リックソフトのサポートサービス

A: ベーシックサポートは、問い合わせ対応を中心としたサポートサービスです。
アカウントサポートは、問い合わせ対応に加えて、運用相談や活用支援、定例ミーティングなどを通じて、継続的な活用を支援するサービスです。

A: ご利用状況や課題に応じて最適なプランをご提案いたします。
まずは現在の運用状況やお困りごとについて、お気軽にご相談ください。

A: 現在の運用状況や課題をお伺いし、最適なプランや活用方法をご提案します。
また、運用上の課題や改善の方向性についてもその場でご相談いただけます。

A: 設定やトラブルに関する問い合わせ対応に加え、アカウントサポートでは運用方法の相談や活用支援、定例ミーティングなどを通じて継続的にサポートします。

A: はい、可能です。Ricksoftでは、Atlassian Cloud製品の運用支援から運用業務の代行まで、幅広いサービスを提供しています。

• 運用に関するご相談や活用支援は「アカウントサポート」
• 管理業務の代行や継続的な運用支援は「BPOサービス」
  にて対応しています。

A: 航空業界や製造業、金融業、IT、エンタメなど、幅広い業界の200社以上の企業様にご利用いただいています。
主な利用ケースは以下の通りです。

• 導入直後の企業様が運用を軌道に乗せるための支援
• 大規模ユーザーを抱える企業様による継続的な最適化

A: リックソフトがサポートご契約のお客様に特化したJira Service Management（JSM) ヘルプデスク で問い合わせを受付し、JSM 上で対応します。必要に応じて、画面共有をしながらオンライン会議で課題解決に尽力します。
アカウントサポートプランをご契約の方は、定例ミーティングなどを通じて、継続的な運用支援や活用支援を行います。

A: はい、可能です。リックソフトは Confluence・Jira・JSM 管理者向け、Confluence・Jiraエンドユーザー向けの個社研修サービスをご提供しています。
お客様の利用状況や目的に応じて、Jira・Confluenceの基本操作から運用・活用まで幅広く対応いたします。 また、アカウントサポートをご契約の方には、AI教育コンテンツや研修を活用しながら、組織での活用を支援することも可能です。
詳細は 研修サービスページ をご確認いただくか、お気軽にお問い合わせください。

A: はい、年一括請求または月額ごとの請求書支払いに対応しております。