個社研修で学ぶ
Jira Service Management 管理者コース
社内・社外へのサポートデスクの迅速な構築を実現
サポートデスク業務に特化したJira Service Managementの機能とユーザーの役割を理解し、サポートデスク運用のための操作方法を学習します。
- 対象者
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- 管理者向け
- Jira Service Managementでサポートデスクの管理・運用を担当する方
- 受講前スキルレベル
-
- 弊社Jira管理者研修を受講済み
- Jiraの下記の機能について理解がある
- プロジェクト作成とスキーム設定方法
- Jira各種プロジェクト設定方法
(1,2のどちらかを満たしている)
- 開催場所
- オンライン開催のみ
- 日数
- 1日
- 形態
- ハンズオン形式 (※パソコンは、各自でご用意ください。)
- 対応バージョン
-
- クラウド版
- 特典
- Jira Service Management 入門ガイドブック（書籍）を差し上げます
コース内容
| セクション | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | Jira Service Managementの概要 | Jira Service Managementを使ってみよう |
| 2 | ユーザーの役割設定 | カスタマー、エージェント、コラボレーターについて |
| 3 | Jira管理の振返り | Jira管理者の役割と操作についてのおさらい |
| 4 | サービスデスクプロジェクトを作る | サービスデスクプロジェクトの管理 |
| 5 | カスタマーポータルのポータルの管理 | カスタマーポータルのカスタマイズ |
| 6 | SLA | SLAの設定 |
| 7 | 自動化機能 | 自動化機能の設定と利用方法 |
| 8 | 承認機能 | 承認機能の設定と利用方法 |
| 9 | ナレッジベースの連携 | Confluenceと連携する |
受講料
| 参加人数 | 受講料 | （お一人様あたりの受講料） |
|---|---|---|
| 2名 | ¥200,000 | ¥100,000 |
| 3名 | ¥280,000 | ¥93,333 |
| 4名 | ¥350,000 | ¥87,500 |
| 5名 | ¥400,000 | ¥80,000 |
| 6名 | ¥450,000 | ¥75,000 |
| 7名 | ¥500,000 | ¥71,429 |
| 8名 | ¥550,000 | ¥68,750 |
| 9名 | ¥600,000 | ¥66,667 |
| 10名 | ¥600,000 | ¥60,000 |
※受講料は税別です。
研修資料サンプル
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研修資料を利用し、ハンズオン形式で手を動かしながら習得していきます。
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特典：復習用にJira Service Management 入門ガイドブック（書籍）を差し上げます。
受講者の声
- 自由度の高い設定ができるJira Service Managementは、独学だと全体像や設定のプロセスが理解しにくいので、今回そのあたりを解説してもらえてよかった。
- 承認機能の話が聞けて良かった。
- マニュアルのみでは分からないことがあったので、非常に身になりました。
- 初心者向けの最初の講習としては大変良かったと思います。