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質問

サービスデスクのワークフローで顧客承認のオプションを設定しているステップで、カスタマーが承認したら、その承認した日付を一覧で取得したいのですが、方法はありますか。

回答

課題ごとの表示であれば、承認操作すると、課題の「Approvals」タブで承認者や承認時間を確認することができます(※Jira ServiceDesk ver.3.14以降)。


大変申し訳ございませんが、複数の課題をまとめて見ることはできません。Jiraの検索画面で承認時間を一覧化する機能はなく、標準機能では実現できません。


代替案として、直接Jiraのデータベースへアクセスし、以下のような承認関連のテーブルを参照して情報を抽出する方法があります。

  • AO_56464C_APPROVAL
  • AO_56464C_APPROVERDECISION

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