JIRA Agileの紹介 – リックソフト公式ブログ（Ricksoft Blog）

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2014/06/12
JIRA Agileの紹介

Author

土屋響子Kyoko Tsuchiya

土屋響子

こんにちは！リックソフトヘルプデスクの管理担当の土屋です。

絶え間なくできるタスクの管理や担当者一人一人の状況を把握することに時間をとられていませんか？

ヘルプデスクには技術的な製品のお問い合わせから営業に関わるライセンスのお問い合わせなど、毎日たくさんのお問い合わせが届きます。
対応期間も数日のお問い合わせから1ヶ月以上かかるお問い合わせまで幅広いです。
タスクや進捗状況を常にリアルタイムで把握する。そしてその情報全てを共有することが、ヘルプデスクではとても重要です。
今回は弊社ヘルプデスクの利用方法を紹介します。

JIRA Agile(ジラアジャイル)

JIRA AgileはAtlassian社が公開しているJIRAのプラグインです。
JIRA Agileは、ScrumとKanbanに対応しており、リックソフトヘルプデスクではKanbanを使用し、お客様からのお問い合わせを管理しています。

①ヘルプデスクのKanbanボード

ヘルプデスクにお問い合わせ頂く課題はこちらのAgile画面で管理しています。
お問い合わせ用プロジェクト(JIRAサポート、Confluenceサポート等)のみのフィルターから作成したKanbanボードになります。

②初期画面

こちらは、①と同じフィルターより作成した初期状態のAgile画面になります。

デフォルトにはない環境に依存した独自のステータスを利用している場合、表示課題から更に細かい絞込み(自分以外の人の課題を管理したい等)を行いたい場合は、デフォルトでは表示されないためカスタマイズが必要になります。

ヘルプデスクでは以下の目的に基づいてカスタマイズを行っています。

1.カスタマイズの目的

ステータス毎の課題件数管理(クローズは1週間分のみ)、担当者別の課題、Atlassian問い合わせ中の課題、古い課題、回答課題の進捗管理の為、カスタマイズを行います。

2.カスタマイズによって成し遂げたいこと

a.クローズの課題は1週間分だけ、その他の課題は全て表示したい(設定箇所：General)
b.ステータス毎に課題を表示し、それぞれの件数を把握したい(設定箇所：列)
c.起票されて100日経った課題は最近のお問い合わせと分けて表示させたい(設定箇所：スイムレーン)
d.担当者毎の課題、Atlassian社に問い合わせ中の課題を表示させたい(設定箇所：クイックフィルター)
e.棚卸しタイミングを色で把握したい(設定箇所：カードカラー)

3.カスタマイズ手順

「Board」の「設定」よりKanbanボードの詳細設定を行います。

a.General

表示される課題を更に絞込みたい場合に、「作業サブフィルター」を使用します。
赤枠箇所の「作業サブフィルター」に【status != クローズ or (status = クローズ and updated > -1w)】を入力し、「ステータスがクローズ以外、クローズして1週間以内の課題のみ表示する」フィルタ－で絞込みをします。

b.列

デフォルトは3列(作業前、進行中、完了)です。ステータス毎(作業前、アトラシアン調査中、お客様確認中、クローズ)に列を分ける為、列を1列追加します。それぞれの列の列名を編集し、ステータスをドラックアンドドロップで設定します。

c.スイムレーン

デフォルトは「最優先」「その他」になります。
自社開発のプラグイン(WBSガントチャート)への新機能や改善に関するお問い合わせは時間を要しますので、
他の課題と分けて管理する為、追加で「100日前作成」のスイムレーンを作成します。JQLには【createdDate < -100d】を入力します。

d.クイックフィルター

デフォルトは「自分の課題のみ」「最近更新された課題」になります。担当者、アトラシアン調査中、アトラシアン調査中以外別の課題管理を行う為フィルターを追加します。

e.カードカラー

下表のようにタイミング毎に色を決めて、、色をフラグにし棚卸し作業を行っています。

ステータス	タイミング	対応内容	色
オープン	起票後、3日以内	１次回答	赤
お客様確認中	回答して1週間経過	状況確認	オレンジ
お客様確認中	回答して2週間経過	クローズ	水色
オープン	1以外の課題	なし	緑
お客様確認中	2,3以外の課題	なし	紫