リックソフトのサポートサービス
Atlassian Cloudを
「安心して使う」から
「組織で使いこなす」まで支援
Atlassian Cloud製品を導入した後は、
運用方法や活用方法について多くの課題が発生します。
お客様の現場の課題に長年対応してきたリックソフトは、
蓄積したノウハウをもとに、有償サポートサービスを提供しています。
Atlassian Cloudの運用について
お気軽にご相談ください
サポートサービスのプランと価格
リックソフト独自のサポートをご提供しています。
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アカウントサポート
同一組織内の製品をすべてまるっと
手厚くサポート月額
400,000円
プランの特長
ヘルプデスクでの日本語による問い合わせ（リックソフトヘルプデスクについて）
Atlassian Marketplace アプリ に関する日本語での 問い合わせ※1
リックソフトのサポートドキュメント（一部）へのアクセス
Slackコネクトでの問い合わせ
Confluence AI用ナレッジソース「デジタルガイドブック」データ
eラーニングやオンボーディング情報を含むサポートドキュメントへのフルアクセス
研修用動画の提供
運用サポート月次ミーティング
個社研修（オンサイト対応可能）を優待価格で提供
- 無料のアプリ（アトラシアン社提供以外）はサポート対象外です。
スクリプト開発が必要な場合はゴールドサポートを別途購入いただければ対応可能。
プラン詳細と価格表
アカウントサポート
組織におけるAtlassian Cloudの効果的な活用を強力にサポートします。
困ったときの問い合わせ先としてはもちろん、定例ミーティングを開催し日常的なお悩みも解決します。
また、オンボーディングやeラーニングといった製品の基本を学ぶコンテンツにいつでもアクセス可能な充実のプランです。
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
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| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
アカウントサポート
| 項目 | 費用 | 説明 |
|---|---|---|
| アカウントサポート | 400,000円/月 | Atlassian Cloud組織内の全製品が対象 |
| オプション-Slack アカウント追加 | 1,250円/月 | ご契約は年間単位のみ |
| アカウント サポート |
補足 | ||
|---|---|---|---|
| 契約単位 | Atlassian Cloud 組織ごと | ||
| 導入支援・操作に関する質問/エラー対応・トラブルシューティング |
リックソフトのヘルプデスクサイトを使ったサポート |
160回/年 | ご状況により、Web会議でのサポートをご提案いたします。 |
Atlassian Marketplace アプリに関するお問い合わせ※1 |
|||
Slack コネクトチ ャンネルによる 質疑応答 |
Slack コネクトを使う場合はユーザー数の制限はありません。 リックソフトのSlackにゲストアカウントでご利用いただくアカウント数は最大20アカウントまでとしています。 |
||
| 運用サポート |
月次オンラインミーティング（1時間）
|
月1～2回 | |
| 管理者・エンドユーザー向け学習支援 | RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：オンボーディングコンテンツ | ||
| RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：活用例 | |||
| RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：新機能リリース | |||
| RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：デジタルガイドブック | |||
RS サポートドキュメントサイトの限定コンテンツ：研修動画コンテンツ視聴
|
各種研修動画（入門コース・管理者コースなど）は、サポートドキュメント上でご提供しております。 ご契約企業の皆様には専用のゲストIDを発行いたしますので、各動画に設定されたパスワードをご入力のうえご視聴ください。なお、ご利用可能期間はサポート契約期間内となります。 |
||
| その他 | D-Accel アプリの 無償提供 | ||
| 個社研修受講 | 1回/年 個社研修（オンサイト可）半額提供 |
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| 追加オプション | BPO | 100万円/月（160時間相当）〜 本サービスは個別設計のため、業務内容や必要スキルに応じて費用は変動します。 詳細はヒアリングの上、ご提案いたします。 |
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- 無料のアプリ（アトラシアン社提供以外）はサポート対象外。スクリプト開発が必要な場合はゴールドサポートを別途購入いただければ対応可能。
リックソフトサポートの対象製品
Atlassian製品 (Cloud版)
| 対象製品 |
|---|
 ※1 ※2 ※3
|
| Service Collection (Jira Service Management、Assets, Customer Service Managementを含む) ※1 ※2 ※3 |
 ※1 ※2 ※3
|
 ※1 ※3
|
 ※1
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| Atlassian Guard |
| Teamwork Collection ※1 ※2 ※3 |
- ※1 Free プランは対象外です。
- ※2 Atlassian Guard のサポートも含まれます。Atlassian 製品以外の認証連携が必要な場合別途、高度なサポート契約が必要となる場合があります。
- ※3 Atlassian 製の Marketplace アプリ・サードパーティ製 Marketplace アプリのサポートも含まれます。無償のアプリはサポート対象外です。 一部の アプリや機能の支援において、高度なサポート（ゴールドサポートなど）を必要とする場合があります。
サポートサービスでは足りない企業様への追加オプション
リックソフトが貴社のAtlassian環境運用担当に
アトラシアン製品BPOサービス
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Atlassian製品の運用においては、設定作業やユーザー管理などの業務負担が発生します。
リックソフトは、御社のAtlassian環境運用担当を請け負う「BPOサービス」を提供しています。
運用や設定に関するご相談だけでなく、管理業務の代行、設定作業の実行など、継続的な運用支援にも対応しています。アカウントサポートをご契約されているお客様にはご優待価格を設定しています。
特定期間のみ必要な作業代行に
ゴールドサポート＆個別サポート
ゴールドサポートと個別サポートは、以下のサポートプランをご契約中のお客様専用のオプションとなっております。
- サポートプラス（Standard / Pro）
- アカウントサポート
リックソフトのゴールドサポート
1年分のサポート対応工数を購入いただくものになります。環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 | 当社ヘルプデスク（Web お問い合わせ窓口）に加え、Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話（必要に応じ）が利用できます。 |
| お問い合わせ内容 |
|
| 進め方 | 事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。 お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、購入した工数から作業工数を消費する形で、作業を開始します。 |
| 作業内容 |
購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。（32時間分）
事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。 |
| 前提条件 |
ゴールドサポート利用の前提条件
|
| 価格 | 320,000円/年（32時間分） |
リックソフト個別サポート
単発的な作業代行依頼を承ります。
その都度お見積りをいたします。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 作業内容 |
購入製品に対して、以下の単発的な作業代行のご依頼が可能になります。
＊弊社が対応可能と認めたものに限ります |
| 進め方 |
お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。
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| 価格 | 要問合せ |
- リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。
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サポートサービス契約約款