eラーニングで学ぶ
Jira Service ManagementはITSMを実現する製品で、リクエスト管理、インシデント管理、問題管理を行うことができます。Jira Service Management管理者コースでは製品の導入支援や円滑な利用促進を提供します。
といったお悩みをDX推進の観点で、早期に環境を構築されたいお客様におすすめです。
eラーニングで学ぶ「Jira Service Management 管理者コース」から抜粋したサンプル動画をご紹介します。
顧客(カスタマー)が使用するカスタマーポータルについて、またその設定とカスタマイズ方法についてご紹介します。
Jira Service ManagementのSLAについて、またその設定方法についてご紹介します。
こちらは提供されるサービスの品質を保証するものに繋がりますのでしっかり学習していきましょう。
Jira Service Managementでは、ナレッジベース(Confluece)と連携することで、カスタマーが必要な答えをすばやく見つけられる、自己解決できるように支援することができます。
ここでは、Jira Service ManagementとConfluenceとの連携方法と利用方法について学習します。
セクション | 項目 | 内容 |
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Part1 |
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Jira Service Management とは?Jira Service Management を利用するメリットや特長について解説します。 |
Part2 |
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Jira Service Managementのユーザーの役割について学習します。それぞれのユーザー(エージェント、コラボレーター、カスタマー)がどのような役割をするのかを解説します。 |
Part3 |
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Jira Service Managementでの、顧客(カスタマー)の管理、権限、組織を理解し、その設定方法を学習します。 |
Part4 |
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サービスデスクプロジェクトの設定方法と、顧客(カスタマー)が使用するカスタマーポータルの設定方法、リクエストタイプについて学習します。 |
Part5 |
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SLAはサービスレベルアグリーメントの略で、提供するサービスに対する合意事項のことを言います。本パートではJira Service ManagementのSLAについて学習します。 |
Part6 |
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Jira Service Managementで利用できる自動化機能について学習します。 |
Part7 |
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承認機能の利用方法について学習します。承認機能は画面、ワークフロー、カスタムフィールドなどの設定が必要になり、複雑で分かりにくい機能でもありますので、少しずつ、順を追って学習していきましょう。 |
Part8 |
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Jira Service ManagementではナレッジベースをConfluenceで作成し、連携して利用します。このパートでは、Confluenceとの連携方法と利用方法について学習します。 |
下記のコースの内から、契約したコースのみが受講可能となります。
コース名 | 振り出しID数 | 初年度利用料 | 次年度以降利用料 |
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Jira Service Management 管理者コース | 20 | ¥420,000 | ¥170,000 |
※利用料は税別です。
※IDについては、使いまわし可、同時接続不可となります。
全てのコースが受講できるプランです。
コース名 | 振り出しID数 | 初年度利用料 | 次年度以降利用料 |
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全てのコースが受講可能です。
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20 | ¥1,200,000 | ¥480,000 |
※利用料は税別です。
※IDについては、使いまわし可、同時接続不可となります。
「eラーニングセットプラン(全コース見放題)」と「PDFガイドブックセットプラン(全種類セット) 」がセットになったプランです。
eラーニングコース | 振り出しID数 | PDFガイドブック | ファイル形式 | 利用料 | 次年度以降利用料 |
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全てのコースが受講可能です。
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20 | 全てのPDFガイドブックが含まれます。
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¥1,500,000 | ¥600,000 |
※利用料は税別です。
※IDについては、使いまわし可、同時接続不可となります。
プラン02〜04のeラーニングのIDが足りない場合については、10IDを1セットで10万円として、オプション販売いたします。
追加セット数 | 追加ID数 | 初年度利用料 | 次年度以降利用料 |
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1 | 10 | ¥100,000 | ¥100,000 |
※利用料は税別です。
※IDについては、使いまわし可、同時接続不可となります。