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  2. Atlassian Cloud運用支援 リックソフトのサポートサービス - プランと価格

リックソフトのサポートサービス

Atlassian Cloudを
「安心して使う」から
「組織で使いこなす」まで支援
Atlassian Cloud製品を導入した後は、
運用方法や活用方法について多くの課題が発生します。
お客様の現場の課題に長年対応してきたリックソフトは、
蓄積したノウハウをもとに、有償サポートサービスを提供しています。

Atlassian Cloudの運用について
お気軽にご相談ください

お問い合わせ
サポートサービス

サポートサービスのプランと価格

リックソフトはお客様の環境・予算にあわせて2つのサポートプランを用意しています。

  • ベーシックサポート

    スモールスタート時等に必要な
    最低限のサポート確保に

    月額

    100,000円～

    プランの特長

    • ヘルプデスクでの日本語による問い合わせ（リックソフトヘルプデスクについて）

    • Atlassian Marketplace アプリに関する日本語での問い合わせ※1

    • リックソフトのサポートドキュメント（一部）へのアクセス

  • アカウントサポートおすすめ

    同一組織内の製品をすべてまるっと
    手厚くサポート

    月額

    400,000円

    プランの特長

    ベーシックサポートに＋して以下の特長

    • Slackコネクトでの問い合わせ

    • Confluence AI用ナレッジソース 「デジタルガイドブック」データ

    • eラーニングやオンボーディング情報を含むサポートドキュメントへのフルアクセス

    • 研修用動画の提供

    • 運用サポート月次ミーティング

    • 個社研修（オンサイト対応可能）を優待価格で提供

  • 無料のアプリ（アトラシアン社提供以外）はサポート対象外です。
    スクリプト開発が必要な場合はゴールドサポートを別途購入いただければ対応可能。
自社に最適なプランを相談する

プラン詳細と価格表

アカウントサポート

組織におけるAtlassian Cloudの効果的な活用を強力にサポートします。

困ったときの問い合わせ先としてはもちろん、定例ミーティングを開催し日常的なお悩みも解決します。
また、オンボーディングやeラーニングといった製品の基本を学ぶコンテンツにいつでもアクセス可能な充実のプランです。

サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト）
  • Web会議サポート：定例ミーティングおよび個別相談
  • Slack個別チャンネルでのお問い合わせ
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の運用に関する相談
  • トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による支援（Q&A対応、操作説明など）
  • サポートドキュメントや研修動画など教育コンテンツを活用した運用・活用支援
前提条件 利用の前提条件
  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. サービス提供範囲およびミーティング回数等にはプランに応じた制限があります。

ベーシックサポート

困ったときの問い合わせ先が欲しい方、基本的な操作や設定について相談したい方向けのシンプルなプランです。

サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク（Webお問い合わせサイト）
  • Web会議サポート（必要に応じてスポット相談）
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
利用の前提条件 利用の前提条件
  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限（1製品あたり36件／年間）があります。

アカウントサポート

項目 費用 説明
アカウントサポート 400,000円/月 Atlassian Cloud組織内の全製品が対象
オプション-Slack アカウント追加 1,250円/月 ご契約は年間単位のみ

ベーシックサポート

項目 費用 説明
ベーシックサポート 100,000円/月 Atlassian Cloud 製品１つあたり
オプション-ヘルプデスクへの
お問い合わせ20件分追加		 200,000円 利用期限は本体の
サポート契約に合わせる
ベーシック
サポート		 アカウント
サポート		 補足
契約単位 製品・サイトごと Atlassian Cloud 組織ごと
導入支援・操作に関する質問/エラー対応・トラブルシューティング

リックソフトのヘルプデスクサイトを使ったサポート

リックソフトのヘルプデスクについて

 36回/年 160回/年 ご状況により、Web会議でのサポートをご提案いたします。

Atlassian Marketplace アプリに関するお問い合わせ※1

Slack コネクトチ ャンネルによる 質疑応答

 Slack コネクトを使う場合はユーザー数の制限はありません。
リックソフトのSlackにゲストアカウントでご利用いただくアカウント数は最大20アカウントまでとしています。
運用サポート 月次オンラインミーティング（1時間）
  • 新機能の紹介や導入～活用促進に関するディスカッション
 月1～2回
管理者・エンドユーザー向け学習支援 RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：オンボーディングコンテンツ
RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：活用例
RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：新機能リリース
RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：デジタルガイドブック
RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：研修動画コンテンツ視聴
  • 個社研修の内容を動画化したもの
 Jira／Confluence入門コースは、公開リンクとLoom動画にてご提供します。
各動画にはパスワードを設定しており、契約企業内のユーザーのみ閲覧可能です。
その他のコンテンツは、ゲストIDでご利用いただきます。
利用可能期間は、サポート契約期間内となります。
その他 D-Accel アプリの 無償提供
個社研修受講 1回/年
個社研修（オンサイト可）半額提供
追加オプション BPO 100万円/月（160時間相当）〜
本サービスは個別設計のため、業務内容や必要スキルに応じて費用は変動します。
詳細はヒアリングの上、ご提案いたします。
  • 無料のアプリ（アトラシアン社提供以外）はサポート対象外。スクリプト開発が必要な場合はゴールドサポートを別途購入いただければ対応可能。

リックソフトサポートの対象製品

Atlassian製品 (Cloud版)

対象製品
Jira ロゴ ※1 ※2 ※3
Service Collection (Jira Service Management、Assets, Customer Service Managementを含む) ※1 ※2 ※3
Confluence ロゴ ※1 ※2 ※3
Bitbucket ロゴ ※1 ※3
Trello ロゴ ※1
Atlassian Guard
Teamwork Collection ※1 ※2 ※3 ※4
  • ※1 Free プランは対象外です。
  • ※2 Atlassian Guard のサポートも含まれます。Atlassian 製品以外の認証連携が必要な場合別途、高度なサポート契約が必要となる場合があります。
  • ※3 Atlassian 製の Marketplace アプリ・サードパーティ製 Marketplace アプリのサポートも含まれます。無償のアプリはサポート対象外です。 一部の アプリや機能の支援において、高度なサポート（ゴールドサポートなど）を必要とする場合があります。
  • ※4 Teamwork Collectionをご利用中のお客様は「アカウントサポート」プランのみご契約できます。

サポートサービスでは足りない企業様への追加オプション

リックソフトが貴社のAtlassian環境運用担当に

アトラシアン製品BPOサービス

アトラシアン製品 BPOサービス

Atlassian製品の運用においては、設定作業やユーザー管理などの業務負担が発生します。
リックソフトは、御社のAtlassian環境運用担当を請け負う「BPOサービス」を提供しています。
運用や設定に関するご相談だけでなく、管理業務の代行、設定作業の実行など、継続的な運用支援にも対応しています。

アカウントサポートプランでご契約されているお客様にはご優待価格を設定しています。

BPOサービスについて詳しく見る

特定期間のみ必要な作業代行に

ゴールドサポート＆個別サポート

ゴールドサポートと個別サポートは、以下のサポートプランをご契約中のお客様専用のオプションとなっております。

  • サポートプラス（Standard / Pro）
  • ベーシックサポート
  • アカウントサポート

リックソフトのゴールドサポート

1年分のサポート対応工数を購入いただくものになります。環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。

ゴールドサポートの活用事例を知る

項目 説明
お問い合わせ手段 当社ヘルプデスク（Web お問い合わせ窓口）に加え、Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話（必要に応じ）が利用できます。
お問い合わせ内容
  • 対象製品と他社製品との連携設定のサポート
    但し、他社製品全てに対応できるものではありません。
  • 対象製品に関する複合要因エラーの判別と解決へのサポート
進め方 事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。
お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、購入した工数から作業工数を消費する形で、作業を開始します。
作業内容

購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。（32時間分）
購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。

  • 対象製品のCloud to Cloud移行支援作業（事前調査、検証、手順書作成など）
  • 対象製品の各種設定作業（追加・変更・削除、DC版に関してはバージョンアップ作業）
  • 対象製品のアプリ評価支援作業（要件を満たすアプリの調査、機能確認、設定など）

事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。
前提条件

ゴールドサポート利用の前提条件

  1. 作業代行は原則として 30 日以上前から依頼ください。
  2. 作業代行はエンジニアの空き状況によって希望時期に作業ができない場合があります。
  3. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  4. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  5. ゴールドサポートにおける作業代行では、契約時に想定作業時間を取り決め、事前協議を行った上で作業を実施いたします。消費時間の管理は当社で行います。
価格 320,000円/年

リックソフト個別サポート

単発的な作業代行依頼を承ります。
その都度お見積りをいたします。

項目 説明
作業内容

購入製品に対して、以下の単発的な作業代行のご依頼が可能になります。

  • 対象製品のCloud to Cloud , Cloud to Data Center 移行支援作業（事前調査、検証、手順書作成など）
  • 対象製品の各種設定作業（追加・変更・削除,DC版に関してはバージョンアップ作業）
  • 対象製品のアプリ評価支援作業（要件を満たすアプリの調査、機能確認、設定など）

＊弊社が対応可能と認めたものに限ります
進め方

お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。

  • 作業内容を見極めるためのヒアリングと調査
  • 仕様の検討、問題の確認の打ち合わせ
  • 工数見積もり、作業スケジュール、要員確保などの提示
価格 要問合せ
リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。

サポートサービス契約約款

サポートサービス契約約款

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課題整理から改善の進め方までご提案します。

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