Jira・Confluenceの運用の疑問はリックソフトにおまかせ！
- クラウド
- オンプレミス
サポートプラス
新規環境の構築から、複雑な環境の運営支援まで管理者を伴走サポート。
疑問点や改善のご相談など、リックソフトのサポートエンジニアスタッフが
日本語で回答します。
プラン
-
Lite
- 困ったときの
お問い合わせ先が
欲しい方に！ - 月額50,000円
- 詳しくはこちら
-
Standard
- 専門家による製品定着支援やサードパーティアプリ
にも対応 - 月額100,000円
- 詳しくはこちら
-
Pro
- おすすめ
- 専任担当者が
月次ミーティングで
しっかり伴走します - 月額200,000円
- 詳しくはこちら
-
Enterprise
- 移行作業などの
高度なサポートも
依頼したい方へ！ - 月額300,000円
- 詳しくはこちら
*価格はAtlassian Cloudをご契約の方向けのものになります。Data Center版をご契約の方は別途お問い合わせください。
*一部オプションは別途費用がかかります。
*表示の価格は税別です。
*高度な業務を代行する「ゴールドサポート」や個別見積もりでの作業代行も承っております。
詳しくはこちら
リックソフトのサポートプラス
プラン比較表
| Lite | Standard | Pro | Enterprise | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| カスタマーサクセス担当が伴走します | カスタマーサクセスとエンジニアが、導入から定着まで一貫支援 | |||||
| Lite | Standard | Pro | Enterprise | |||
| カスタマーサクセス担当が伴走します | カスタマーサクセスとエンジニアが、導入から定着まで一貫支援 | |||||
| 教育支援 | ||||||
| 管理者・エンドユーザー向け学習支援 |
RS サポートドキュメントサイト
の限定コンテンツ閲覧 ※一部無料で公開されています。 |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
|
ユーザー(もしくは管理者)向け定期研修
（ユーザー向けは５名まで、管理者向けは２名まで。受講者人数分のガイドブック付き） |
〇1つ選択可 | 〇1つ選択可 | 〇1つ選択可 | |||
| ユーザー向け のeラーニング (入門) ※1 | ||||||
|
ユーザー(もしくは管理者)向けの個社研修開催 ※2 （受講者人数分のガイドブック付き） |
||||||
| 対象製品のガイドブック（ユーザー向け入門編）pdf版の提供 | 〇 | |||||
| 導入支援・操作に関する質問/ エラー対応・トラブルシューティング |
||||||
| 導入支援・操作に関する質問/ エラー対応・トラブルシューティング |
リックソフトのヘルプデスクサイト を使ったサポート | 〇36回/年 | 〇36回/年 | 〇60回/年 | 〇96回/年 | |
|
Web会議システムを使ったサポート（1時間） ※テクニカルサポート・エンジニアによる技術支援 およびカスタマーサクセスによる利用促進・定着のサポート |
〇6回/年 | 〇24回/年 | 〇36回/年 | |||
| Atlassian Marketplace アプリに関するお問い合わせ ※3 | 〇 | 〇 | 〇 | |||
| Slack コネクトチャンネルによる質疑応答 | 〇 | 〇 | ||||
| 運用サポート |
月次オンラインミーティング（1時間） ※新機能の紹介や導入～活用促進に関するディスカッション |
〇毎月 | 〇毎月 | |||
| 高度なサポート・作業代行（ゴールドサポート）利用 ※4 | 〇32時間/年～ | |||||
※1. eラーニングを選択した場合は、対象製品の入門コースアカウント数を5つ払い出します。
既にご購入済のコースの場合はアカウントを5つ追加できます。
Enterpriseプランを選択した場合それぞれ10アカウントの払い出し・追加となります。
※2. ユーザー向け研修の場合は10名まで、管理者向けの研修の場合は4名まで無料で受講可能です。
※3. 無償のアプリ（アトラシアン社提供以外）はサポート対象外となります。
スクリプト開発等の高度なサポートを伴う内容については、ゴールドサポートを別途購入いただければ対応できる場合があります。
※4. ゴールドサポート 32時間 / 年間 がご利用できます。 オプションで追加購入が可能です。
価格表（税別価格）
※リックソフトもしくはリックソフトのパートナー経由で対象製品をご契約いただいた企業様が対象です。
また、ご契約には製品に対する有効な契約が必要です。
他社とご契約中のお客様でも対応可能な場合があります。まずはご相談ください。
Atlassian Data Centerのサポート価格については弊社までお問合せください。
| プラン名 | Atlassian Cloud サポート価格 | Atlassian Data Center サポート価格 |
|---|---|---|
| サポートプラス Lite (Cloud) | 1製品 50,000円/月～ | お問い合わせください |
| サポートプラス Standard (Cloud) | 1製品 100,000円/月～ | |
| サポートプラス Pro (Cloud) | 1製品 200,000円/月～ | |
| サポートプラス Enterprise (Cloud) | 1製品 300,000円/月～ |
オプション
「相談回数を増やしたい」
「Web会議サポートの回数を増やしたい」
など、「足したい」という方向けの追加メニューです。
※スワイプで横スクロールします
| オプション名 | 価格 | 内容 | 対象となるサポートサービスプラン | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lite | Standard | Pro | Enterprise | |||
| お問い合わせ件数追加 | 200,000円 |
ヘルプデスク問合せ件数追加：20件 ※利用期限は本体のサポート契約に合わせる |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Web 会議サポート追加 | 200,000円 |
Web 会議サポート対応件数追加：10時間 (1時間 ×10回) ※利用期限は本体のサポート契約に合わせる |
〇 | 〇 | 〇 | |
| ゴールドサポート 工数追加 | 320,000円/年 |
ゴールドサポート対応時間追加：32時間 |
〇 | 〇 | 〇 | |
| Slack アカウント追加 | 15,000円/年 |
Slack アカウント追加（1～5アカウント） |
〇 | 〇 | 〇 | |
※サポートプラスを契約中のお客様が対象です
対象製品
Cloud版
| 製品名 | 対象となるご契約プラン | 備考 |
|---|---|---|
 ※1,2Jira
|
Standard Premium Enterprise |
その他サポートされるアプリについてはサポートプラス対象製品をご参照ください。 Atlassian Cloud Enterpriseプランは、サポートプラス Pro、 サポートプラス Enterprise のご契約を推奨いたします。 |
※1,2Jira Service Management
|
Standard Premium Enterprise |
|
 ※1,2Confluence
|
Standard Premium Enterprise |
|
 ※1,2Bitbucket
|
Premium |
|
 ※1Trello
|
Premium Enterprise |
Trelloの Power-Ups はサポート対象外です |
| Atlassian Guard |
Standard Premium |
- ※1. Free プランは対象外です。
- ※2. Atlassian Guard のサポートも含まれます。Atlassian 製品以外の認証連携が必要な場合別途、高度なサポート契約が必要となる場合があります。
Data Center版
| 製品名 |
|---|
 ※1Jira
|
|
※1Jira Service Management
|
|
※1Confluence
|
|
※1,2Bitbucket
|
 ※1,2Crowd
|
 ※1,2Bamboo
|
- ※1. サポートプラス Standard 以上の場合は、Atlassian 製アプリ・サードパーティ製アプリのサポートも含まれます。無償のアプリはサポート対象外です。 一部のアプリや機能の支援において、高度なサポート（ゴールドサポートなど）を必要とする場合があります。
- ※2. サポートプラス Lite か サポートプラス Standard の提供のみとなります。
リックソフトの
サポートプラスのプラン詳細
サポートプラス Lite
アプリのサポートが不要で、いざというときに日本語でヘルプデスクサイトでお問い合わせをしたい方へ。
サポートプラス Liteは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
サポートプラス Standard
困ったときにWeb会議を使って相談したい方、WBSガントチャートfor Jiraなどサードパーティアプリのお問い合わせをしたい方へ
サポートプラス Standardは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
＋選べる特典
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| 特典 |
※定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。 ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。 |
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
サポートプラス Pro
Atlassian Cloud Premiumプランをご契約・1000ユーザー以上の大規模組織にオススメ。Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方
サポートプラス Proは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
＋選べる特典
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| 特典 |
※定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。 ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。 |
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
サポートプラス Enterprise
サポートプラス Proでは物足りない方へ。ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望されている方
サポートプラス Enterpirseは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。
＋選べる特典
| サービス項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 |
|
| 特典 |
※研修は、10名までを対象とした個社研修と定期研修から選べます。 ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は10アカウントです。 |
| サポートサービス内容 |
|
| 前提条件 |
利用の前提条件
|
リックソフトの代行作業サポート
リックソフトのサポートプラス Standard・Pro・Enterpriseいずれかをご契約されているお客様に向け、作業を代行でお受けできます。
リックソフトのゴールドサポート
1年分のサポート対応工数を購入いただくものになります。環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| お問い合わせ手段 | 当社ヘルプデスク（Web お問い合わせ窓口）に加え、Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話（必要に応じ）が利用できます。 |
| お問い合わせ内容 |
|
| 進め方 | 事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。 お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、購入した工数から作業工数を消費する形で、作業を開始します。 |
| 作業内容 |
購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。
事前に一年間有効のゴールドサポートの対応工数をご購入いただきます。お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。 |
| 前提条件 |
ゴールドサポート利用の前提条件
|
リックソフト個別見積もりサポート
単発的な作業代行依頼が可能になります。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 作業内容 |
購入製品に対して、以下の単発的な作業代行のご依頼が可能になります。
＊弊社が対応可能と認めたものに限ります |
| 進め方 |
お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。
|
よくある質問
A: はい、年一括請求または月額ごとの請求書支払いに対応しております。
A: はい、承っております。サポートプラスのEnterpriseプランをご契約の方向けに、個社研修を契約特典として提供しています。
他社との合同にはなりますが、リックソフトからご契約いただいたお客様向けに、毎月JiraとConfluenceの基本機能紹介ウェビナーを無料で開催しています。エンドユーザー向けの内容となっており、質疑応答にも対応しております。
リックソフトから「Confluence Cloud Enterpriseプラン」または「Jira Cloud Entepriseプラン」をご契約のお客様には、Enterpriseプラン特典として年に一度個社ウェビナーを開催しております。
A: データ移行、アプリ評価支援「ゴールドサポート」でお受けできます。そのほか、管理業務を代行する「アトラシアン製品BPOサービス」も提供しています。お客様にあったサービスを提案いたしますので、まずはお問い合わせください。
- リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。
-
サポートサービス契約約款