Slack や Microsoft Teams に
チケット管理システム機能を追加、
社内ヘルプデスク業務の効率化ツール『Halp』

社内の問い合わせを『Halp』で一元管理: Halp を導入すれば、チャットで送られてくる社内問い合わせをチケット化、チームで共有・管理できます。; 問い合わせ受付～クローズまでの作業はチャットツール上で完結。; 社内ヘルプデスクのパフォーマンス向上を実現します。

お問い合わせ

主な機能

問い合わせ対応

チャットメッセージからチケットを生成

Slack や Microsoft Teams から来た問い合わせメッセージをコマンドや絵文字を利用してチケット化できます。

メッセージ送信者・受信者ともにチケットを生成できるため、受信した通常メッセージを後からチケット化、ヘルプデスクチームに共有することも可能です。

チケットを管理

チャットツール上の問い合わせ管理チャンネル（トリアージュチャンネル）または Halp の Webアプリで各チケットに対する担当者のアサイン、優先度、ステータスの変更ができます。

問い合わせへの回答

問い合わせへの回答はチャットツール上の問い合わせ管理チャンネル（トリアージュチャンネル）または Webアプリ上から可能です。

社員から頻繁に寄せられる同じ質問には、Halp Answers機能を活用し、自動応答の設定が可能です。（※1）
Halp Answers は問い合わせ文に含まれるキーワードやフレーズを元に、社内に蓄積されているノウハウや登録済の定型回答文を活用し、あなたの代わりにチャット上で自動応答をしてくれます。

※1 自動応答機能は、現時点で Microsoft Teams には対応していません。