Service Collection
顧客接点と従業員サービスのデリバリーを統合、サービスリクエストの受付から解決までを一元管理する AIエージェント搭載ITSMツール
ITSMの知見を基盤に
企業のあらゆるサービスを管理する
ESM（エンタープライズサービス管理）の領域を、
AIネイティブな機能で革新します。
Service Collection
プランと価格
- 共通システム
- 利用できるアプリ
- 実現できること
- セキュリティ・制御
- エージェント上限
- サイト数
- 容量
- Jira Service Management
- Customer Service Management
- Rovo（AIエージェント）
- Assets（CMDB)
- ポータルサイトでの受付
- リクエスト管理
- ナレッジ管理
- AI Ops
- 変更実現管理
- インシデントと問題管理
- 構成管理・IT資産管理
- SSO
- データ分類、脅威検出、コンテンツスキャン
- パスワードポリシーの設定
- ドメイン認証
- セッション持続時間管理
- 通信暗号化
- MDM（モバイルデバイスマネジメント）
- データレジデンシ―
- IP許可
- 検証環境（Sandbox）
- 製品リクエストの制御と管理
- BYOK（AWS KMSによる製品データ暗号化）
-
- エージェント上限
- 20,000
- サイト数
- 1
- 容量
- 250GB
- Jira Service Management
check
- Customer Service Management
check
- Rovo
check
- Assets（CMDB)
- -
- ポータルサイトでの受付
check
- リクエスト管理
check
- ナレッジ管理
check
- AI Ops
- -
- 変更実現管理
- -
- インシデントと問題管理
- -
- 構成管理・IT資産管理
- -
- SSO
- 要Atlassian Guard Standard
- データ分類、脅威検出、コンテンツスキャン
- 要Atlassian Guard Standard
- パスワードポリシーの設定
check
- ドメイン認証
check
- セッション持続時間管理
check
- 通信暗号化
check
- MDM（モバイルデバイスマネジメント）
check
- データレジデンシ―
- -
- IP許可
- -
- 検証環境（Sandbox）
- -
- 製品リクエストの制御と管理
- -
- BYOK（AWS KMSによる製品データ暗号化）
- -
-
- エージェント上限
- 20,000
- サイト数
- 1
- 容量
- 無制限
- Jira Service Management
check
- Customer Service Management
check
- Rovo
check
- Assets（CMDB)
check
- ポータルサイトでの受付
check
- リクエスト管理
check
- ナレッジ管理
check
- AI Ops
check
- 変更実現管理
check
- インシデントと問題管理
check
- 構成管理・IT資産管理
check
- SSO
- 要Atlassian Guard Standard
- データ分類、脅威検出、コンテンツスキャン
- 要Atlassian Guard Standard
- パスワードポリシーの設定
check
- ドメイン認証
check
- セッション持続時間管理
check
- 通信暗号化
check
- MDM（モバイルデバイスマネジメント）
check
- データレジデンシ―
check
- IP許可
check
- 検証環境（Sandbox）
check
- 製品リクエストの制御と管理
- -
- BYOK（AWS KMSによる製品データ暗号化）
- -
-
- エージェント上限
- 20,000
- サイト数
- 150
- 容量
- 無制限
- Jira Service Management
check
- Customer Service Management
check
- Rovo
check
- Assets（CMDB)
check
- ポータルサイトでの受付
check
- リクエスト管理
check
- ナレッジ管理
check
- AI Ops
check
- 変更実現管理
check
- インシデントと問題管理
check
- 構成管理・IT資産管理
check
- SSO
check
- データ分類、脅威検出、コンテンツスキャン
- 要Atlassian Guard Standard
- パスワードポリシーの設定
check
- ドメイン認証
check
- セッション持続時間管理
check
- 通信暗号化
check
- MDM（モバイルデバイスマネジメント）
check
- データレジデンシ―
check
- IP許可
check
- 検証環境（Sandbox）
check
- 製品リクエストの制御と管理
check
- BYOK（AWS KMSによる製品データ暗号化）
check
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 200エージェント
- 300エージェント
- 400エージェント
- 500エージェント
- 600エージェント
- 800エージェント
- 1,000エージェント
- 1,200エージェント
- 1,400エージェント
- 1,600エージェント
- 1,800エージェント
- 2,000エージェント
- 2,001エージェント ～
-
- 5エージェント
- 171,000
- 10エージェント
- 342,000
- 15エージェント
- 512,000
- 25エージェント
- 772,000
- 50エージェント
- 1,410,000
- 100エージェント
- 2,690,000
- 200エージェント
- 4,410,000
- 300エージェント
- 5,850,000
- 400エージェント
- 7,020,000
- 500エージェント
- 8,190,000
- 600エージェント
- 9,320,000
- 800エージェント
- 11,600,000
- 1,000エージェント
- 13,900,000
- 1,200エージェント
- 16,000,000
- 1,400エージェント
- 18,200,000
- 1,600エージェント
- 20,400,000
- 1,800エージェント
- 22,600,000
- 2,000エージェント
- 24,700,000
- 2,001エージェント ～
-
- 5エージェント
- 389,000
- 10エージェント
- 785,000
- 15エージェント
- 1,180,000
- 25エージェント
- 1,860,000
- 50エージェント
- 3,550,000
- 100エージェント
- 6,970,000
- 200エージェント
- 11,600,000
- 300エージェント
- 15,400,000
- 400エージェント
- 18,500,000
- 500エージェント
- 21,600,000
- 600エージェント
- 24,500,000
- 800エージェント
- 30,400,000
- 1,000エージェント
- 36,100,000
- 1,200エージェント
- 40,600,000
- 1,400エージェント
- 45,100,000
- 1,600エージェント
- 49,600,000
- 1,800エージェント
- 54,100,000
- 2,000エージェント
- 58,600,000
- 2,001エージェント ～
- Enterprise
- サポート
-
Atlassian Cloud製品を導⼊した後は、運⽤⽅法や活⽤⽅法について多くの課題が発⽣します。
お客様の現場の課題に⻑年対応してきたリックソフトは、蓄積したノウハウをもとに、有償サポートサービスを提供しています。
- 最大20,000エージェントまで対応。
- 価格は税別価格です。
- Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。
- 本ページに記載の価格と見積価格が異なっていた場合は、見積価格が正となります。
- 本ページに記載の情報は予告なく変更する場合があります。
リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートします。
(お試しの場合もRSヘルプデスクが最大5回までなどがご利用いただけます。)
月額でのご契約は1エージェント単位となるため以下の価格は税抜きの参考価格です。詳細は【お見積り】へご依頼ください。
月額利用時の 留意事項 をご確認ください。
- 4エージェント
- 5エージェント
- 10エージェント
- 15エージェント
- 25エージェント
- 50エージェント
- 100エージェント
- 200エージェント
- 300エージェント
- 500エージェント
- 1,000エージェント
- 1,001エージェント ～
-
- 4エージェント
- 13,680
- 5エージェント
- 17,100
- 10エージェント
- 34,200
- 15エージェント
- 51,300
- 25エージェント
- 76,900
- 50エージェント
- 140,900
- 100エージェント
- 268,900
- 200エージェント
- 440,900
- 300エージェント
- 585,900
- 500エージェント
- 821,900
- 1,000エージェント
- 1,386,900
- 1,001エージェント ～
-
- 4エージェント
- 31,320
- 5エージェント
- 39,150
- 10エージェント
- 78,300
- 15エージェント
- 117,450
- 25エージェント
- 263,950
- 50エージェント
- 434,450
- 100エージェント
- 775,450
- 200エージェント
- 1,229,450
- 300エージェント
- 1,612,950
- 500エージェント
- 2,238,950
- 1,000エージェント
- 3,688,950
- 1,001エージェント ～
- Enterprise
- サポート
-
Atlassian Cloud製品を導⼊した後は、運⽤⽅法や活⽤⽅法について多くの課題が発⽣します。
お客様の現場の課題に⻑年対応してきたリックソフトは、蓄積したノウハウをもとに、有償サポートサービスを提供しています。
- 最大20,000エージェントまで対応。
- 価格は税別価格です。
- Atlassian Cloudの「Standard」「Premium」「Enterprise」については、 製品プラン をご覧ください。
- 本ページに記載の価格と見積価格が異なっていた場合は、見積価格が正となります。
- 本ページに記載の情報は予告なく変更する場合があります。
月額利用時の留意事項
- 利用実績による従量課金制です。
- 2カ月目以降は自動更新となり、見積書の発行、複数月の契約は出来かねます。
- ライセンスの再販はできません。
- 請求書の発行、銀行振り込みによるお支払いが可能です。（リックソフトオリジナルのサービス）
Service Collectionの利用者とライセンス
Service Collectionは3種類の利用者が存在します。
それぞれの役割と必要なライセンスについては下表の通りです。
| 利用者 | 役割 | ライセンス |
|---|---|---|
| カスタマー | サービスやサポートを必要とするエンドユーザー。 問い合わせを起票する。 エージェントと直接コミュニケーションする。 |
ライセンスは不要 |
| エージェント | カスタマーからの問い合わせに対応する専任スタッフ。 一次受付をするサービスデスクのメンバー。 カスタマーと直接コミュニケーションし、問い合わせに回答する役割を果たす。 |
Service Collectionのライセンスが必要 |
| コラボレーター | エージェントを支援する人たち。 問い合わせを解決するために必要な専門知識や情報をエージェントに共有する。 カスタマーと直接コミュニケーションすることはできない。 |
Jiraのライセンスが必要 |
各利用者でできる操作について
| 機能 | エージェント | コラボレーター |
|---|---|---|
| 課題の閲覧 | check_box | check_box |
| 内部コメントの追加/削除 | check_box | check_box (自分のコメントのみ) |
| 添付ファイルの追加/削除 | check_box | check_box (自分の添付ファイルのみ） |
| カスタマーへの返信 | check_box | indeterminate_check_box |
| 課題のトランジション（ステータスの変更） | check_box | indeterminate_check_box |
| 課題の担当者/報告者の変更 | check_box | indeterminate_check_box |
| ナレッジ記事の閲覧/作成 | check_box | indeterminate_check_box |
| SLAの確認 | check_box | indeterminate_check_box |
| キューの確認 | check_box | indeterminate_check_box |
| ポータル画面の表示 | check_box | indeterminate_check_box |
| 課題のウォッチ/いいね/共有 | check_box | check_box |
| アセットへのアクセス | check_box | indeterminate_check_box (課題上での参照可） |
稼働環境
| 名称 | クラウド |
|---|---|
| 利用環境 | AWS |
| ライセンス | Cloud |
|
アトラシアンの運営するクラウド上で、 |
リックソフトは Service Collection 導入支援・伴走サポートの
パートナーです
-
お問い合わせ
お見積もりの依頼、
リックソフトに相談する
最適なプランのご提案は、
リックソフトにお任せください。