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Jira ServiceDeskを使って承認ワークフローを組むことはできますか?

例えば以下の社内の備品購入で利用するワークフローで、「依頼中」から「上長承認済」ステータスへは上長からの承認がないと進めないようにしたいです。

設定

ワークフロー

以下の手順で「依頼中」→「上長承認済」へのトランジションに承認が必要と設定します。

  1. ワークフローの編集画面で「依頼中」の「承認を追加」を有効にする。
  2. 「承認を追加」が表示されるので、以下を作成して、ワークフローを公開します。

    ・ 承認者をどこのフィールドから得るか 「承認者たち」に設定
    ・ 承認者が複数の場合、何人から承認を得ればOKとするか
    ・ 承認後のステータス
    ・ 却下後のステータス


プロジェクトのリクエストタイプ

「フィールドを編集」より承認者を指定するため、承認者たちフィールドを追加します。

承認者が固定の場合は、承認者フィールドの「非表示」をクリックし、あらかじめ承認者を指定しておくことができます。

運用

リクエストを作成

カスタマーポータルで依頼人がリクエストを作成します。

リクエスト作成後は、以下のように表示されます。
ワークフローの設定の通り、リクエスト作成後のステータスは「依頼中」、「依頼中」ステータスでは承認機能を利用するため、「リクエストには承認が必要です」と表示されます。

承認処理

承認者は、承認が必要な旨のメールを受け取ります。
メール上で承認(Approval)、却下(Decline)することができます。
(プロジェクト管理画面 > 顧客通知 で、「承認が必要」通知メールを有効にしている場合はメール通知されます)

リクエスト画面にアクセスして承認することもできます。

承認処理後

承認すると以下のような画面になります。承認され、ステータスが「依頼中」→「上司承認済」へ変わりました。




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