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オンプレの JIRA Service Desk で Confluence Cloud  をナレッジベースとして活用 する事はできますか?

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    3 answers

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      質問に対する回答から書くと、
      Confluence CloudとJiraServiceDesk(以下JSD)Serverのナレッジ連携は、
      スペースが匿名アクセス可であれば、連携設定できますが、
      匿名アクセス不可であれば、連携設定できません。

      以下、問題点を簡単にまとめてみました。

      【ナレッジ連携の問題点】

      Confluence−Jira間のアプリケーションリンクをOAUTHで設定した場合、
      JSDは匿名アクセス可能なスペースとしか連携できません。

      Confluence−Jira間のアプリケーションリンクをOAUTH(偽装)で設定した場合、
      JSDは権限設定されたスペースとも連携できます。

      OAUTHで権限設定されたスペースと連携できない点については、
      以下の改善要望が挙げられています。
      https://jira.atlassian.com/browse/JSDCLOUD-161

      【Cloud−Server間の問題】
      Atlassian Cloudでは、ユーザはシステム管理権限を持てないため、
      OAUTH(偽装)でアプリケーションリンクが作成できません。

      AtlassianにOAUTH(偽装)の設定について問合せてみましたが、
      AtlassinanCloudでは設定は許可していないとのことでした。

      ※偽装OAUTHが指定できない理由は、ユーザ名の一致だけで認証が通ってしまうので、
       セキュリティ的に問題があるからと思われます。

      以下、設定可能なナレッジ連携についてざっくりまとめていました。

      ■Server − Cloud間の連携

      ・OAUTHでアプリケーションリンクを作成
       JSDからConfluenceのスペースのリンクを設定(匿名アクセス可のスペースのみリンクの設定が可能)

      ■Server製品同士の連携
      ・OAUTHでアプリケーションリンクを作成
       JSDからConfluenceのスペースのリンクを設定(匿名アクセス可のスペースのみリンクの設定が可能)

      ・OAUTH(偽装)でアプリケーションリンクを作成
       JSDからConfluenceのスペースのリンクを設定(匿名アクセス不可のスペースにもリンクの設定が可能)

      ■Cloud同士の連携
      自動的に内部システムリンクが設定されている。
      JSDからConfluenceのスペースのリンクを設定(匿名アクセス不可のスペースにもリンクの設定が可能)

      Cloudのアプリケーションリンクの設定に関する詳細は下記URL参照
      https://confluence.atlassian.com/cloud/link-to-server-apps-from-cloud-744721656.html

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        下記のドキュメントに記載が有ります。JIRA Service Desk 3.12 です。

        https://confluence.atlassian.com/servicedeskserver/serving-customers-with-a-knowledge-base-939926546.html

        と記載されていますので、連携はできますね。アプリケーションリンクを設定しますので、オンプレのJIRAは、Confluence Cloud からアクセス可能にする必要は有ると思います。


        1. 樋口晃

          Atlassian Cloud はどんどんバージョンアップするので、私が管理者だったらちょっと心配では有ります。

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        前回のコメントではドキュメントを参照して回答を書いたのですが、やってみたらできませんでした。
        通常、アプリケーションリンクは 「偽装」で作成しますが、Confluence Cloud はシステム管理者権限が無いのでできません。

        ナレッジベースの設定をしようとして、スペースの選択でエラーになってしまいました。

        2018-04-11 13:50:17,438 http-nio-8080-exec-7 ERROR higuchi 830x4132x1 1juprju 39.110.214.34,172.31.12.35 /rest/servicedesk/1/servicedesk/RSSER/kb/a11cf817-9283-3b61-a09f-b7d4ee43b55d/space [c.a.s.i.api.applink.BaseAppLinkResponseHandler] Applink request has returned an error with status code 401: {"message":"Client must be authenticated to access this resource.","status-code":401}


        やり方が解る方が居ましたら、教えて下さい。

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