テクニカルサポートエンジニア職

正社員

☆お客様の成功をデザインする技術パートナー☆
リックソフト株式会社の強みは、世界トップクラスのITツールを武器に、お客様の働き方を未来へ向けて変革する「技術力」と「課題解決力」です。

アトラシアン社の最上位パートナーとして、国内トップクラスの導入実績と専門知識を誇ります。
私たちの役割は単なる製品販売ではありません。お客様のビジネスに深く入り込み、業務改善のコンサルティングから、製品導入、運用サポートまでを一貫して伴走します。10年先を見据えた長期的な価値提供で、多様な業界のお客様から厚い信頼を得ています。

【業務概要】

☆お客様のビジネスに深く入り込み、課題解決のパートナーとなることがミッションです☆
顧客企業に対しアトラシアン社が提供している製品の技術的なサポートを担当していただきます。
アプリケーションの利用方法のサポートや不具合調査だけでなく、お客様と Web会議 (Zoomなど) やチャットツールでコミュニケーションしながら、業務の改善のコンサルティングから設計・実装・保守も携わります。
また、海外メーカーとのコミュニケーション、ドキュメント翻訳・作成にも携われますので、英語を使ったグローバルな環境で業務に取り組んでいただきます。

• ・顧客からの技術的な問合せ対応
• ・顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務
• ・製品のログ解析、トラブルシューティング
• ・製品のサポートドキュメント作成
• ・製品の海外メーカーへの英語問い合わせ対応

★主な取扱製品★

• ・技術者向けソフトウェア開発支援ツール(Atlassian社) ：Jira
• ・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社) ：Confluence
• ・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management
• ・クラウド型統合ツール(Workato社)：Workato

【職種の魅力】

☆自らの挑戦を後押ししてくれる環境
挑戦してみたいことや改善したいことを積極的に声を上げることができ、周囲からはやってみようと背中を押してもらえるような社風が魅力です。
得た知識を独り占めにせず、社内システムで情報を共有し、お互いの技術を磨きあえる環境です。
☆日本ではレアな製品を率先してサポートできる
まだ日本に広まっていないアプリケーションを先じて触れることができる、自分が日本初になれる面白さがあります。
☆様々な業種の企業の業務改善や最新のAI技術支援に携われる
お客様の業界が、情報通信、ゲーム、金融、製造業など多岐に渡るため、様々な組織文化・仕事内容に関われる面白さがあります。
また、AI を取り入れた業務改善の提案など、最新の技術に触れて業務に活かせる魅力があります。

【仕事のやりがい】

◆ お問い合わせ対応時に、「自分が案内した対応策でエラーが直った」「自分が提案した利用方法を採用したら使いやすくなった」という声をいただくことがあり、お客様へ直接技術的に貢献できたことを実感できる環境です。
◆ 海外メーカーへアプリの修正を依頼したらすぐに修正してくれた等、自分の働きかけにより海外メーカーのアクションも変わるため、やりがいを感じます。

【身につくスキル】

• ・深い製品知識
• ・提案・設計能力
• ・課題ヒアリング能力
• ・プロジェクトマネジメント能力
• ・トラブルシューティング能力
• ・AI活用能力

変更の範囲：会社が定める業務

2027年3月末までに国内外の大学院、大学を卒業・修了見込みの方

院卒：月給255,000円

大卒：月給241,500円

出社（週1回以上）とリモートワーク(自宅)のハイブリッド勤務です。

拠点は下記どちらかになります。転勤はありません。

＜拠点＞

○本社：東京都千代田区大手町2-1-1 大成大手町ビル 8階、16階
【受動喫煙対策】 あり：敷地内全面禁煙

○西日本支社：愛知県名古屋市中村区名駅4-4-10 名古屋クロスコートタワー11階
【受動喫煙対策】 あり：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

勤務地の変更の範囲：会社が定める場所（お客先指定場所（案件依存）を含む）

09:00 ～ 18:00
フレックスタイム制（コアタイム：10:00～15:00）、実働8時間、休憩1時間

• ■年間休日122日（2025年度）
• ■完全週休2日制（土日）
• ■祝日
• ■年末年始休暇：2025年度実績　12月30日～1月4日
• ■有給休暇 （毎年3月1日の基準日に一斉付与）
  入社日　 ：5日
  勤続6か月：5日
  勤続6か月経過後の3月1日（1回目の基準日）：13日
  2回目の基準日：16日
  3回目の基準日：20日（以降、毎年20日）
• ■特別休暇　※試用期間中は付与無し
  誕生日休暇：1日（誕生日前後１ヵ月以内）
  夏季休暇：3日（7～9月の3か月間で取得・分割取得可）
  慶弔休暇：就業規則による
  産前産後休暇、育児休暇、介護休暇：法定通り

• ■賞与 年2回（原則）
• ■給与改定 年2回（原則）
• ■各種社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入
• ■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携
• ■通勤費支給（通勤手当として上限月4万円まで）
• ■退職金制度：無
• ■副業：申請して許可が必要
• ■服装自由
• ■内閣府ベビーシッター割引券利用可
• ■フリードリンク・置型社食（100円で食べれます）・オフィスグリコ（本社のみ）

• ■在宅勤務制度：申請して許可された場合はリモート可能
• ■研修制度
• ■目標評価制度
• ■資格支援制度
• ■メンター制度

3か月

試用期間中、賃金の変更はありませんが、特別休暇が取得できません。
試用期間は短縮または延長される場合があります。

「ENTRY」からご応募ください。

ENTRY後、会社説明会のご案内をいたします。

①説明会
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②一次選考（人事面接）
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③二次選考（現場面接）
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④最終面接（役員面接）
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⑤内定

※一次選考日程決定後、エントリーシート、アンケートの提出、Web適性検査を受検していただきます。
※選考フロー等は状況に応じて変更になる可能性があります
※説明会、面接はオンラインで実施します