リックソフトのサポートサービス
Atlassian Cloudを
「安心して使う」から
「組織で使いこなす」まで支援
Atlassian Cloud製品を導入した後は、
運用方法や活用方法について多くの課題が発生します。
お客様の現場の課題に長年対応してきたリックソフトは、
蓄積したノウハウをもとに、有償サポートサービスを提供しています。
Atlassian Cloudの運用について
お気軽にご相談ください
こんな課題はありませんか？
兼任管理者推進リーダー
AIに聞いても、Atlassian Cloudの最適設計はわからない。設定のトライアンドエラーで時間が溶ける。
兼任管理者推進リーダー
「これ、Jiraでできるようにしといて」が日々積みあがる。通常業務の合間に設定依頼が来て、対応が後手になりがち。
CCoE・情シス部長推進リーダー
自社の状況を踏まえたうえで、ベストプラクティス・新機能の適用化のタイミングを相談したい
CCoE・情シス部長推進リーダー
Jira・Confluenceの設定業務が属人化している。運用ルールの整備ができていない。
CCoE・情シス部長推進リーダー
組織全体でのユーザー管理やセキュリティ設定に懸念事項がある。
リックソフトのサポートは、
Atlassian Cloudの運用に課題を抱える企業に向けた、
専任スタッフによる伴走型サービスです
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導入・初期段階
判断に迷ったときの
“第三の選択肢”
を提案してくれる相談先
2009年から日本で Atlassian製品の導入支援をしているリックソフトは、幅広い業種の運用ナレッジを蓄積しています。
Atlassian製品に慣れない管理者が、プロジェクト構成や権限設計で迷った際、リックソフトのサポートエンジニアが支援します。
日々の疑問には、リックソフトのサポートメンバーがヘルプデスクなどを通じて日本語で対応します。 -
定着・活用段階
現場に“使われ続ける
”Jira/Confluence運用へ
Atlassian Cloudは新機能追加やアップデートが頻繁に行われるため、継続的な運用更新が必要です。リックソフトとの定例ミーティングでアップデートのタイミングや機能、注意点をキャッチアップし、より組織にあった使い方につなげていきます。
チームごとに使い方やルールがバラバラな状態から、「組織として統一した使い方」を持てるようになります。
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運用・安心
大規模組織の
セキュリティとガバナンスを担保
複数製品・環境を持つ企業の権限設計・ユーザー管理を、各企業のガバナンス要件に合わせて整理していきます。
日々のトラブルや設定変更の影響についても、個々の担当者の判断だけに頼らない運用が可能になります。属人化を防止しつつ、セキュリティとガバナンスの水準を保ったまま、全社的な Atlassian Cloud の利用を継続していきます。
リックソフトのサポートサービスの内容
企業の利用状況に応じて、
問い合わせ対応中心の ベーシックサポート と、
運用相談や活用支援を含む アカウントサポート の
2つのプランを提供しています。
ヘルプデスクポータルサイトで
お問い合わせ可能
海外製アプリの質問も
パートナーネットワークを駆使して
日本語で回答をお出しします
Slackコネクトで
プロに直接聞ける心強さ
WEB会議の画面共有で
その場で解決サクサク設定
月次ミーティングで
新機能情報の共有
エンドユーザー向け
研修サービス
リックソフトは運用業務の
アウトソース先に選ばれています
Atlassian Cloudの活用が進むと、
管理業務やユーザー対応の負担が増えるケースがあります。
リックソフトでは、運用相談を行うアカウントサポートに加えて、管理業務を代行する BPOサービス も提供しています。
リックソフトは
研修メニューを提供しています
リックソフトの
サポートサービスについて
よくある質問
A: ベーシックサポートは、問い合わせ対応を中心としたサポートサービスです。
アカウントサポートは、問い合わせ対応に加えて、運用相談や活用支援、定例ミーティングなどを通じて、継続的な活用を支援するサービスです。
A: ご利用状況や課題に応じて最適なプランをご提案いたします。
まずは現在の運用状況やお困りごとについて、お気軽にご相談ください。
A: 現在の運用状況や課題をお伺いし、最適なプランや活用方法をご提案します。
また、運用上の課題や改善の方向性についてもその場でご相談いただけます。
A: 設定やトラブルに関する問い合わせ対応に加え、アカウントサポートでは運用方法の相談や活用支援、定例ミーティングなどを通じて継続的にサポートします。
A: はい、可能です。Ricksoftでは、Atlassian Cloud製品の運用支援から運用業務の代行まで、幅広いサービスを提供しています。
- 運用に関するご相談や活用支援は「アカウントサポート」
- 管理業務の代行や継続的な運用支援は「BPOサービス」
にて対応しています。
A: 航空業界や製造業、金融業、IT、エンタメなど、幅広い業界の200社以上の企業様にご利用いただいています。
主な利用ケースは以下の通りです。
- 導入直後の企業様が運用を軌道に乗せるための支援
- 大規模ユーザーを抱える企業様による継続的な最適化
A: リックソフトがサポートご契約のお客様に特化したJira Service Management（JSM) ヘルプデスク で問い合わせを受付し、JSM 上で対応します。必要に応じて、画面共有をしながらオンライン会議で課題解決に尽力します。
アカウントサポートプランをご契約の方は、定例ミーティングなどを通じて、継続的な運用支援や活用支援を行います。
A: はい、可能です。リックソフトは Confluence・Jira・JSM 管理者向け、Confluence・Jiraエンドユーザー向けの個社研修サービスをご提供しています。
お客様の利用状況や目的に応じて、Jira・Confluenceの基本操作から運用・活用まで幅広く対応いたします。
また、アカウントサポートをご契約の方には、AI教育コンテンツや研修を活用しながら、組織での活用を支援することも可能です。
詳細は 研修サービスページ をご確認いただくか、お気軽にお問い合わせください。
A: はい、年一括請求または月額ごとの請求書支払いに対応しております。
- リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。
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サポートサービス契約約款