part7 |
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承認機能の利用方法について学習します。承認機能は画面、ワークフロー、カスタムフィールドなどの設定が必要になり、複雑で分かりにくい機能でもありますので、少しずつ、順を追って学習していきましょう。 |
| Part8 |
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Jira Service ManagementではナレッジベースをConfluenceで作成し、連携して利用します。このパートでは、Confluenceとの連携方法と利用方法について学習します。 |