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見てほしいドキュメントを上位に来るように検索順位を調整したいです。

上位に表示させたいものを意図的に出せるようにする方法はありますか。


Jira Service Deskのナレッジベースの結果は、連携しているConfluenceの検索結果と同じなので

(ナレッジベースのスペースに限定した結果、リクエスト毎にラベルを指定する場合は更にラベル指定した結果)

Confluenceの検索結果、ランキングを調整する必要があります。

Confluenceの検索結果のランキングに関する情報は、以下公式ドキュメントが用意されています。

簡単に訳すと以下要素が重み付けに使われており、ランキングに影響があるようです。

ドキュメントの新鮮さ(Document Age)

新しい文書は古い文書よりも若干高いスコアを与えられます。

タイトル

タイトル内の単語の数、タイトル中に出現する単語(検索キーワード)の数。

コンテンツ

タイトルと同様に、Confluenceはコンテンツ内の単語の数を調べ、コンテンツの中に出現する単語の数。

人気(Popularity)

多くの受信リンクがあるページ。

受信リンク(incoming links.)はページ情報で確認できますが、他のページからリンクされている数で、言及されているドキュメントが多いページは有効ということですね。


<Confluence Base URL>/explain.action?queryString=keywords でスコアが確認できるようです。

https://www.ricksoft.jp/qa/explain.action?queryString=confluence

Confluenceは検索システムのライブラリとして Lucene を使用しているため

スコアの結果はLuceneが理解している方だと参考になるかと思います。

タイトルがboostされてるので、よく検索するようなキーワードをタイトルやコンテンツの中に入れておけば、自然に上に来るかと。

あとはドキュメントを定期的に更新しておくのもよいですね。

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