「対応漏れ・遅れ」「人手不足」「属人化」を改善！
～サービスデスクの効率的な運用と顧客満足度向上を図る～

サービスデスク業務の課題として「属人的な運用」「対応漏れ・重複」「サポートスキルのばらつき」といった課題はよく挙げられます。

弊社にも「対応方法がナレッジ化できていない事で属人的な運用になっている」「複数窓口がありどこから・誰に問い合わせをすればいいか分からない」「管理が煩雑で対応漏れ、対応の重複が発生している」「煩雑・アナログな管理方法ではナレッジとして活用しにくい」といったお声もたくさんいただきます。

顧客満足度の低下を防ぐためにも、サービス提供の効率性、品質、顧客満足度を向上させませんか？

本ウェビナーでは、リックソフトが考えるサービスデスク業務における課題をどのように解決できるかを中心にお話し、最後にリックソフトがおススメするITサービスマネジメントツールの活用事例をご紹介します。

～こんな人におススメ～

• ITサービスマネジメント／ITILに興味がある
• 社内外の問い合わせは統一化されていないため窓口を一本化させたい
• 対応履歴・対応方法のナレッジ化ができておらず属人的な運用になっている
• サービスデスク担当者として具体的な業務改善方法を知りたい