リックソフトヘルプデスクについて

当社からライセンスをご購入いただくと、リックソフトヘルプデスクをご利用いただけます。^(※1)
※1) ご契約のプランによってはご利用いただけない場合もあります。ご利用可能なプランについては、こちらをご覧ください。

サービスの特長

お客さまのご質問には、豊富な経験とスキルを持つ日本人技術者が対応します。

日本人技術者が対応

JIRAを利用し、システム利用者からのお問合せにワンストップで対応します。

ワンストップで対応

24時間365日受付ます。１次回答は、受付日の翌営業日から３営業日以内です。

24時間365日受付

STEP1：リックソフトから、ヘルプデスクのユーザー登録完了のお知らせメールが配信: ご注文いただきますとリックソフトで、ライセンス発行手続きとヘルプデスクへユーザー登録をします。お客様へ、ライセンス・キーのお知らせとヘルプデスクのユーザー登録完了のお知らせがメールで配信されます。お知らせメールに記載のある「ヘルプデスクのご利用について」をご一読ください。

STEP2：お客様がヘルプデスクへ質問を登録

ヘルプデスクのサイトからログインし、課題を作成し問合せ内容を入力します。

※お客様の大切な情報保護とサービス品質を維持するために「SEN番号」の入力をお願いしています。

STEP4：お客様がヘルプデスクで回答を確認: お客様はヘルプデスクに再度ログインし、回答内容を確認します。解決した場合は「課題解決(クローズする)」クリックしてください。解決しなかった場合は「確認結果入力(オープンへ)」をクリックし状況を入力してください。

アプリケーションのログファイルを課題に添付していただく必要があります。

ヘルプデスクの営業時間

１次回答時間は、受付日の翌営業日からカウントして３営業日以内となります。