Jira・Confluenceの運用の疑問はリックソフトにおまかせ！
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- オンプレミス
サポートプラス
新規環境の構築から、複雑な環境の運営支援まで管理者を伴走サポート。
疑問点や改善のご相談など、リックソフトのサポートエンジニアスタッフが
日本語で回答します。
Atlassian 製品の導入や運用で
こんな悩みはありませんか？
JiraやConfluenceを運用するにあたり、下記の状況に心当たりがある方は、サポートプラスをおすすめします。
専門知識・ノウハウの不足
「来週月曜までにこういう権限設定のJiraプロジェクトを作っておいてください」とユーザー部門に依頼されたが、そもそも実現可能かの調査がかなりかかりそうで、回答ができない
「Jira グローバル権限」「Jira ワークフロー 設定例」「Jira 組織管理者 製品管理者 違い」といったキーワードでWEB検索やAIに聞いてみるが、時間が過ぎるだけで解決策にたどりつけない
運用・メンテナンスの負担
Atlassian製品にアプリ
(Atlassian Marketplace Apps)を複数入れている。アドオンの質問を開発元に投げているが、対応に言葉の壁を感じる
複数のシステム・SaaS製品の保守をしており、Atlassian製品はそのうちの一つに過ぎない。Atlassian製品の調査・最適化研究に割ける時間的・人員的リソースが限られている
サポートプラスのサービス内容
海外製アプリの質問も
パートナーネットワークを駆使して
日本語で回答をお出しします
リックソフトの研修を
無償で受講可能
＊サポートプラスのプランにより受講できるコース・人数に限りがございます
月次ミーティングで
新機能情報の共有、
お困りごとを相談できる
リックソフトのサポートプラスが
選ばれる３つの理由
アトラシアン
最高位パートナー
リックソフトはアトラシアンが認定する最高位の「Platinum Solution Partner」です。
高度なトレーニング要件をクリアし、小規模から大規模のお客様まで対応可能な実績を示したパートナー企業と認定されています。
Atlassian Partner Of the Year
受賞の実績
リックソフトはAtlassian Partner of the Year については 2023年に「Cloud Migration Services」、2020年に「APAC Services」を受賞し、グローバルでも評価されています。
15年以上、総件数 約48,000件の
顧客サポート実績
お客様のビジネスを支え続けて15年以上。 長年の経験で培われた実践的なノウハウと、高度な専門知識を持つプロフェッショナルチームが、 あらゆる技術的な課題に迅速かつ的確に対応します。
リックソフトのサポートを
受けたお客様事例
－ そのほかの利用者の声 －
- 社内にはAtlassian製品を専任で扱うメンバーがいません。知見習得・ノウハウの蓄積が自社で十分に進められないため、リックソフトのヘルプデスクは頼れる存在です
- サポートプラスを契約するとリックソフトの研修を特典で受講することができ、ガイドブックももらえて費用対効果が高いと感じます。WEB会議で画面 を見せながらハンズオンで疑問が解消され、毎回助かっています 社で十分に進められないため、リックソフトのヘルプデスクは頼れる存在です
- 組織が大きくなり設定が複雑になっていましたが、サポートプラスの定期ミーティングで整理ができました。追加機能を紹介ミーティング（運用サポートミーティング）のおかげで、追加された機能の見落とさず、組織に効果的に使えているなと実感しています
- 操作方法について問い合わせた際、不明点が解消するまで何度もヒアリング・対応してくれて親切だと感じました
※ 2024年の3月～8月ヘルプデスクを利用したお客様へアンケート
（理解度(5点)、親切さ(5点)、わかりやすさ(5点)、スピード(5点)、回答の量(3点)) 結果より(n=87)
- リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。
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サポートサービス契約約款