リックソフトのサポートサービス
Atlassian Cloudを
「安心して使う」から
「組織で使いこなす」まで支援
Atlassian Cloud製品を導入した後は、
運用方法や活用方法について多くの課題が発生します。
お客様の現場の課題に長年対応してきたリックソフトは、
蓄積したノウハウをもとに、有償サポートサービスを提供しています。
Atlassian Cloudの運用について
お気軽にご相談ください
こんな課題はありませんか？
兼任管理者推進リーダー
AIに聞いても、Atlassian Cloudの最適設計はわからない。設定のトライアンドエラーで時間が溶ける。
兼任管理者推進リーダー
「これ、Jiraでできるようにしといて」が日々積みあがる。通常業務の合間に設定依頼が来て、対応が後手になりがち。
CCoE・情シス部長推進リーダー
自社の状況を踏まえたうえで、ベストプラクティス・新機能の適用化のタイミングを相談したい
CCoE・情シス部長推進リーダー
Jira・Confluenceの設定業務が属人化している。運用ルールの整備ができていない。
CCoE・情シス部長推進リーダー
組織全体でのユーザー管理やセキュリティ設定に懸念事項がある。
リックソフトのサポートは、
Atlassian Cloudの運用に課題を抱える企業に向けた、
専任スタッフによる伴走型サービスです
Atlassian Cloud管理者をするうえで出てくる疑問解決を代行
ヘルプデスク、オンラインミーティングで運用のサポート、トラブル解消をお手伝いします。
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ヘルプデスク/Slack
ヘルプデスクまたは専用のSlack Connectチャンネルで質問を受け付けます。
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オンラインミーティング
画面共有で設定や挙動を確認しながら課題を解決します。
Atlassian製品の管理者・ユーザーの学習を支援
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ナレッジベース
アカウントサポートをご契約の方のみが閲覧できる、Jira・Confluence利用のファーストステップとなるオンボーディングドキュメントを用意しております。
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ガイドブック
Jira・Confluence・Jira Service Managementの手順・設定方法を学べるリファレンス・ガイドブックのデータを提供します。
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eラーニング
Atlassian製品にはじめて触れるという人も自分のペースで学べる動画学習コンテンツにアクセスできます。
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メールマガジン
AtlassianCloud、Jira、Confluenceなどの新機能情報を配信します。
リックソフトのサポートサービスは、
こんな課題を解決します
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Case01 日々の業務で発生する
エラーの解決策を教えてほしい課題- 特定の事務所からアクセスできなくなった
- この間設定した自動化が動かなくなった
- 他ツールとの連携が切断されるようになってしまった
- Atlassian Cloud製品のSCIMプロビジョニングでエラーが発生するときがある
- ユーザー登録でエラーが発生する
- Marketplaceアプリの設定がうまくいかない
解決- ログファイルを確認し、調査の上原因を特定
- リックソフトのエンジニアが画面共有で設定を確認の上、最適な構成・条件設定を提案
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Case02 自社の状況に適した
運用方法やベストプラクティスを提案してほしい課題- 随時ロールアウトされる Atlassian Cloudの新機能を効果的 に使いたい
- 先週リリースされた機能を検証中。想定した通りに動かないが、どうすればいいか？
- 自分たちが抱えている課題は、この機能で解決できると思うが、どう設定すればいいか？
- Atlassian Cloudのアップデートでこんな表示が出るようになったが、公式ドキュメントを見てもよくわからない。弊社の契約プランでは利用可能か？
解決- 実現したいことをヒアリングのうえ、最適な自動化・カスタムフィールド・権限設定を提案
- 新機能の内容やロールアウトのタイミングについて説明
サポートサービスのプランと価格
リックソフト独自のサポートをご提供しています。
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アカウントサポート
同一組織内の製品をすべてまるっと
手厚くサポート月額
400,000円
プランの特長
ヘルプデスクでの日本語による問い合わせ（リックソフトヘルプデスクについて）
Atlassian Marketplace アプリ に関する日本語での 問い合わせ※1
リックソフトのサポートドキュメント（一部）へのアクセス
Slackコネクトでの問い合わせ
Confluence AI用ナレッジソース「デジタルガイドブック」データ
eラーニングやオンボーディング情報を含むサポートドキュメントへのフルアクセス
研修用動画の提供
運用サポート月次ミーティング
個社研修（オンサイト対応可能）を優待価格で提供
- 無料のアプリ（アトラシアン社提供以外）はサポート対象外です。
スクリプト開発が必要な場合はゴールドサポートを別途購入いただければ対応可能。
アカウントサポート契約企業向けオプション
アカウントサポートを契約しているお客様は以下のサービスを利用することができます。
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BPO
リックソフトの熟練エンジニアがAtlassian Cloudを完全運用代行するサービスです。
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代行作業サポート
部分的な設定・作業・調査を、リックソフトのエンジニアが代行します。
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研修を優待価格で提供
リックソフトの各種個社研修をアカウントサポート契約企業に向けて優待価格で提供します。
アトラシアン製品のことなら
安心してリックソフトにお任せください
アトラシアン製品に対する豊富な導入実績と経験
リックソフトはアトラシアンの最高のトレーニング基準を満たし、お客様の規模に応じて適切に製品・サービスを提供できることが実証されている企業である「Platinum Solution Partner」です。
プランや業界問わず多くのお客様の製品導入サポートを通して蓄積した知見とノウハウが強みです。Jira をより便利に活用するためのアプリも多数開発しています。
リックソフトのサポートの導入事例
多くのお客様にリックソフトのサポートを満足していただいております。
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非IT人材も、RSのヘルプデスクをフル活用して、JSMで社内管理システムの内製化を実現できました
JALデジタル株式会社様大西 氏
導入から運用支援まで、一貫かつ充実したリックソフトの伴走型サポートを高く評価
ITサービスマネジメント（ITSM）の効率化・統合化を目的に、問い合わせ管理・インシデント管理ツール「Jira Service Management」を導入した。導入前のトレーニングから導入後のフォローアップに至るまで一貫したサポートを受けることのできる点を高く評価している。
続きを見る -
日本におけるサポートの手厚さやベンダーとしての信頼性・技術力なども加味し、リックソフトに依頼することにしました
マツダ株式会社様茨木 氏
リックソフトのサポート力・技術力を評価しAtlassian製品を導入
ConfluenceおよびJira Softwareをはじめとするアトラシアン製品の導入により、プロセスのチケット化と情報共有が促進され、意思決定の迅速化を実現。これまで散在していたプロセス・データが一元 化され、簡単に可視化できるようになり、ムダな仕事が減ったことで、開発に集中できる環境を構築できた。
続きを見る
リックソフトのサポートサービスについてよくある質問
- 初回相談では何を相談できますか？
- どこまでサポートしてもらえますか？
- Jiraの運用代行や移行を依頼することはできますか？
- どのような企業がリックソフトのサポートを利用していますか？
- サポートはどのように提供されますか？
- 自社向けにConfluence・Jiraの使い方講習会を依頼できますか？
- アカウントサポートは月次での請求書払いはできますか？