Jira・Confluenceの運用の疑問はリックソフトにおまかせ！
- オンプレミス
サポートプラス
新規環境の構築から、複雑な環境の運営支援まで管理者を伴走サポート。
疑問点や改善のご相談など、リックソフトのサポートエンジニアスタッフが
日本語で回答します。
プラン
リックソフトのサポートプラス
プラン比較表
| Standard | Pro | |||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Pro | |||
| 教育支援 | ||||
| 管理者・エンドユーザー向け学習支援 |
RS サポートドキュメントサイト
の限定コンテンツ閲覧 ※一部無料で公開されています。 |
〇 | 〇 | |
|
ユーザー(もしくは管理者)向け定期研修
（ユーザー向けは５名まで、管理者向けは２名まで。受講者人数分のガイドブック付き） |
〇1つ選択可 | 〇1つ選択可 | ||
| ユーザー向け のeラーニング (入門) ※1 | ||||
| 導入支援・操作に関する質問/ エラー対応・トラブルシューティング |
||||
| 導入支援・操作に関する質問/ エラー対応・トラブルシューティング |
リックソフトのヘルプデスクサイト を使ったサポート | 〇36回/年 | 〇60回/年 | |
|
Web会議システムを使ったサポート（1時間） ※テクニカルサポート・エンジニアによる技術支援 およびカスタマーサクセスによる利用促進・定着のサポート |
〇6回/年 | 〇24回/年 | ||
| Atlassian Marketplace アプリに関するお問い合わせ ※2 | 〇 | 〇 | ||
| Slack コネクトチャンネルによる質疑応答 | 〇 | |||
| 運用サポート |
月次オンラインミーティング（1時間） ※新機能の紹介や導入～活用促進に関するディスカッション |
〇毎月 | ||
※1. eラーニングを選択した場合は、対象製品の入門コースアカウント数を5つ払い出します。
既にご購入済のコースの場合はアカウントを5つ追加できます。
※2. 無償のアプリ（アトラシアン社提供以外）はサポート対象外となります。
スクリプト開発等の高度なサポートを伴う内容については、ゴールドサポートを別途購入いただければ対応できる場合があります。
オプション
「相談回数を増やしたい」
「Web会議サポートの回数を増やしたい」
など、「足したい」という方向けの追加メニューです。
※スワイプで横スクロールします
| オプション名 | 価格 | 内容 |
|---|---|---|
| お問い合わせ件数追加 | 200,000円 |
ヘルプデスク問合せ件数追加：20件 ※利用期限は本体のサポート契約に合わせる |
| Web 会議サポート追加 | 200,000円 |
Web 会議サポート対応件数追加：10時間 (1時間 ×10回) ※利用期限は本体のサポート契約に合わせる |
| ゴールドサポート 工数追加 | 320,000円/年 |
ゴールドサポート対応時間追加：32時間 |
| Slack アカウント追加 | 15,000円/年 |
Slack アカウント追加（1～5アカウント） |
※サポートプラスを契約中のお客様が対象です
対象製品
Data Center版
| 製品名 |
|---|
 ※1Jira
|
※1Jira Service Management
|
 ※1Confluence
|
 ※1Bitbucket
|
 ※1Crowd
|
 ※1Bamboo
|
- ※1. サポートプラス Standard 以上の場合は、Atlassian 製アプリ・サードパーティ製アプリのサポートも含まれます。無償のアプリはサポート対象外です。 一部のアプリや機能の支援において、高度なサポート（ゴールドサポートなど）を必要とする場合があります。
リックソフトの
サポートプラスのプラン詳細
サポートプラス Standard
困ったときにWeb会議を使って相談したい方、WBSガントチャートfor Jiraなどサードパーティアプリのお問い合わせをしたい方へ
サポートプラス Standardは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
＋選べる特典
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| 特典 |
※一部、特典が提供できない対象製品があります。 ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。 |
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
サポートプラス Pro
Atlassian Cloud Premiumプランをご契約・1000ユーザー以上の大規模組織にオススメ。Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方
サポートプラス Proは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
＋選べる特典
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| 特典 |
※一部、特典が提供できない対象製品があります。 ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。 |
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
リックソフトの代行作業サポート
リックソフトのサポートプラス Standard・Pro・Enterpriseいずれかをご契約されているお客様に向け、作業を代行でお受けできます。
リックソフトのゴールドサポート
1年分のサポート対応工数を購入いただくものになります。環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 | 当社ヘルプデスク（Web お問い合わせ窓口）に加え、Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話（必要に応じ）が利用できます。 |
| お問い合わせ内容 |
|
| 進め方 | 事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。 お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、購入した工数から作業工数を消費する形で、作業を開始します。 |
| 作業内容 |
購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。
事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。 |
| 前提条件 |
ゴールドサポート利用の前提条件
|
リックソフト個別見積もりサポート
単発的な作業代行依頼が可能になります。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 作業内容 |
購入製品に対して、以下の単発的な作業代行のご依頼が可能になります。
＊弊社が対応可能と認めたものに限ります |
| 進め方 |
お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。
|
よくある質問
A: はい、年一括請求または月額ごとの請求書支払いに対応しております。
A: データ移行、アプリ評価支援「ゴールドサポート」でお受けできます。そのほか、管理業務を代行する「アトラシアン製品BPOサービス」も提供しています。お客様にあったサービスを提案いたしますので、まずはお問い合わせください。
- リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。
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サポートサービス契約約款