アトラシアン製品の有償サポート「サポートプラス」

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Jira・Confluenceの運用の疑問はリックソフトにおまかせ!

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  • オンプレミス

サポートプラス

新規環境の構築から、複雑な環境の運営支援まで管理者を伴走サポート。
疑問点や改善のご相談など、リックソフトのサポートエンジニアスタッフが
日本語で
回答します。

サポートサービス・プラン

プラン

Lite

困ったときの
お問い合わせ先が
欲しい方に!
月額50,000
詳しくはこちら

Standard

専門家による製品定着支援やサードパーティアプリ
にも対応
月額100,000
詳しくはこちら

Pro

おすすめ
専任担当者が
月次ミーティングで
しっかり伴走します
月額200,000
詳しくはこちら

Enterprise

移行作業などの
高度なサポートも
依頼したい方へ!
月額300,000
詳しくはこちら

*価格はAtlassian Cloudをご契約の方向けのものになります。Data Center版をご契約の方は別途お問い合わせください。

*一部オプションは別途費用がかかります。

*表示の価格は税別です。

*高度な業務を代行する「ゴールドサポート」や個別見積もりでの作業代行も承っております。

詳しくはこちら

リックソフトのサポートプラス
プラン比較表

Lite Standard Pro Enterprise
カスタマーサクセス担当が伴走します カスタマーサクセスとエンジニアが、導入から定着まで一貫支援
Lite Standard Pro Enterprise
カスタマーサクセス担当が伴走します カスタマーサクセスとエンジニアが、導入から定着まで一貫支援
教育支援
管理者・エンドユーザー向け学習支援 RS サポートドキュメントサイト の限定コンテンツ閲覧
※一部無料で公開されています。

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ユーザー(もしくは管理者)向け定期研修
(ユーザー向けは5名まで、管理者向けは2名まで。受講者人数分のガイドブック付き)
1つ選択可 1つ選択可 1つ選択可
ユーザー向け のeラーニング (入門) ※1
ユーザー(もしくは管理者)向けの個社研修開催 ※2
(受講者人数分のガイドブック付き)
対象製品のガイドブック(ユーザー向け入門編)pdf版の提供
導入支援・操作に関する質問/
エラー対応・トラブルシューティング
導入支援・操作に関する質問/
エラー対応・トラブルシューティング
リックソフトのヘルプデスクサイト を使ったサポート

リックソフトのヘルプデスクについて

36回/年 36回/年 60回/年 96回/年
Web会議システムを使ったサポート(1時間)
※テクニカルサポート・エンジニアによる技術支援
およびカスタマーサクセスによる利用促進・定着のサポート
6回/年 24回/年 36回/年
Atlassian Marketplace アプリに関するお問い合わせ ※3
Slack コネクトチャンネルによる質疑応答
運用サポート 月次オンラインミーティング(1時間)
※新機能の紹介や導入~活用促進に関するディスカッション
毎月 毎月
高度なサポート・作業代行(ゴールドサポート)利用 ※4 32時間/年~

※1. eラーニングを選択した場合は、対象製品の入門コースアカウント数を5つ払い出します。
既にご購入済のコースの場合はアカウントを5つ追加できます。
Enterpriseプランを選択した場合それぞれ10アカウントの払い出し・追加となります。

※2. ユーザー向け研修の場合は10名まで、管理者向けの研修の場合は4名まで無料で受講可能です。

※3. 無償のアプリ(アトラシアン社提供以外)はサポート対象外となります。
スクリプト開発等の高度なサポートを伴う内容については、ゴールドサポートを別途購入いただければ対応できる場合があります。

※4. ゴールドサポート 32時間 / 年間 がご利用できます。 オプションで追加購入が可能です。

価格表(税別価格)

※リックソフトもしくはリックソフトのパートナー経由で対象製品をご契約いただいた企業様が対象です。
また、ご契約には製品に対する有効な契約が必要です。
他社とご契約中のお客様でも対応可能な場合があります。まずはご相談ください。

Atlassian Data Centerのサポート価格については弊社までお問合せください。

プラン名 Atlassian Cloud サポート価格 Atlassian Data Center サポート価格
サポートプラス Lite (Cloud) 1製品 50,000円/月~ お問い合わせください
サポートプラス Standard (Cloud) 1製品 100,000円/月~
サポートプラス Pro (Cloud) 1製品 200,000円/月~
サポートプラス Enterprise (Cloud) 1製品 300,000円/月~

オプション

「相談回数を増やしたい」
「Web会議サポートの回数を増やしたい」
など、「足したい」という方向けの追加メニューです。

※スワイプで横スクロールします

オプション名 価格 内容 対象となるサポートサービスプラン
Lite Standard Pro Enterprise
お問い合わせ件数追加 200,000円

ヘルプデスク問合せ件数追加:20件

※利用期限は本体のサポート契約に合わせる

Web 会議サポート追加 200,000円

Web 会議サポート対応件数追加:10時間 (1時間 ×10回)

※利用期限は本体のサポート契約に合わせる

ゴールドサポート 工数追加 320,000円/年

ゴールドサポート対応時間追加:32時間

Slack アカウント追加 15,000円/年

Slack アカウント追加(1~5アカウント)

※サポートプラスを契約中のお客様が対象です

対象製品

Cloud版

製品名 対象となるご契約プラン 備考
※1,2Jira

Standard

Premium

Enterprise

※1,2Jira Service Management

Standard

Premium

Enterprise

※1,2Confluence

Standard

Premium

Enterprise

※1,2Bitbucket

Premium

※1Trello

Premium

Enterprise

Trelloの

Power-Ups

はサポート対象外です
Atlassian Guard

Standard

Premium

  • ※1. Free プランは対象外です。
  • ※2. Atlassian Guard のサポートも含まれます。Atlassian 製品以外の認証連携が必要な場合別途、高度なサポート契約が必要となる場合があります。

Data Center版

製品名
※1Jira
※1Jira Service Management
※1Confluence
※1,2Bitbucket
※1,2Crowd
※1,2Bamboo
  • ※1. サポートプラス Standard 以上の場合は、Atlassian 製アプリ・サードパーティ製アプリのサポートも含まれます。無償のアプリはサポート対象外です。 一部のアプリや機能の支援において、高度なサポート(ゴールドサポートなど)を必要とする場合があります。
  • ※2. サポートプラス Lite か サポートプラス Standard の提供のみとなります。

リックソフトの
サポートプラスのプラン詳細

サポートプラス Lite

アプリのサポートが不要で、いざというときに日本語でヘルプデスクサイトでお問い合わせをしたい方へ。

サポートプラス Liteは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。

サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト)
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限(1製品あたり36件/年間)があります。

サポートプラス Standard

困ったときにWeb会議を使って相談したい方、WBSガントチャートfor Jiraなどサードパーティアプリのお問い合わせをしたい方へ

サポートプラス Standardは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。

サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク(Webお問い合わせサイト)
  • Web会議サポート
特典
  • 対象製品に関するリックソフトの研修の受講もしくはeラーニング(入門コース)のライセンスを提供

※定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。
※一部、特典が提供できない対象製品があります。

※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。

サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限(1製品あたり36件/年間)があります。
  4. Web会議サポートには上限(1製品あたり1時間×6回/年間)があります。

サポートプラス Pro

Atlassian Cloud Premiumプランをご契約・1000ユーザー以上の大規模組織にオススメ。Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方

サポートプラス Proは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。

サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト)
  • Web会議サポート
  • Slack個別チャンネルでのお問い合わせ
特典
  • 対象製品に関するリックソフトの研修の受講もしくはeラーニング(入門コース)のライセンスを提供
  • ※定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。
    ※一部、特典が提供できない対象製品があります。

    ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。

  • オンラインによる定期相談会(月一回)
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行
  • 製品活用に関する導入支援、コンサルティング支援
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. お問い合わせ件数には上限(1製品あたり60件/年間)があります。
  4. Web会議サポートには上限(1製品あたり1時間×24回/年間)があります。

サポートプラス Enterprise

サポートプラス Proでは物足りない方へ。ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望されている方

サポートプラス Enterpirseは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。

サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト)
  • Web会議(年36時間まで)
  • Slack個別チャンネルでのお問い合わせ
特典
  • 対象製品に関するリックソフトの研修の受講もしくはeラーニング(入門コース)のライセンスを提供
  • ※研修は、10名までを対象とした個社研修と定期研修から選べます。
    定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。
    ※一部、特典が提供できない対象製品があります。

    ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は10アカウントです。

サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行
  • 製品活用に関する導入支援、コンサルティング支援
  • ゴールドサポート(クラウド間の移行作業代行、Data Center製品のバージョンアップ作業など)32時間分
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. お問い合わせ件数には上限(1製品あたり96件/年間)があります。
  4. Web会議サポートには上限(1製品あたり1時間×36回/年間)があります。

リックソフトの代行作業サポート

リックソフトのサポートプラス Standard・Pro・Enterpriseいずれかをご契約されているお客様に向け、作業を代行でお受けできます。

リックソフトのゴールドサポート

1年分のサポート対応工数を購入いただくものになります。環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。

項目 説明
お問い合わせ手段 当社ヘルプデスク(Web お問い合わせ窓口)に加え、Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話(必要に応じ)が利用できます。
お問い合わせ内容
  • 対象製品と他社製品との連携設定のサポート
    但し、他社製品全てに対応できるものではありません。
  • 対象製品に関する複合要因エラーの判別と解決へのサポート
進め方 事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。
お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、購入した工数から作業工数を消費する形で、作業を開始します。
作業内容

購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。

  • 対象製品のCloud to Cloud移行支援作業(事前調査、検証、手順書作成など)
  • 対象製品の各種設定作業(追加・変更・削除、DC版に関してはバージョンアップ作業)
  • 対象製品のアプリ評価支援作業(要件を満たすアプリの調査、機能確認、設定など)

事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。

前提条件

ゴールドサポート利用の前提条件

  1. 作業代行は原則として 30 日以上前から依頼ください。
  2. 作業代行はエンジニアの空き状況によって希望時期に作業ができない場合があります。
  3. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  4. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  5. ゴールドサポートにおける作業代行では、契約時に想定作業時間を取り決め、事前協議を行った上で作業を実施いたします。消費時間の管理は当社で行います。

リックソフト個別見積もりサポート

単発的な作業代行依頼が可能になります。

項目 説明
作業内容

購入製品に対して、以下の単発的な作業代行のご依頼が可能になります。

  • 対象製品のCloud to Cloud , Cloud to Data Center 移行支援作業(事前調査、検証、手順書作成など)
  • 対象製品の各種設定作業(追加・変更・削除,DC版に関してはバージョンアップ作業)
  • 対象製品のアプリ評価支援作業(要件を満たすアプリの調査、機能確認、設定など)

*弊社が対応可能と認めたものに限ります

進め方

お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。

  • 作業内容を見極めるためのヒアリングと調査
  • 仕様の検討、問題の確認の打ち合わせ
  • 工数見積もり、作業スケジュール、要員確保などの提示

よくある質問

A: はい、年一括請求または月額ごとの請求書支払いに対応しております。

リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。

サポートサービス契約約款

サポートサービス契約約款

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