無料セミナー|2015.11.12開催

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第2弾!「サービスレベルの標準化」「対応工数の削減」して「顧客満足度向上」も実現するサービスデスク活用とは
~ ITIL®コンサルタントが語る「ITIL®の手引き」、アトラシアン製品を活用した簡単でわかりやすいサービスデスクとFAQの実現 ~

ITサービス運用のフレームワークとしてITIL®が日本に上陸して10年以上が経過しました。

2015年3月の統計では大手企業での約3割の導入率に対して、中堅企業では5%未満の導入率であるという結果が発表されています。

全体として導入率は高いとは言いにくいものの、ITIL®の導入は着実に広まっています。

すでにITIL®導入済の企業様の導入目的は

  • サービスレベルの標準化
  • ナレッジの蓄積・共有・可視化
  • 対応スピードの向上
  • 対応工数の削減

などとなっています。

リックソフトでは、サービスデスクは「顧客へのサービス向上(顧客志向)」と「運用チームの効率アップ」を実現するモノと考え、ユーザに簡単で分かりやすいサービスデスク導入と活用方法を紹介します。

わかりやすい窓口メニュー

わかりやすい窓口メニュー

「問い合わせ」から「解決策」をリアルタイム表示

「問い合わせ」から「解決策」をリアルタイム表示

日程

セミナー名 第2弾!「サービスレベルの標準化」「対応工数の削減」して「顧客満足度向上」も実現するサービスデスク活用とは
開催日 2015年11月12日(木)
時間 15:00 ~ 17:45(受付開始:14:45~)
受講料 無料
定員 15名
開催会場 〒100-0004
東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
主催 リックソフト株式会社
共催 アトラシアン株式会社
お問合せ先 セミナー事務局
Email : seminar [at] ricksoft.jp

アジェンダ

14:45~15:00 受付
15:00~15:10 ご挨拶
15:10~16:00 特別講演: 国際標準のITIL®の概要と手引き
講演者 : 日本クイント株式会社 代表取締役 最上 千佳子
16:00~16:10 (10分休憩)
16:10~16:50

特別講演: 「世界中のサービスデスクを支える JIRA Service Desk の紹介 〜 Twitter, Inc, Vistaprint, Skyscanner の導入実例 〜」

  • JIRA Core/JIRA Software/JIRA Service Deskの概要
  • JIRA Service Desk 3 機能紹介
  • Confluence/Hipchat 連携連携シナリオ(デモ)
  • 事例紹介(Twitter, Vistaprint, Skyscanner)
  • 質疑応答

講演者 : アトラシアン株式会社

16:50~17:30 (活用例:デモ)
アトラシアン製品を活用した簡単でわかりやすいサービスデスクとFAQの実現
17:30~17:45 (質疑応答)

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