eラーニングで学ぶ
Jira Service Management 管理者コース
サービスデスクの構築から運用まで、実務に役立つスキルを習得します
Jira Service ManagementはITSMを実現する製品で、リクエスト管理、インシデント管理、問題管理を行うことができます。Jira Service Management管理者コースでは製品の導入支援や円滑な利用促進を提供します。
- 問い合わせ窓口の一本化し、一元管理を実現
- 問い合わせ内容の傾向の視覚化や進捗を確認したい
- 問い合わせ内容の対応の優先順位付け
- トラブルシューティングのシフトレフト化
といったお悩みをDX推進の観点で、早期に環境を構築されたいお客様におすすめです。
- 対象者
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- 管理者向け
- Jira Service Managementでサポートデスクの管理・運用を担当する方
- 情報システム部門（社内問い合わせ）の担当者
- カスタマーサポート部門（社外問い合わせ）の担当者
- 標準学習時間
- 2時間
- 対応バージョン
-
- クラウド版
- 価格
- ３つのプランからお選びいただけます。 詳しくはこちら
コース内容
| セクション | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | Jira Service Managementの概要 |
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| 2 | Jira の管理画面について |
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| 3 | ユーザーの役割 |
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| 4 | サービスデスクプロジェクト |
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| 5 | 顧客の管理と権限 |
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| 6 | カスタマーポータルとヘルプセンター |
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| 7 | リクエストタイプ |
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| 8 | SLA（サービスレベルアグリーメント） |
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| 9 | 自動化機能 |
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| 10 | 承認機能の設定と利用方法 |
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| 11 | ナレッジベースの連携 |
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| 付録 | Atlassian Intelligenceの活用 |
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| 質疑応答・アンケート記入 |
※本eラーニングコースは、同名研修コースの内容をもとに構成しています。