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1 回答
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Jira Service Deskの「メールによるリクエスト」を利用した場合でも、 メール受信時にアカウント登録を自動で行うことができます。
手順は下記の通りです。 ※UIや項目名が若干異なりますが、Server版もCloud版も設定の流れは同じです。
- Service Deskプロジェクトの管理画面に移動します。
- 「メールによるリクエスト」をクリックして受信メールアドレスを設定します。
※ Cloud版の場合、デフォルトでクラウドメールアドレスが設定されているので、こちらを使っても良いと思います。
- 「顧客の権限」にて、[全員がログインセずにリクエスト送信が可能]を選択します。
- [グローバル設定を変更]リンクをクリックします。
※Server版の場合、JIra管理＞アプリケーション＞JiraServiceDesk(メールによるリクエスト） - カスタマーパーミッションで以下のオプションを選択します。
- 顧客は自分のアカウントを作成できますか？
⇒はい、サインアップするかリクエストを送信 - 顧客はログインせずヘルプセンターにアクセスし、リクエストを送信できますか？
⇒はい
- 顧客は自分のアカウントを作成できますか？
以上の設定を行った後、Jiraに登録されていいないメールアドレスから
「メールによるリクエスト」で設定したアドレス宛にメール送信すると、
自動で課題が起票され、メール送信もとのアドレスはカスタマー（Jiraのライセンスに紐付かないユーザ）として自動でユーザ登録されます。
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Jiraの受信メールハンドラーの設定では、
送信元のメールアドレスがJiraにアカウント登録されていない場合、
「自動でユーザの作成をする/しない」をオプションとして指定することができますが、
JIRA Service Deskの独自のメール受信ハンドリング設定「メールによるリクエスト」では、
受信メールアドレスとリクエストタイプの指定しかできません。
Jiraにアカウント登録されていないユーザがJiraにメールを送信しても、
課題も起票されず、アカウントも追加されません。
Jira Service Deskでメール受信時にアカウント登録を行うことはできないのでしょうか？